尋求長榮航空索賠的建議

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2月2019

親愛的讀者,

眾所周知,長榮航空員工正在罷工,泰國博客的各種讀者不得不(不得不)處理這個問題,我也是。 長榮航空本身就解決了問題(如果您想耐心等待一個小時),但我確實有話要說。 我產生了額外的費用,不得不乘坐荷航狹窄的經濟艙旅行,而不是我已經支付的更豪華的高級經濟艙,並且失去了 1,5 天的假期。

我知道航空公司非常擅長拒絕索賠,即使他們有明顯的理由。 我理解作為一家非歐洲公司很難將 EVA 告上法庭。

誰能建議我如何最好地解決這個問題? 有沒有人有過就當前或過去的問題向 EVA 提出索賠的經驗?

非常感謝您的思考。

基斯

19 對“長榮航空索賠要求的建議”的回應

  1. 科內利斯 說起來

    EVA 的網站提到最高 250 美元的賠償,用於證明實際發生的費用:
    ‘對於持有長榮航空個人客票(散客)的旅客,如果您的備選航班起飛時間晚於原計劃起飛時間6小時,長榮航空將報銷因延誤而產生的餐食、住宿或交通等必要費用,最高報銷金額為 250 美元(或等值外幣)。 請將相關收據和替代航班登機牌上傳到“交通或住宿費申請表”,我們將在進一步評估後與您聯繫。 非常感謝您的理解和耐心,因為這個過程需要時間。
    此外,還有EU Regulation 261/2004的規定: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261&from=NL
    該條例第 3 條表明,這適用於由歐盟航空公司往返歐盟的航班,但對於非歐盟航空公司,只有從歐盟起飛的航班才適用該立法。

  2. 伯特 說起來

    填寫谷歌“索賠延誤航班”。
    許多公司可以/想要幫助您達到一定比例。

    或者在谷歌上填寫“Sample flight delayed letter”。
    您還會得到很多示例。

    您可以先自己嘗試,如果他們沒有回應,您仍然可以打電話給代理機構。

  3. 基斯詹森 說起來

    幾年前試圖收集索賠。 持續時間長,沒有反應。
    因為它是合法的,所以我的法律費用保險被啟用了。 他已正式向公司提交了投訴信和隨附的索賠。
    又過了幾個星期才被拒絕。
    他們問過法律援助保險,我們能不能不打官司解決。
    這比買斷它們要花更多的錢。
    他們支付了 600 歐元。
    如果不聘請從事 No cure no pay 的公司,您最終也會損失 30%。
    我很滿意,並沒有變成多年的討論。

  4. 康斯坦丁范瑞騰堡 說起來

    通過 [電子郵件保護] 無論如何,您都可以將使用替代航班累積的里程計入您的長榮航空帳戶。 所以把票存起來。 當我用EVA預訂豪華經濟艙時,我也擠進了荷航經濟艙。 當我回到荷蘭時,我還將通過上述電子郵件地址收回這些額外費用。 祝受害者好運。

  5. 血塊 說起來

    長榮航空正確地幫助了我,因為他們在同一天將我轉移到了荷航。 也可以選擇經濟艙,但預訂了舒適座位,價格為 140 歐元。 在阿姆斯特丹長榮航空領取此訊息,並可存取電子郵件([電子郵件保護])他們將為每個舒適座位支付 180 美元,並且還會報銷我的上網優惠券。

    現在他們突然無法讀取登機牌的照片或掃描件,這有點麻煩。 所以我從 KLM 發送了 PDF。 現在拭目以待。
    我現在發的是英文的郵件,這樣如果以後沒有任何反應,我可以提交投訴。

  6. 說起來

    如上所述,根據歐盟指令,長榮航空僅對從歐盟機場起飛的航班有賠償義務,對其他航班不承擔賠償責任。
    該指令延遲了固定金額。 對於每人 600 歐元的 NL-泰國航班。 這些是始終到期的固定金額。 如果有額外費用,可以單獨報銷。
    主管此案的是哈勒姆區法院(包括史基浦),程序可通過此表格完成 https://e-justice.europa.eu/fileDownload.do?id=7d937cc9-e81d-41d5-9a2d-4b6f9cf43f63 開始。 這是基於歐盟規則的簡化程序: https://e-justice.europa.eu/content_small_claims-42-nl-maximizeMS_EJN-nl.do?member=1

    • 科內利斯 說起來

      細節,但並非完全不重要:它涉及歐盟法規,而不是歐盟指令。 第一個在所有成員國直接有效,並在必要時“否決”國家立法。 第二個僅要求成員國有義務在國家立法中進行監管。
      因此,法規 EU 261/2004 直接適用於所有成員國,無論這些國家的國內法如何。

      • 說起來

        這是正確的。 法規的起草方式也不同於指令。
        但是,一旦指令的實施期限到期,這本身就沒有區別。
        如果國家立法與指令不一致,則適用指令本身的規定。

        • 科內利斯 說起來

          感謝您的回复,又學到了一些東西,因為我不知道最後一個!

  7. 羅伯·V。 說起來

    歐盟指令在消費者協會的網站和其他一些網站上有明確的解釋。
    獨立的歐洲消費者中心(ECC)也有明確的站點。 我引用:

    -
    您的航班是否延誤、超額預訂或取消? 在歐盟內部,有一些規則可以為您提供保護和可能的補償。 這些規則可以在歐洲法規 261/2004 中找到。 它們適用於從歐盟國家起飛的任何航班。 此外,它們適用於到達歐盟國家的歐洲航空公司的所有航班。
    (..)

