讀者問題：從曼谷到歐洲的往返航班

昨天我把10月17日返回阿姆斯特丹的航班提前到明天16月XNUMX日。 今天XNUMX月XNUMX日已經滿了。
（這是由於我父親（C19）上週日去世。）
荷航在 45 分鐘內安排完畢，無需額外費用。

荷航通過新聞稿宣布，其所有航班均可免費重新預訂。 這是 12 年 03 月 2020 日的最新消息

取消個人機票
你只訂了機票嗎？ 如果沒有取消保險，您通常只能免費取消或更改昂貴的靈活機票。 便宜的機票通常會讓你賠錢。 航空公司對此的處理方式有所不同，因此請詢問政策是什麼。 如果由於新冠病毒而取消航班，航空公司有時會採取靈活處理，例如荷航。

取消後可以退還機場稅，這對於昂貴的機票特別有用。 如果航班因病毒爆發以外的原因取消，您有時也有權獲得退款（航班索賠服務）。

許多航空公司正在調整航班時刻表並取消航班。 也因為很多人推遲行程，各個目的地的預訂量減少。

因冠狀病毒而取消航班/無負面旅行建議
如果您的航班被航空公司取消，您有權獲得機票價格的退款。 如果航班符合第 261/2004 條的標準，則此規定適用。 如果航空公司取消您飛往不適用負面旅行建議的地區的航班，您有權獲得機票價格的全額退款，包括時間損失的補償。 如果您在出發前 2 週以上收到取消通知，則您獲得賠償的權利將失效。

因冠狀病毒/負面旅行建議而取消航班
您的航班是否因新型冠狀病毒以及對您目的地的負面旅行建議而被航空公司取消？ 然後您將獲得票價，但您無權獲得時間損失的補償。

旅行期間爆發病毒
如果您因冠狀病毒等疾病而必須留在目的地，ANVR（荷蘭旅行社協會）不會報銷過夜住宿費用。

注意：費用已更改
ANVR 首先表示，無論如何，旅行社都會報銷前 3 晚的費用。 但這個數字在3月初進行了調整。 如果旅客因酒店已被隔離等原因而必須停留更長時間，則“無權”享受 XNUMX 個免費住宿。

旅遊組織必須在可能的情況下為旅行者提供幫助和協助，如果出現紅色代碼，還必須在可能的情況下遣返旅行者（安排回程）。 法律規定，只有在回程無法進行的情況下，您才有資格享受這 3 個免費住宿。 例如，因為火山噴發，飛機無法起飛。 這涉及常規假期結束後 3 晚無法返回的情況。

較長（強制性）停留和旅行保險
因此，旅行者需要支付（強制性）較長停留的費用，例如由於隔離而產生的費用。 向旅遊組織尋求建議。 額外的旅行和住宿費用以及電話費用可能由旅行保險承擔，但通常不超過一定的上限。

然而，大多數旅行保險公司不報銷（預防性）隔離費用。 請諮詢您的旅行保險公司並查看保單條件。 如果您現在前往危險地區，您可能沒有保險。

回程（遣返）
如果您因“醫療事故”或疾病而必須返回荷蘭（遣返），旅行保險將承保。 如果您想在沒有直接醫療原因的情況下返回（預防性遣返），請聯繫您的旅行保險公司。

請閱讀荷蘭保險公司協會網站上有關冠狀病毒的問題和解答。

旅行前：查看旅行建議
旅行前，請檢查目的地國家是否存在任何風險以及旅行建議是什麼。 您可以在外交部網站和外交部旅遊應用程序中找到此信息。

您可以查看每個國家/地區的當前信息和發展情況。 您還可以找到有關某些領域安全威脅的所有信息。 這由顏色代碼表示：

綠色：沒有特別的安全風險
黃色：注意，安全風險
橙色：僅必要行程
紅色：不旅行
旅行建議不具有約束力。 您有責任選擇是否旅行。

代碼紅色或橙色
如果旅遊組織因新冠病毒等病毒爆發（如紅色代碼）而自行取消行程，您將獲得退款。 也可協商調整或重新預訂行程。 您是否已通過 ANVR 旅行組織進行預訂？您是否會至少在 3 年 2020 月 XNUMX 日之前出發前往目前受到紅色旅行建議約束的地區？ 然後您可以根據ANVR免費取消。

對於橙色的目的地，您可以聯繫旅行社了解行程是否繼續、是否需要調整或取消。

通過旅行社取消行程
自行取消行程
法律規定，如果旅行目的地出現不安全情況，您可以免費取消套餐假期。 或者對您的健康構成威脅，例如嚴重疾病的爆發。 必須存在對旅行造成重大後果的“不可避免的特殊情況”（不可抗力）。 然後您可以向旅遊組織收回您的旅遊費用。 由於不可抗力，您無權獲得額外費用的賠償。

您還必須能夠證明您的目的地不夠安全，無法前往。 根據旅行社的說法，情況不正是如此嗎？ 那麼您將根據合同條件取消或更改行程。 通常您需要支付取消費用。

如果您自己預訂了酒店住宿或航班，則您將取決於航空公司或酒店的變更或取消條件。 旅行或取消保險可能會提供承保。

因恐懼/感覺不安全而取消
如果您因為感覺不安全而不想旅行，您無權通過旅行組織獲得賠償。 恐懼並不是免費取消行程的“有效”理由。 在某些情況下，取消保險可以提供保險。

