荷蘭駐曼谷大使館：領事部客戶導向調查結果

客戶和訪客普遍對荷蘭駐曼谷大使館的領事服務感到滿意。 這是最近一項調查的結果。

這項年度調查於 1 年 8 月 2015 日至 494 月 XNUMX 日舉行，共有 XNUMX 人完成。 進行調查是為了聽取客戶和訪客對當前服務的體驗。 此外，調查讓客戶和訪客有機會提出改進當前服務的建議。

大使館感謝所有花時間和精力完成調查並發表意見和/或提出建議的人。 在可能的情況下，這將用於進一步優化服務。

總的來說，泰國和荷蘭客戶都對領事服務感到滿意：67% 的客戶將服務評為“好”到“非常好”。 23%的人認為服務足夠，10%的人認為服務不夠，所以還有改善的空間，雖然不是所有的願望都能（再）滿足。

例如，許多受訪者表示希望他們始終能夠獲得荷蘭語的幫助，或者與大使館的溝通始終可以口頭進行。 不幸的是，情況不再總是如此。 這在一定程度上是由於大使館的容量下降以及裁員導致的工作人員可用性下降。 在網站上，大使館試圖盡可能完整地解釋所提供的各種服務。 如果有任何問題，可以通過電子郵件詢問。 這些電子郵件通常會在兩個工作日內回复。

另一個關鍵點是護照的處理時間。 人們通常希望在一周內收到新護照。 不幸的是，自 2013 年 4 月以來，這不再是標準，因為從那時起，護照將由吉隆坡的區域辦事處進行評估。 結果，交貨時間比人們過去習慣的要長。 儘管官方處理時間為 2 週，但大多數護照申請會在 3-XNUMX 週內處理完畢。 在護照申請期間，可以保留和使用您當前的護照。

調查還顯示，訪客對大使館的等待時間持批評態度。 目前正在進行更改，以減少等待時間。 受訪者還對 VFS 的服務發表了評論。 我們將與 VFS 討論收到的意見，以進一步改進服務。

使館再次感謝所有受訪者的回复。 我們會認真對待所有評論，並儘可能採取行動。 明年將重複這項調查。 如果您在此期間有任何建議或意見，請隨時與我們聯繫[電子郵件保護]

最後，你知道嗎：

• 可以通過郵寄方式申請報表，您不必親自前往大使館獲取所有報表：參見網站；
• 領事部也在周四下午 13.30:15.00 至 XNUMX:XNUMX 之間開放；
• 對於災難，您可以在大使館登記。 您可以在線自行安排： 見網站.

氣象vriendelijke groet，

領事處

資料來源：荷蘭駐曼谷大使館網站