本週問題：泰國的客戶服務

像這樣的問題將會產生消極和積極的反應。我必須思考第一類很長一段時間，但我想不出任何「煩人」的例子。一些愉快的經驗。我給了5，但我知道更多：

最近我們從國外短途旅行回來，到曼谷的飯店報到。我們之前在網路上預訂了標準間 3 晚。犯了一個錯誤，我們被授予了上級。第二天早上，我們必須搬到預訂的標準，這是商定的。
然而第二天就斷貨了（？），上級允許我們繼續使用，並表示歉意，無需額外付費。美麗的！

2014 年中期，我們將泰國的戶外廚房、停車場和圍籬交由一家泰國私人勤雜工公司打理。你認識他們：丈夫、妻子、一些親戚或熟人，還有他們的孩子。按計劃和商定的價格完成。到目前為止，我們已經打電話給「工頭」了 3 次，因為有東西壞了、有東西鬆了或需要做一些小改動。每次都是電話預約後，準時，而且只需支付少量費用即可。正確！

一位泰國嫂子想要更塑造她的家居風格，請我們幫她從當地的白色和棕色商品批發商那裡選購一台真正的渦輪吸塵器。它成為韓國品牌之一。一周後就壞了。把它帶回商店。吸塵器經過了很多人的手，並多次連接到電網，但是它有用嗎？，....，哎呀。必須回工廠，他們說，三週後回來。說到做到。然而，沒有吸塵器，又要等3週。然後在那三週後打電話。原來吸塵器是從工廠退回來的。事實證明，我嫂子收到了一輛全新的，原封不動的，因為第一輛的引擎根本無法啟動。很好不是嗎？

大約一年前，我在當地一家購物中心從品牌經銷商那裡為我的妻子購買了一台全新的筆記型電腦。作為額外，我們收到了一個筆記型電腦包。這些零件似乎有一年保固。那年之後，電源轉接器線竟然壞了。即使保固年已過，該零件仍被免費更換。美好的！

我妻子最近買了 5 件白色 XL 圓領 T 卹。我覺得它們太小了，因為天氣溫暖，我更喜歡 V 領。即使一件襯衫已從包裝中取出（但未穿上），兩天後她仍可以輕鬆地將其換成 5 件所需的 XXL 號襯衫。驚人的！

親愛的，我們剛從 Home-Pro 購買了一台新洗衣機，LG 的，他們來安裝了，但效果不好！兩天后，同一品牌的另一台價格為20.000 泰銖，客戶服務再次不佳，是的，如果需要一些時間來彌補，我們可以購買另一個品牌，我們也做了伊萊克斯很棒的機器，您會看到客戶服務非常好 -親沒有任何問題，也是你要買的地方，問候。

我最近在 Lazada 上有過一次負面的經歷。大約三週前，我從他們那裡購買了一台帶有 11.6 吋螢幕的小型旅行筆記型電腦以及一個裝這台筆記型電腦的包。根據描述，這款筆記型電腦包適用於10至12吋螢幕的筆記型電腦。電腦裝完一週後，袋子就到了，用收縮膜包裝得整整齊齊。因此，打開包裝並嘗試看看我的新筆記型電腦是否適合新包，您猜對了：包太小了。

於是我聯絡了客服，解釋了問題，他們建議我在網站上填寫退貨表格，並將列印件連同袋子一起退回到指定地址。一周後，我再次收到袋子，並顯示包裝破損，因此無法接受退貨。打電話給客服很困難，因為如果你選擇英語，就會失去聯繫，如果你碰巧接到會說英語的人，溝通就很困難，因為英語程度只有小學程度。

我今天已經寫了一封信，並且巧合地寄給了 Lazada 的首席執行官，向他解釋說，這是趕走客戶的最有效方法。您承諾產品適合客戶，將其包裝在必須打開才能試用該產品的包裝中，交付的產品與描述不符，然後因包裝破損而拒絕退貨。我不知道我是否會再聽到它，但我假設不會。我的損失達 500 泰銖。

我對這項服務有很好的體驗；但我主要在Home-Pro等和Khon Kean的Central Plza購買。我只在本田 PCX 上遇到過重大問題。感謝我透過 OOMverzekeringen 為泰國提供的 ARAG 法律費用保險，一切都得到了很好的解決。

我買了一個感應板，5個月後就壞了，我在TESCO買的，不得不把它帶到服務中心。兩週後我打電話給它，它被送到曼谷，一周後我去拜訪了它。當時還在店裡，我有點生氣。
男子給曼谷打了電話，本來應該三天內取回，但我花了三個月才取回物品，我認為這是一個很長的時間。

我有兩種經歷，一種很好，一種很糟糕。
首先是好的體驗：大約一個月前我買了一輛全新的踏板車。 3 年保固或 30.000 公里。上週，這輛踏板車拒絕提供服務。我打電話給在春蓬購買踏板車的主車庫，在那裡我被轉介給巴蒂烏當地的經銷商/技術人員。技術人員立即診斷出問題所在，但沒有備用零件，並建議我前往春蓬的主車庫。由於踏板車已經在皮卡上，所以這不是問題。一到那裡，他們就知道問題所在：製造錯誤了。有缺陷的零件被毫無問題地更換，並免費更換為改進的版本：非常好的服務。

大約一年前，我購買了天線轉子+控制器，重型版本，供無線電業餘愛好者使用。售價 52.000 泰銖。兩個月後，轉子出現故障。從22m高的桅杆上拆下旋翼，測出問題所在：電動轉向馬達燒毀。聯繫了BKK的公司。不得不將保固期內的轉子連同測量結果一起發送給某位 Art 先生，這也發生了。在三個月沒有任何消息以及多次電話轉接後，阿特先生告訴我，發動機燒毀了，這是我知道的，必須從日本訂購一台新發動機。三個月後，同樣的轉發痛苦，阿特先生告訴我，轉子「無法修復」…然後我要求他更換新的，因為保固期尚未過期。所以他會發送一個新的......。現在，又是 3 個月後，什麼也沒聽到，什麼也沒有看到，Art 先生完全無法聯繫到，甚至不知道我什麼時候打電話。向日本總公司書面投訴：沒有回覆。在 BKK 提出申訴：顧客保護服務…無能為力…？？？？只能去警察局投訴“盜竊”，但讀者知道這會導致什麼：什麼都沒有。
我的「懷疑」：阿特先生修復了轉子並把它當作新的賣掉，只是把錢裝進口袋。
不是一個好的經驗。

我有幾個良好服務的例子，以下是一些：
買了一台冰箱，門關不嚴，瓶架不合適，供應商在家檢查了，門換了，佈置得很好。
最近在環球之家買了一個吸頂燈，出發前在店裡檢查了一下，特別是玻璃是否有破損，開箱後發現玻璃有損壞，環球之家立即換了一個新的。
一個人為我們挖了兩口井，一切都很順利，建議並承諾時不時地清理它們，是時候了，我們去了那裡，會經過，再也沒有見過它們，儘管我們準備付錢價格昂貴，我們現在正在自行解決。
還有更多，通常服務都很好，這取決於我選擇當地供應商的商品，例如筆記型電腦（考慮到可能需要的幫助）或更大的連鎖店，例如大冰箱。
鎳鈷