Oxucu sualı: Banqkokdan Avropaya dönüş uçuşları

dünən mən amsterdama qayıdış uçuşumu aprelin 10-dan sabahın 17-nə qədər irəli sürdüm. Bu gün 16 mart artıq dolu idi.
(bu, atamın (C19) keçən bazar günü ölümü ilə əlaqədardır.)
45 dəqiqə ərzində KLM ilə razılaşdırıldı və heç bir əlavə xərc yoxdur.

KLM, bir press-reliz vasitəsilə bütün uçuşları pulsuz olaraq yenidən sifariş edə biləcəyini bildirdi. Bu, 12-03-2020 tarixindən cari mesajdır

Fərdi aviabiletləri ləğv edin
Yalnız təyyarə bileti bron etmisiniz? Ləğv əhatəsi olmadan siz adətən yalnız bahalı, çevik biletləri pulsuz olaraq ləğv edə və ya dəyişə bilərsiniz. Ucuz biletlərlə adətən pulunuzu itirirsiniz. Aviaşirkətlər bununla fərqli şəkildə məşğul olurlar, ona görə də siyasətin nə olduğunu soruşun. Korona virusu səbəbiylə ləğvlər halında, aviaşirkətlər bəzən KLM kimi çevik olurlar.

Ləğv edildikdən sonra hava limanı vergisini geri ala bilərsiniz, bu xüsusilə bahalı biletlər üçün faydalıdır. Virus epidemiyası (Uçuş İddia Xidməti) istisna olmaqla, uçuşun ləğv edilməsi halında, bəzən sizin pulunuzu geri almaq hüququnuz da var.

Bir çox aviaşirkətlər uçuş cədvəllərini düzəldir və uçuşları ləğv edir. Həm də ona görə ki, bir çox insan səfərlərini təxirə salır və müxtəlif istiqamətlərə rezervasiyalar azalır.

Koronavirus səbəbindən uçuşun ləğvi / mənfi səyahət tövsiyəsi yoxdur
Uçuşunuz aviaşirkət tərəfindən ləğv edilərsə, biletin qiymətini geri almaq hüququnuz var. Bu, uçuş 261/2004 saylı Qaydanın meyarlarına uyğun gəldiyi təqdirdə tətbiq edilir. Əgər aviaşirkət heç bir mənfi səyahət məsləhətinin tətbiq olunmadığı bölgə üçün uçuşunuzu ləğv edərsə, vaxt itkisi üçün kompensasiya daxil olmaqla, biletin qiymətinin tam şəkildə geri qaytarılması hüququnuz var. Gedişdən 2 həftədən artıq müddət əvvəl ləğv barədə məlumat alsanız, kompensasiya hüququ itir.

Koronavirusa görə uçuşun ləğvi / mənfi səyahət tövsiyəsi
Korona virusu və gedəcəyiniz yer üçün mənfi səyahət tövsiyəsi səbəbindən uçuşunuz aviaşirkət tərəfindən ləğv edilibmi? Bu halda sizə biletin qiyməti geri qaytarılacaq, lakin vaxt itkisinə görə kompensasiya almaq hüququnuz olmayacaq.

Səfər zamanı virusun yayılması
ANVR (Hollandiya Səyahət Agentliklərinin Ümumi Assosiasiyası) korona virusu kimi bir xəstəliyə görə təyinat ünvanınızda qalmalı olduğunuz halda, gecələmə xərclərini ödəmir.

Qeyd: ödəniş dəyişdi
ANVR əvvəlcə bildirdi ki, səyahət təşkilatı istənilən halda ilk 3 gecəni ödəyəcək. Lakin bu, martın əvvəlində düzəldildi. Səyahətçilər, məsələn, otel karantində olduğu üçün daha uzun müddət qalmalı olsalar, 3 pulsuz gecə hüququna malik deyillər.

Səyahət təşkilatı - mümkün olduqda - səyahətçilərə kömək və yardım göstərməli və qırmızı kodla işarələndiyi təqdirdə, mümkün olduğu təqdirdə səyahətçiləri geri qaytarmalıdır (geri dönüş səfərini təşkil edin). Qanunda deyilir ki, geri dönüş səfərinin özü baş tuta bilmədikdə, bu 3 pulsuz gecəyə haqqınız var. Məsələn, vulkan püskürməsi səbəbindən təyyarə yola düşə bilmədiyi üçün. Bu, geriyə səyahət etmək mümkün olmadıqda, adi tətil bitdikdən sonra 3 gecəyə aiddir.

