Oxucu sualı: KLM ilə bağlı problemlər

Oğlumun Hərbi Xidmətə Çağırılmasına görə 2020-ci ilin Mart ayında Taylanda uçmasını təmin etdim, onun aprel ayında uçuşu da KLM tərəfindən ləğv edildi. Korona səbəbilə xidmətin püşkatma mərasimi də təxirə salındı.(indi buraxılıb) KLM-dən mesaj aldım;
“Sizin KL…… uçuşunuz ləğv edildi;
30 sentyabr 2020-ci il tarixinədək Mənim Səfərim vasitəsilə yeni uçuş bron edin;
Və ya səfərinizi təxirə salın və 1 il müddətinə etibarlı bir vauçer əldə edin.

Hörmətli cənab B…………….

Üzr istəyirik, uçuşunuz ləğv edildi. Bunun səyahət planlarınıza böyük təsir etdiyini başa düşürük və sizə mümkün qədər tez kömək etmək üçün əlimizdən gələni edirik.

Koronavirusun (COVID-19) yayılması ilə əlaqədar olaraq təyinat yerinizdəki yerli hakimiyyət orqanları giriş məhdudiyyətlərini elan edib. Bu məhdudiyyətlərin yenidən nə vaxt başa çatacağı hələlik bəlli deyil. Buna görə də sizi dərhal rezervasiya edə bilmərik. Yenidən rezervasiya seçimi 30 sentyabr 2020-ci il tarixinədək əlçatandır və siz həmçinin səfərinizi ləğv edib əvəzinə səyahət çeki tələb edə bilərsiniz. Beləliklə, daha sonra səyahət edə biləcəyinizə əmin ola bilərsiniz.

Xaricdəsiniz və evə qayıtmaq üçün köməyə ehtiyacınız var? Xaricdə Xüsusi Yardım üçün mümkün qədər tez qeydiyyatdan keçmənizi tövsiyə edirik.

Nə edə bilərsən
– Uçuşunuzu (KLM və ya Air France ilə) birbaşa KLM vasitəsi ilə bron etmisinizsə, uçuşunuzu My Trip vasitəsilə asanlıqla onlayn olaraq sonraya dəyişə bilərsiniz.
– Səyahət təşkilatı vasitəsilə sifariş etmisiniz? Onlarla birbaşa əlaqə saxlayın, onlar sizə uçuşunuzu dəyişməyə kömək edə bilərlər.
– Uçuşunuz ləğv edilərsə, kompensasiya olaraq səyahət çeki tələb edə bilərsiniz. Bu, verildiyi gündən 1 il müddətində etibarlıdır. Səyahətiniz 31 may 2020-ci il tarixinə qədər planlaşdırılıbsa və özünüzü ləğv etmək istəyirsinizsə, səyahət çeki də tələb edə bilərsiniz.
– Siz bütün yenidən bronlaşdırma variantlarını ən son uçuş məlumatı səhifəmizdə tapa bilərsiniz (yalnız ingilis dilində).
– Əgər siz KLM Paket Sövdələşməsi (paket səfər) sifariş etmisinizsə, siz Airtrade Müştəri Xidmətləri Mərkəzi ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Rezervasiyanızı dəyişdirmək üçün qeyd olunan onlayn seçimlərdən istifadə etməyi tövsiyə edirik.

Bu mesajın suallar doğurduğunu yaxşı təsəvvür edə bilərik. Cavab tapmağın ən sürətli yolu tez-tez verilən sualların icmalına müraciət etməkdir.

Bu sizə kömək etmirsə, əlbəttə ki, bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Biz sizə mümkün qədər tez kömək etmək üçün əlimizdən gələni edirik, lakin uzun gözləmə vaxtlarının qarşısını ala bilmirik. Zəhmət olmasa, uçuş hava limanına gəlməyin, təəssüf ki, hava limanımızın əməkdaşları hazırda suallarınızı cavablandıra bilmirlər.

Bu vəziyyətdən dərin təəssüflənir və yaranan narahatlığa görə üzr istəyirik. Anlayışınız bizim hamımız tərəfindən yüksək qiymətləndirilir.

Met dostu Groet,

KLM Müştəri Xidmətləri”

Hələ bilet sifariş etməliyəm
Ümid edirəm ki, bununla irəliləyə bilərsiniz.

Hörmətlə, Hans M

Bir broker vasitəsilə bilet almısınızsa, aviaşirkətlərin sizi debroke müraciət etməsi sadəcə cəfəngiyyatdır.
Biletinizi alanda sizin aviaşirkətlə daşıma müqaviləniz var, ona görə də onlar bunu idarə etməlidirlər.
Mənim də Butget Air vasitəsilə biletim var idi, o da istəmədiyim pulu geri istəmək istəyirdi.
Bileti açıq biletə çevirmək istədim, bu mümkün idi, amma görünür, Butget Air-də bunu başa düşmədilər.
Təkrar e-poçtlardan sonra belə, yalnız avtomatlaşdırılmış cavab.
Düşünürəm ki, başlarını suyun üstündə saxlamaq üçün hansısa yolla pulu geri qaytarmağa çalışırlar.
Sonda bunu özüm aviaşirkətlə razılaşdırdım.
2 günə düzülüb.
Türk Hava Yolları və onların Banqkokdakı ofisinə tərifdən başqa bir şey deyil.
Ben Geurts