    我的航班被取消了。 我有什麼權利?
    如果您應該乘坐的航空公司在最後一刻取消了您的航班,則該航空公司必須免費為您提供飛往同一目的地的航班。 在等候該航班期間,您也有權獲得護理。

    您的護理權

    如果您的航班被取消,您有權獲得護理。 航空公司有義務為您提供:
    與等待時間合理比例的免費飲料和餐點;
    可以免費發送 2 封電子郵件、傳真或電傳信息;
    因延誤航班需要等待1晚或以上的免費酒店住宿;
    因延誤需延期的,免費酒店住宿;
    往返酒店住宿和機場的免費交通服務。

    航班取消補償

    是否沒有不可抗力,如惡劣天氣或突擊罷工? 那麼航空公司也必須給你經濟補償。 如果航班取消,將收取以下費用:
    250 公里以下的航班為 1500 歐元;
    歐盟境內超過 400 公里的航班為 1500 歐元;
    歐盟以外 400 至 1500 公里的航班為 3500 歐元;
    航程超過 600 公里的航班 3500 歐元。 (<-AMS-BKK)

    如果您接受替代航班並且您的延誤是有限的,則此補償可以減少 50%。 航空公司是否在預定起飛時間前至少 2 週通知您取消? 那麼您無權獲得賠償。
    -

    來源: https://www.eccnederland.nl/nl/hulp-bij/toerisme-en-vervoer-eu/vliegreizen

    有很多示例信件可以通過簡單的谷歌搜索請求賠償(示例信件延誤/取消航班)。

    • 科內利斯 說起來

      你引用的信息沒有提到(但在條例中有說明)是你也可以選擇退票——這樣你就可以自己安排另一個航班了。 當 EVA 無法通過電話接通時我這樣做了——聽完錄音後的忙音——並且需要快速決定更換航班。 順便說一句,條例還規定必須在 7 天內還款,而 EVA 表示這可能需要 2 個月……

  8. 丹尼斯 說起來

    長榮航空必須賠償您可證明的損失。 但在那種情況下,您將必須證明您的損失是什麼。 乘坐荷航而不是長榮航空有點困難,但如果您只乘坐荷航的經濟艙,您當然有權獲得高級經濟艙保費的退款。

    你可以自己嘗試一下,但很可能長榮航空會拒絕。 不是因為他們是對的,而是因為他們就是這樣玩遊戲的。 下一步是透過法律費用保險或歐盟索賠(或類似)尋求專業協助。 然而,後者確實會收取您將收到的補償的一定比例。 無論是否與長榮航空協商,您的法律援助可能會認為與預期賠償和買斷相比,工作量太大。 因為我估計牽涉到幾百歐元,長榮航空和你的法律援助肯定不會上法庭,而是會收買。 歐盟的主張稍微更持久一些,但他們遲早也會做出這樣的決定。

    無論如何,期望一大筆錢。 正如幾百歐元所說,它會停止。

  9. 洛朗 說起來

    19-07 之前的所有航班現已取消。

    • 烏汶泰 說起來

      如果我可能會問,你從哪裡得到這些信息?

    • 馬可福音 說起來

      不是真的。 長榮航空 AMS-BKK-AMS 航班今天 3 月 7 日至 9 月 7 日在其網站上取消

      https://booking.evaair.com/flyeva/eva/b2c/flight-status.aspx

  10. 湯姆邦 說起來

    過去在阿姆斯特丹耽誤了1天,通過EVA安排了酒店住宿,4個月後回到荷蘭時從網上下載了一封樣本信。
    1 歐元在 600 個月內存入我的帳戶。

  11. 歐文芙蓉 說起來

    親愛的基斯,

    我自己還沒有和 Eva 一起經歷過這個。
    我所知道的是 Eva 在天空隊,然後他們必須遵守規則
    由歐盟和/或它們作為一個整體制定的規則強加。

    我會向 Eva 提交蛤蜊,他們超額預訂航班並非毫無意義
    到荷航。

    我在之前關於南航的帖子中也有同樣的解釋。
    他們想在這些人有權利的機場過夜以哄騙人們
    不得不找一家旅館(中國認為你現在在我們的領土上,什麼也得不到)。

    我設法為這些人安排了過夜,這是規定。
    我和我的家人並沒有因為煩惱而得到這個(555 我有我的克)。

    他們必須對此進行安排或補償。

    我的建議:繼續打電話和保持聯繫。
    我自己覺得這很粗魯,不會就此罷休,不管他們有什麼談話。
    畢竟,你付出了代價。

    一個在荷蘭留學的泰國小男孩也被這個騙了。
    此刻他一直注視著我,並向我求助。
    這個男孩後來在我們的照顧下來到了荷蘭。

    直到現在我們還有聯繫。
    不放棄!

    氣象vriendelijke groet,

    歐文

    • 查爾斯爵士 說起來

      EVA 不屬於天合聯盟,KLM 確實屬於。 如果真是這樣,我可能會更頻繁地乘坐長榮航空。 雖然EVA也直飛BKK,但我更喜歡KLM,因為用AMEX卡支付可以獲得FlyingBlue里程。

  12. 科內利斯 說起來

    歐文,長榮不屬於天合隊,而是星空聯盟的成員。 他們是否屬於此類組織與歐盟規則無關。 作為一家非歐盟航空公司,他們僅在涉及從歐盟起飛的航班時受這些規則的約束。
    此外:你的資格“非常粗魯”是不是有點過早了?


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