Daha uzun (məcburi) qalma və səyahət sığortası
Səyahətçi buna görə də karantinə görə (məcburi) daha uzun qalma xərclərini ödəyir. Məsləhət üçün səyahət təşkilatından soruşun. Əlavə səyahət və yaşayış xərcləri və telefon xərcləri səyahət sığortası ilə əhatə oluna bilər, lakin çox vaxt müəyyən maksimuma qədər.

Bununla belə, əksər səyahət sığortaçıları (profilaktik) karantin xərclərini ödəmirlər. Səyahət sığortaçınızla yoxlayın və siyasət şərtlərini yoxlayın. İndi riskli bölgəyə səyahət edirsinizsə, sığortalı olmamaq şansınız var.

Geri dönüş (repatriasiya)
Əgər 'tibbi qəza' və ya xəstəlik səbəbindən Hollandiyaya qayıtmalı olsanız (repatriasiya), səyahət sığortası bunu qarşılayacaq. Birbaşa tibbi səbəb olmadan (profilaktik repatriasiya) geri qayıtmaq istəyirsinizsə, səyahət sığortaçınızla əlaqə saxlayın.

Koronavirusla bağlı sual və cavabları Hollandiya Sığortaçılar Assosiasiyasının saytında oxuyun.

Səyahət etməzdən əvvəl: səyahət tövsiyələrini yoxlayın
Səyahət etməzdən əvvəl, təyinat ölkəsində risklərin olub-olmadığını və səyahət məsləhətinin nə olduğunu yoxlayın. Siz bu məlumatı Xarici İşlər Nazirliyinin saytında və Xarici İşlər səyahət proqramında tapa bilərsiniz.

Hər ölkə üzrə cari məlumatları və inkişafları görə bilərsiniz. Siz həmçinin müəyyən sahələrdə təhlükəsizlik təhdidləri haqqında hər şeyi tapa bilərsiniz. Bu rəng kodları ilə göstərilir:

Yaşıl: xüsusi təhlükəsizlik riskləri yoxdur
Sarı: Diqqət, təhlükəsizlik riskləri
Narıncı: yalnız zəruri səfərlər
Qırmızı: səyahət etməyin
Səyahət məsləhəti məcburi deyil. Səyahət edib-etməmək seçiminə görə məsuliyyət daşıyırsınız.

Qırmızı və ya narıncı kod
Səyahət təşkilatı korona kimi bir virus epidemiyası səbəbindən səyahəti özü ləğv edərsə (qırmızı kodda olduğu kimi), pulunuzu geri alacaqsınız. Səyahət də məsləhətləşərək düzəldilə və ya yenidən bron edilə bilər. ANVR səyahət təşkilatı ilə rezervasiya etmisiniz və hazırda qırmızı səyahət məsləhətinə tabe olan əraziyə ən azı 3 aprel 2020-ci ilə qədər yola düşərdiniz? Sonra ANVR-ə uyğun olaraq pulsuz ləğv edə bilərsiniz.

Narıncı rəngli bir təyinat üçün, səyahətin davam edəcəyini, tənzimlənməli və ya ləğv ediləcəyini öyrənmək üçün səyahət təşkilatı ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Səyahət təşkilatı vasitəsilə səfəri ləğv edin
Səfəri özünüz ləğv edin
Qanunda deyilir ki, səyahət təyinat yerində təhlükəli vəziyyət yaranarsa, paket tətilini pulsuz ləğv edə bilərsiniz. Və ya sağlamlığınız üçün təhlükə, məsələn, ciddi bir xəstəliyin alovlanması. Səfər üçün əhəmiyyətli nəticələrə səbəb olan “qaçılmaz və fövqəladə hallar” (fors-major) olmalıdır. Sonra səyahət pulunuzu səyahət təşkilatından geri ala bilərsiniz. Fors-major hallar səbəbindən əlavə xərclər üçün kompensasiya almaq hüququnuz yoxdur.

Siz həmçinin təyinat yerinizin getmək üçün kifayət qədər təhlükəsiz olmadığını nümayiş etdirə bilməlisiniz. Səyahət təşkilatına görə belə deyilmi? Sonra səfərin ləğvi və ya dəyişdirilməsi üçün müqavilə şərtlərindən asılısınız. Adətən ləğvetmə xərclərini ödəyirsiniz.

Əgər siz özünüz oteldə qalma və ya uçuş sifariş etmisinizsə, onda siz dəyişdirmə və ya ləğv etmə şərtləri üçün aviaşirkətdən və ya oteldən asılısınız. Səyahət və ya ləğv sığortası ilə əhatə oluna bilər.

