İstehlakçılar Assosiasiyası: Səyahətçilərdən Hollandiya səyahət təşkilatları ilə bağlı şikayətlər azdır
İstehlakçılar Assosiasiyasının Səyahət Bələdçisi üçün 2800 səyahətçi arasında aparılan sorğu göstərir ki, Hollandiya turizm təşkilatları yaxşı işləyirlər. Ən azı 62% turoperatordan, 31% isə hətta çox razıdır.
Səyahətçilər əvvəlcə başqalarına “Eliza idi” və Fox səyahət şirkətlərini tövsiyə edərdilər. Aşağıda Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout və Sunair var. İstehlakçılar tur bələdçisi və yerləşdirmə ilə bağlı tənqidlərini bildirirlər.
Sorğuda iştirak edən səyahətçilərin 10%-i səyahət təşkilatına şikayət edib. Demək olar ki, dörddə üçü bayram günlərində bunu etdi. Bu, ən məntiqlidir, çünki səyahətçi kompensasiya hüququnu itirmir və səyahət təşkilatı problemi yerindəcə həll etmək şansı əldə edir.
Bart Combée, İstehlakçılar Assosiasiyasının direktoru: "Əgər ANVR ticarət assosiasiyası ilə əlaqəli bir səyahət təşkilatı ilə mübahisəniz varsa, onu təqdim edə bilərsiniz. Səyahət Mübahisələri Komitəsi. Son bir neçə onillikdə, İstehlakçılar Assosiasiyası - çox vaxt ANVR ilə birlikdə - səyahət istehlakçıları üçün güclü mövqe üzərində işləmişdir. Hollandiya Avropada tez-tez bunun ön sıralarında olur”.
Hüquq və öhdəliklər
Səyahətçilərin və səyahət təşkilatlarının hüquq və vəzifələri qanunla, həm də ikitərəfli səyahət şərtləri ilə tənzimlənir. ANVR İstehlakçılar Assosiasiyası ilə birlikdə. Bütün ANVR təşkilatları, məsələn, razılaşdırılmış səfərdə dəyişikliklər, qiymət artımları və şikayətlərə aid olan bu şərtlərdən istifadə edir. İstehlakçılar əvvəlcə yerli səyahətlə bağlı şikayət verməlidirlər. Səyahət təşkilatı şikayəti dərhal qənaətbəxş şəkildə həll etmədikdə, şikayət tətilin bitməsindən sonra bir ay ərzində Hollandiyadakı səyahət təşkilatına məlum olmalıdır.
Tərəflər birlikdə razılığa gələ bilmirlərsə, Səyahət Mübahisələri Komitəsi çağırıla bilər. 1979-cu ildə Səyahət Mübahisələri Komitəsinin başlanğıcında komitə 2478 mübahisəyə baxırdı. 2013-cü ildə cəmi 476 nəfər var idi.