旅程被取消
旅行社取消行程
旅遊組織也可以因特殊情況取消行程或調整行程。 如果涉及重大變更，您不必同意。 然後旅行組織可以取消行程。 然後您有權獲得旅行費用的退款。

此外，旅遊經營者有義務在遊客遇到困難時提供幫助和協助。

ANVR 網站上的常見問題
入境禁令
您是否因為冠狀病毒而無法入境？是否有像美國現在對包括荷蘭在內的多個歐洲國家宣布的入境禁令？ 那麼費用可能會由您作為旅行者承擔。 ANVR 對此表示如下：

“對來自荷蘭的旅行者實施入境禁令的國家實際上使前往該目的地的旅行變得不可能。
但是，如果旅行團實際上可以由旅行社從其一方進行（航班，酒店和可能的旅行團的其他部分可用並且理論上可行），但目的地拒絕入境，不簽發簽證或以其他方式。 在這種情況下，最終實際上無法成行的事實不在旅行社的影響範圍之內。 這意味著旅行者無法免費取消行程，因此無權從旅行社獲得退款。

入境禁令和取消保險
如果旅行組織或航空公司不予賠償，廣泛的（全險）取消保險可能會提供承保。 請與您的保險公司核實。

例如，如果您滿足以下條件，Aegon 確實涵蓋取消或重新預訂：

擁有一切險
12 年 2020 月 XNUMX 日之前預訂了前往美國的旅行
且出發日期為今年14月XNUMX日之前
ANWB 還報告說，如果旅行組織或旅行社在入境禁令時不予賠償，則取消保險“可能”承保。

病毒爆發和取消保險
荷蘭承保或單獨預訂（酒店住宿）
許多非人壽保險保單不包括流行病。 如果您因病毒爆發或負面旅行建議而想自行取消旅行，大多數取消保險也不會報銷費用。 如果您（嚴重）生病並且無法旅行，取消保險將承擔費用。

無論您是在荷蘭境內旅行一周或週末還是出國旅行，取消保險通常並不重要。 如果您只預訂了酒店住宿，通常適用相同的條件和承保範圍。 少數（全險）保險公司提供了解決方案。

災難基金
災難基金不會在旅行取消時提供補償，也不在爆發冠狀病毒等疾病時提供保障。 如果您在旅行時遇到災難（例如自然災害或騷亂），該基金確實可以提供解決方案。

傳染病及取消
如果您因傳染病爆發而無法旅行，一些連續取消的保險公司會給予補償。 前提是在預訂旅行時尚不知道這一點，因此是不可預見的。 這些都是：

Aegon：關於 Allrisk 保單。
ANWB/Unigarant：僅當您在 30 年 2020 月 XNUMX 日之前購買了恐怖主義和自然災害保險，並且涉及具有明顯健康風險的傳染病。
De Europeesche：僅當您在 27 年 2020 月 75 日之前取消了 Allrisk 且最高金額為旅行金額的 XNUMX% 時。 該保險也僅適用於預訂期間在旅行目的地未檢測到新冠病毒的情況。
Nationale-Nederlanden：如果因傳染病爆發而因健康原因而拒絕前往目的地國家。
如果出現負面旅行建議，取消保險公司可在病毒爆發時進行賠償：

中央管理
ING
國際城際
三葉草
資料來源：MoneyView，27 年 2020 月 XNUMX 日

請注意：保險單涵蓋不確定的事件。 原則上，當病毒爆發或其他傳染病已經爆發時，外出避難是沒有意義的。

負面旅行建議和取消
大多數旅行保險公司不會賠償外交部建議取消的旅行（代碼橙色或紅色）。 只有少數提供取消保險的持續旅行保險公司會進行報銷，即：

Aegon：關於 Allrisk 保單。
ANWB/Unigarant：僅當您在 30 年 2020 月 XNUMX 日之前購買了恐怖主義和自然災害保險，並且涉及具有明顯健康風險的傳染病。
Avéro Achmea：關於 Vrij op Reis 政策
中央管理
De Europeesche：僅當您在 27 年 2020 月 75 日之前取消了 Allrisk 且最高金額為旅行金額的 XNUMX% 時。 該保險也僅適用於預訂期間在旅行目的地未檢測到新冠病毒的情況。
國際城際
三葉草
資料來源：MoneyView，27 年 2020 月 XNUMX 日

如果不建議您旅行，您也無權獲得保險付款。 如需更多建議和信息，請聯繫您自己的保險公司以獲取所有信息。

例如，安聯全球援助提供恐怖襲擊和自然災害保險以及負面旅行建議。 負面旅行建議必須是由於目的地國家的恐怖主義、自然災害或內部騷亂或騷亂造成的。 因此，冠狀病毒等病毒的爆發不在此範圍內。

即使您通過旅行社預訂，荷航也可以免費重新預訂。 電話 020-4.747.747 ..等待答复的時間為 +/- 2 小時，所以 Skype。

主持人：讀者的問題請通過編輯。

我能夠順利地將從曼谷飛往里斯本的航班更改為稍後的日期。 那是芬蘭航空的事。 我從曼谷航空收到了一張有效期至 27 月 XNUMX 日的從清邁飛往曼谷的不定期機票。 兩者均無需額外付費。
現在正在與 Booking.com 合作，看看我是否可以將酒店更改為稍後的日期。 看起來這也行得通。