Qorxu/təhlükəsizlik hissi ilə ləğv edin
Təhlükəli hiss etdiyiniz üçün səyahət etmək istəmirsinizsə, səyahət təşkilatı vasitəsilə kompensasiya almaq hüququnuz yoxdur. Qorxu səyahəti pulsuz ləğv etmək üçün "əsaslı" səbəb deyil. Bəzi hallarda ləğvetmə sığortası ilə təminat var.

Səyahət ləğv edilir
Səyahət təşkilatı səfəri ləğv edir
Səyahət təşkilatı həmçinin fövqəladə hallar səbəbindən səfəri ləğv edə və ya səfəri tənzimləyə bilər. Əhəmiyyətli bir dəyişikliyə aiddirsə, onunla razılaşmaq lazım deyil. Səyahət təşkilatı daha sonra səfəri ləğv edə bilər. Sonra səyahət məbləğini geri almaq hüququnuz var.

Bundan əlavə, turoperator səyahətçinin çətinlik çəkdiyi təqdirdə kömək və yardım göstərməyə borcludur.

ANVR saytında tez-tez verilən suallar
Giriş qadağası
Korona virusu səbəbindən ölkəyə daxil ola bilmirsiniz və ABŞ-ın indi Hollandiya da daxil olmaqla müxtəlif Avropa ölkələri üçün elan etdiyi kimi giriş qadağası varmı? Sonra xərclər səyahətçi kimi sizinlə yerləşdirilə bilər. ANVR bununla bağlı bunları deyir:

“Hollandiyadan gələn səyahətçilər üçün giriş qadağası tətbiq edən ölkələr həmin istiqamətə səyahəti qeyri-mümkün edir.
Amma əgər paket tur həqiqətən turoperator tərəfindən öz tərəfindən həyata keçirilə bilərsə (uçuş, otel və paketin hər hansı digər komponentləri mövcuddur və nəzəri cəhətdən mümkündür), lakin təyinat ölkəyə girişi rədd edirsə, viza vermirsə və ya başqa şəkildə. Bu halda, sonda səfərin praktiki olaraq həyata keçirilə bilməməsi faktı turoperatorun təsir dairəsində deyil. Bu o deməkdir ki, səyahətçi səyahəti pulsuz ləğv edə bilməz və buna görə də turoperatordan pulunu geri almaq hüququ yoxdur.'

Giriş qadağası və ləğv sığortası
Geniş (bütün riskli) ləğv sığortası, səyahət təşkilatı və ya aviaşirkətin kompensasiya vermədiyi təqdirdə əhatə dairəsi təklif edə bilər. Bunu sığortaçınızla yoxlayın.

Məsələn, Aegon aşağıdakı hallarda ləğvi və ya yenidən rezervasiyanı əhatə edir:

bütün riskləri əhatə edir
12 mart 2020-ci il tarixindən əvvəl ABŞ-a səyahət sifariş etdi
və gediş tarixi bu il aprelin 14-dən əvvəldir
ANWB həmçinin bildirir ki, əgər səyahət təşkilatı və ya turoperator ölkəyə giriş qadağası zamanı heç nə ödəməzsə, ləğv sığortası üzrə “mümkün” təminat var.

Virusun yayılması və ləğvi sığortası
Hollandiyada əhatə dairəsi və ya ayrıca sifarişlər (oteldə yerləşmə)
Bir çox qeyri-həyat sığortası epidemiyaları istisna edir. Bir virusun yayılması və ya mənfi səyahət tövsiyəsi səbəbindən səyahəti özünüz ləğv etmək istəyirsinizsə, əksər ləğv sığortası siyasətləri də xərcləri ödəmir. Əgər (ciddi) xəstəsinizsə və səyahət edə bilmirsinizsə, ləğv sığortası xərcləri ödəyəcək.

Bir həftəlik və ya həftə sonu Hollandiya daxilində səyahət etməyiniz və ya xaricə getməyinizdən asılı olmayaraq, ləğv sığortası üçün ümumiyyətlə fərqi yoxdur. Yalnız bir oteldə qalma sifariş etmisinizsə, adətən eyni şərtlər və əhatə dairəsi tətbiq olunur. Bir neçə (bütün riskli) sığortaçı bir həll təklif edir.

Fəlakət fondu
Fəlakət Fondu səyahət ləğv edildikdə kompensasiya ödəmir və korona virusu kimi xəstəliklərin baş verməsi halında zəmanət təminatı təklif etmir. Bu fond təbii fəlakət və ya iğtişaşlar kimi səyahət etdiyiniz zaman fəlakətlər olduqda həll yolu təklif edir.

