Nederlandse Owerheid vir Verbruikers en Markte: Reisbedryf is nog nie eerlik oor pryse nie

Jy weet dit. Jy sien 'n lekker reis na Thailand, byvoorbeeld, en vir 'n aantreklike prys. Sodra jy begin bespreek, blyk dit dat allerhande kostes bykom en dit sal steeds duur wees. Dit is verbode en die Owerheid vir Verbruikers en Markte (ACM) het die reisbedryf vanjaar onder 'n vergrootglas geplaas. 

Dit het die situasie verbeter, maar dit is nog te vroeg om te juig omdat 'n kwart van reismaatskappye die reëls verontagsaam. Die ACM sien steeds dat sommige verskaffers eers laat in die besprekingsproses koste byvoeg wat onvermydelik is. Kostes vir verpligte skoonmaak, plaaslike belastings en verskeie ander onvermydelike bybetalings wat 'n aansienlik hoër totale prys tot gevolg het, word eers in 'n laat stadium genoem en dit is misleidend.

Die ACM sal streng hierteen optree, ook omdat dit deursigtigheid in die bedryf en onderlinge mededinging versteur. Reisorganisasies wat nie aan die reëls voldoen nie, kan stewige boetes van tot 450.000 25 euro per oortreding opgelê word. Die ACM-navorsing toon dat XNUMX% van reisverskaffers met pryse kul. Dit gaan oor vliegtuigkaartjieverkopers, besprekingswebwerwe, vakansieparke, reisagentskappe en toeroperateurs.

Reëls vir pryse in die reisbedryf

Aan die begin van hierdie jaar het ACM reëls geformuleer om deursigtige pryse in die reisbedryf af te dwing. Verbruikers sien immers prys dikwels as een van die belangrikste kenmerke waarop hulle hul keuse kan baseer. Hierdie reëls is:

• Die reis moet bespreekbaar wees vir die geadverteerde prys.
• Opsies mag nie vooraf nagegaan word nie.
• Onvermydelike koste moet by die basiese prys ingesluit word.
• Veranderlike koste moet by die geadverteerde prys ingesluit word.

Beheer

ACM het die afgelope maande maatskappye in die reissektor geoudit, soos verskaffers van verblyf, pakketvakansies en vliegkaartjies. Ooreenkomste is toe gemaak met individuele verskaffers wat nie aan die reëls voldoen het nie of nie ten volle daaraan voldoen het om die verlangde aanpassings te maak nie. ACM het verbruikers ook via ConsuWijzer deur die veldtog “Reispryse: moenie geflous word nie” ingelig en meer as 200 seine ontvang oor maatskappye wat nie hul pryse behoorlik vermeld nie.

Daar sal in die komende maande geen waarskuwings meer wees nie. Die ACM sal hoofsaaklik die groot rolspelers monitor en boetes sal opgelê word in die geval van 'n oortreding.