消協：航空公司故意拖延賠償旅客
十一月9 2013
如果您從歐洲機場飛往泰國，但由於延誤三個小時或更晚到達曼谷，您有權獲得賠償。 這是由歐洲法院確定的。
如果您晚於 600 小時抵達曼谷，您有權獲得每位乘客 300 歐元的賠償。 您是否會在不到四個小時後到達最終目的地？ 那麼航空公司必須向您支付 95 歐元。 然而，獲得應有的賠償並不容易。 在延誤或取消後的所有賠償請求中，不少於 2013% 最初被航空公司拒絕。 消費者必須要有耐心，並且經常通過（付費）中介來獲取資金。 消費者協會 XNUMX 年 XNUMX 月的旅行指南研究表明了這一點。
消費者協會小組的 1900 名成員中有超過四分之一在過去三年中經歷過航班延誤。 在有權獲得賠償的人中，42%的人提出了賠償請求。
消費者協會主任巴特·康比（Bart Combée）：“航空公司處理投訴的方式令人震驚。 在只有 20% 的情況下，航空公司最終兌現了索賠，但這是經過長期的推拉和 EUclaim 等經紀公司的參與。 根據我們的專家組的說法，Transavia 尤其表現出一種“法庭見”的態度，這嚇跑了消費者。
在很多情況下，瑞安航空根本不給予。” 更具諷刺意味的是，自補償計劃推出以來，瑞安航空在機票價格上收取了2,50歐元的附加費。
無獎勵
“由於技術缺陷造成的不可抗力”是最常見的延誤原因。 然而，這對於歐洲法院來說很少是有效的論點。 在一項新的航空法規提案中，歐盟委員會 (EC) 建議將短途航班延誤三小時的賠償權延長至至少五小時，甚至長途航班延誤十二小時。 消費者協會堅決拒絕這些修正案。
Bart Combée：“當然，航空業不應該因為多年來拖延乘客權利而獲得獎勵。 現在是該行業認真對待客戶的時候了。”
這是完全正確的。 我已經經歷過好幾次了，就我而言，荷航是冠軍。 如果您購買的是需要付費的機票或某個座位，則必須提前付款。 如果你遲到了很長時間，他們會假裝瘋了，讓你辦理漫長而累人的手續。 雖然規則很明確。 你確實在現場拿到了消費券，他們對你的投訴給出了正確的答复，但假裝規則不同並拒絕付款。 有沒有人有公司可以巧妙而快速地處理這個問題的經驗？ 我已經徹底受夠了荷航。
如果我因此錯過了一次業務聯繫，花費了很多倍的錢，我想知道是否也有補償。
2012 年，Jetairfly 的航班延誤了約 15 小時。
您可以選擇提出損害索賠，例如申請法律費用保險。
首先，這一切似乎都是積極的，因為根據立法等應支付 600 歐元的賠償。
整個程序必須在比利時法院完成。 法律援助保險對此做了安排。
最終，索賠被駁回，並收取了440歐元的法律費用和35歐元的法庭費用。 幸運的是，法律援助保險可以解決這個問題。
但由於法律費用保險在我看來行事很輕易，對案件處理不夠充分，所以我在這裡提交了投訴，被拒絕的理由是發動機故障，所以索賠的理由是沒有根據的。
根據立法和新規則，這是不正確的，但你必須再次上訴
最終，法律援助保險達成和解，從而避免了進一步的訴訟。
訴訟費用高於最終索賠的費用。
結算變成了50%無法使用的酒店住宿和火車旅行費用。 這不符合法律規定，但花了一年時間，現在我已經擺脫了它。
所以建議：
不要自行上法庭。
使用法律援助保險或相關公司（後者收取費用）
有一次，泛航航空在土耳其延誤了12個小時，發了一封憤怒的投訴郵件。
並在一周內回复並在兩週內將資金存入帳戶。
處理很順利。
然而我們每人並沒有收到600。 但大約 1100，- 總共 4 個人。
現在在我看來600， - pp 去土耳其的假期航班也非常多。