Yoluxucu xəstəlik və ləğv
Bəzi davamlı ləğv sığortaçıları, yoluxucu xəstəliyin baş verməsi səbəbindən səyahət etmədiyiniz təqdirdə kompensasiya ödəyirlər. Bir şərtlə ki, bu, səyahət bron edərkən hələ məlum deyildi və buna görə də gözlənilməzdi. Bunlar:

Aegon: Allrisk siyasətində.
ANWB/Unigarant: yalnız 30 Yanvar 2020-ci ilə qədər Terrorizm və Təbii Fəlakətlər əhatəsini çıxartmısınızsa və bu, sübut edilə bilən sağlamlıq riskləri olan yoluxucu xəstəliyə aiddirsə.
De Europeesche: yalnız 27 fevral 2020-ci il tarixindən əvvəl Allrisk ləğvini və səyahət məbləğinin maksimum 75%-ni çıxarmısınızsa. Qapaq yalnız bron zamanı səyahət təyinat yerində heç bir tac aşkar edilmədikdə tətbiq edilir.
Nationale-Nederlanden: yoluxucu xəstəliyin baş verməsi səbəbindən təyinat ölkəsinə səyahət etmək üçün tibbi etirazlar olduqda.
Mənfi səyahət tövsiyəsi olduqda, virusun yayılması halında kompensasiya ödəyən sığortaçılar:

Mərkəzi idarəetmə
ING
İnterpolis
yonca yarpağı
Mənbə: MoneyView, 27 fevral 2020-ci il

Qeyd edək ki, sığorta polisi qeyri-müəyyən hadisəni əhatə edir. Prinsipcə, artıq bir virus epidemiyası və ya digər yoluxucu xəstəlik olduqda örtüyü götürməyin mənası yoxdur.

Mənfi səyahət məsləhəti və ləğvi
Səyahət sığortaçılarının əksəriyyəti Xarici İşlər Nazirliyinin tövsiyə etdiyi səfərlərin ləğvini (kod narıncı və ya qırmızı) ödəmir. Ləğv sığortası olan yalnız bir neçə davamlı səyahət sığortaçısı kompensasiya ödəyir, yəni:

Aegon: Allrisk siyasətində.
ANWB/Unigarant: yalnız 30 Yanvar 2020-ci ilə qədər Terrorizm və Təbii Fəlakətlər əhatəsini çıxartmısınızsa və bu, sübut edilə bilən sağlamlıq riskləri olan yoluxucu xəstəliyə aiddirsə.
Avéro Achmea: Vrij op Reis siyasəti haqqında
Mərkəzi idarəetmə
De Europeesche: yalnız 27 fevral 2020-ci il tarixindən əvvəl Allrisk ləğvini və səyahət məbləğinin maksimum 75%-ni çıxarmısınızsa. Qapaq yalnız bron zamanı səyahət təyinat yerində heç bir tac aşkar edilmədikdə tətbiq edilir.
İnterpolis
yonca yarpağı
Mənbə: MoneyView, 27 fevral 2020-ci il

Səyahət tövsiyə edilmirsə, sığorta ödənişi də almaq hüququnuz yoxdur. Əlavə məsləhət və məlumat üçün bütün məlumat üçün öz sığortaçınızla əlaqə saxlayın.

Məsələn, Allianz Qlobal Yardım mənfi səyahət məsləhətləri ilə Terror Hücumları və Təbii Fəlakətlər əhatə edir. Mənfi səyahət tövsiyəsi təyinat ölkəsində terror, təbii fəlakətlər və ya daxili iğtişaşlar və ya iğtişaşların nəticəsi olmalıdır. Koronavirus kimi bir virusun yayılması buna görə də əhatə olunmur.

Səyahət agentliyi ilə rezervasiya etsəniz belə, KLM pulsuz rebooks edir. Telefon 020-4.747.747..gözləmə müddəti cavab üçün +/- 2 saatdır, ona görə də skype.

Moderator: Oxucu sualları redaktorlardan keçir.

Mən heç bir problem olmadan Banqkokdan Lissabona uçuşumu gec tarixə dəyişə bildim. Bu Finnair ilə idi. Banqkokairdən Chiang Mai-dən Banqkoka uçuşum üçün yanvarın 27-dək etibarlı olan açıq bilet aldım. Hər ikisi əlavə xərc tələb etmir.
İndi Booking.com ilə işləyirəm ki, mən otelimi daha sonrakı tarixə dəyişə bilərəm. Deyəsən bu da işləyəcək.