Banqkokdakı Hollandiya Səfirliyi: Konsulluq Departamenti müştəri yönümlü sorğunun nəticələri

Hollandiyanın Banqkokdakı səfirliyi

Müştərilər və ziyarətçilər Hollandiyanın Banqkokdakı səfirliyinin konsulluq xidmətlərindən ümumiyyətlə razıdırlar. Bu, son sorğunun nəticəsidir.

1-ci il aprelin 8-dən mayın 2015-dək keçirilən illik sorğunu 494 nəfər tamamlayıb. Sorğu müştərilərin və ziyarətçilərin cari xidmətdən necə istifadə etdiklərini eşitmək üçün aparılır. Bundan əlavə, sorğu müştərilərə və ziyarətçilərə cari xidmətin təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər vermək imkanı verir.

Səfirlik sorğunu tamamlamaq, öz fikrini bildirmək və/və ya təkliflərini bildirmək üçün vaxt və səy sərf edən hər kəsə təşəkkürünü bildirir. Mümkünsə, bu, xidməti daha da optimallaşdırmaq üçün istifadə ediləcək.

Ümumiyyətlə, həm Tayland, həm də Hollandiya müştəriləri konsulluq xidmətlərindən razıdırlar: 67% bu xidməti yaxşıdan çox yaxşıya kimi qiymətləndirir. 23% xidmətin yetərli olduğunu, 10% isə xidmətin qeyri-kafi olduğunu düşünür.Buna görə də bütün istəkləri yerinə yetirmək mümkün olmasa da (artıq) hələ də təkmilləşdirmə üçün yerlər var.

Məsələn, bir çox respondentlər həmişə holland dilində kömək ala biləcəklərini və ya səfirliklə əlaqənin həmişə şifahi şəkildə aparıla biləcəyini gözlədiklərini ifadə etdilər. Təəssüf ki, bu artıq həmişə belə deyil. Bu, qismən səfirlikdə potensialın azalması və ixtisarlar nəticəsində işçilərin mövcudluğu ilə bağlıdır. Səfirlik internet saytında təqdim olunan müxtəlif xidmətlər haqqında mümkün qədər dolğun izahat verməyə çalışır. Hər hansı bir sualınız varsa, e-poçt vasitəsilə soruşula bilərsiniz. Bu e-poçtlara ümumiyyətlə iki iş günü ərzində cavab veriləcək.

Digər kritik məqam pasportların emalı dövrü idi. İnsanlar ümumiyyətlə bir həftə ərzində yeni pasport alacaqlarını gözləyirlər. Təəssüf ki, 2013-cü ilin iyul ayından bu, artıq standart deyil, çünki o vaxtdan pasportlar Kuala Lumpurdakı regional ofis tərəfindən qiymətləndirilir. Nəticə etibarilə, istehsal müddəti insanların istifadə etdiyindən daha uzun olur. Rəsmi baxılma müddəti 4 həftə olmasına baxmayaraq, əksər pasport müraciətlərinə 2-3 həftə ərzində baxılır. Pasport müraciəti zamanı cari pasportunuzu saxlamaq və istifadə etmək mümkündür.

Sorğu həmçinin göstərdi ki, ziyarətçilər səfirlikdə gözləmə müddətinə tənqidi yanaşırlar. Hazırda gözləmə müddətini azaldacaq dəyişikliklər edilir. Respondentlərin VFS-dəki xidmətlə bağlı şərhləri də var. Biz xidməti daha da təkmilləşdirmək üçün VFS ilə alınan şərhləri müzakirə edəcəyik.

Səfirlik bir daha bütün respondentlərə cavablarına görə təşəkkür edir. Biz bütün şərhləri ciddi qəbul edirik və mümkün olduqda onlara uyğun hərəkət edirik. Gələn il sorğu təkrarlanacaq. Bu arada hər hansı təklif və ya şərhiniz varsa, bizimlə əlaqə saxlamaqdan çəkinməyin[e-poçt qorunur]

Nəhayət, bilirdinizmi:

• bəyanatlar üçün poçtla müraciət etmək mümkündür və bütün bəyanatlar üçün səfirliyə baş çəkmək məcburiyyətində deyilsiniz: vebsayta baxın;
• konsulluq şöbəsi də cümə axşamı günorta saat 13.30:15.00-dan XNUMX:XNUMX-a qədər açıqdır;
• fəlakətlər üçün səfirlikdə qeydiyyatdan keçə bilərsiniz. Bunu özünüz onlayn təşkil edə bilərsiniz: veb saytına baxın.

Met dostu Groet,

Konsulluq şöbəsi

Mənbə: Hollandiyanın Banqkokdakı səfirliyinin saytı