讀者提交：與 ING 的經驗

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在博客上閱讀了有關 ING 銀行和 TAN 代碼的故事，這裡有更多 ING 在這家“國際”銀行的經驗。

首先是 TAN 代碼。 我認為廢除紙質 TAN 代碼列表是一個很大的進步。 一直覺得很麻煩，尤其是在國外。 並且有時由於這些 TAN 代碼，事情可能會完全出錯，一些進一步的經驗。 簡而言之，一種進步，至少我是這麼認為的。

我在 iPad 上的“MijnIng”環境中轉賬歐元（不幸的是，根據 ING 的說法，該應用程序尚未開發，已經開發了多長時間？），並通過智能手機上的應用程序進行確認。 紙質清單不再麻煩。

我還發現一個改進是聊天服務和網絡環境（FB Messenger）超快速響應！ 這一切（目前）還不是很完美，好吧，這並不總是 ING 的錯。 這也可能是由於泰國網絡不穩定，尤其是在晚上 6 點到 10 點之間，我認為這個國家的每個人都在用平板電腦、智能手機、筆記本電腦等上網。 如果您在聊天期間自發註銷，這很好嗎？ 不，當然不是，連續3次這樣很好玩嗎？ 不，不好。 ING 分析師的回應是理解和道歉嗎？ 甚至……哦，先生，這種事時不時發生。 我聽說大約有 50 名分析師可用，因此您下次嘗試時獲得相同分析師的機會為零。 那麼一遍又一遍地講述（打字）你的故事有趣嗎？ 不，也不好玩！ 他們可能會把過去坐在櫃檯後面的那些脾氣暴躁的人放在電腦後面來回答聊天？ 一定是這樣！

您也總是會在屏幕上得到相同的排練響應。 哦，先生，可惜它不能正常工作。 兩天后，另一個“抱歉，效果不佳”的回复。 可能在默認評論列表中！

有一天，應用程序上有一條消息說我的 ING 信用卡被凍結了。 我有要求嗎？ 不。 如果我想撥打泰國銀行欺詐團隊的 020 號碼。 我驚了，詐騙？ 它發生在我身上一次在新加坡所以我期待最壞的情況。 嗯，通過社交媒體撥打 020 號碼是不可能的，除非你準備支付大筆費用。 我不太喜歡它。 然後Skype。 嗯……這也沒有立即奏效，所以我聯繫了聊天服務，然後麻煩就來了。 好吧，先生，您確實需要親自聯繫欺詐團隊來討論這個嚴重的問題。 我說，有什麼嚴重的？ 好吧，先生，您似乎從聲譽不佳的在線商店訂購了產品，這就是欺詐團隊決定這樣做的原因。 哈哈哈.. 真是一堆廢話。 那都是自動化的，監控工具稍微嚴一點，卡就自動封了。 好吧，先生，我不能也不應該多說。

長話短說，我找了一個願意諮詢作弊團隊的聊天分析師，果然，問題已經解決了，工具已經調整，你應該不會再有任何問題了。 我試過了，付款又被拒絕了，grrr。 經過必要的交談和很多挫折之後，問題終於解決了，我可以再次充分使用信用卡了。 我失去了信心，決定通過 iDEAL 使用我的借記卡。 那也不管用，付款付款被拒絕了。 再次聯繫聊天服務，經過必要的建議，如果我重新安裝應用程序，問題應該可以解決。 但親愛的讀者要注意這一點！ 最後我失去了我在 App 和 MijnIng 環境上的支付功能。 來吧，不好。 在等待 2 個帶有激活碼和新 TAN 代碼列表的字母 2 週後，它現在已經恢復。 是的，顯然這些仍然需要！

我想在這里分享這個經驗：

我事先沒有被告知我需要 TAN 來重新安裝應用程序，所以當這條指令到達時我不在家，所以我沒有帶任何 TAN！ 刪除應用程序，清除瀏覽器（Apple 的 Safari）並從頭開始。 下載的應用程序和以下說明。 如果您還在另一台設備上安裝了該應用程序，則重新安裝非常簡單。 好吧，我也在我的 iPad 上安裝了該應用程序，但有時我不會隨身攜帶它。 所以不，回答。 然後就開始提問了，大部分都是可以用Debit Card回答的問題。 然後它來了，要求提供 TAN 代碼。 好吧，那我就沒法繼續了，所以安裝就中止了。 其實它應該和我一起響鈴，只是等著我訪問我的 TAN 代碼，但我以為是泰國網絡，我不知道為什麼。

簡而言之，幾個小時後又嘗試了 2 次，系統認為這是故意輸入錯誤的 TAN 代碼，所以在 3 次之後，不祥的消息來了，我的支付功能在應用程序和“MyIng”環境中都被阻止了. 嗚嗚！ 謝謝荷蘭國際集團。 在泰國不能付賬單也不能轉賬了，好玩！

正如我所說，一切都再次理順了。 支付功能再次運行，實際上信用卡現在可以完美運行，無需與欺詐團隊交換 1 個字。

別弄錯我的意思。 我非常贊成在我們的金融系統中建立嚴密的安全性，但我覺得我們走得太遠了，太過分了！ 變成了腦積水的孩子，給顧客造成了很大的挫敗感。

最後，ING Chat 分析師在我的支付功能被屏蔽後的反應。 好的，先生，請在接下來的幾週留意您的郵箱。 我可以對他們做點什麼。 可能也是前反懊惱。

由威廉提交