本周问题：泰国的客户服务

像这样的问题将会产生消极和积极的反应。我不得不思考第一类很长一段时间，但我想不出任何“烦人”的例子。一些愉快的经历。我给了5，但我知道更多：

最近我们从国外短途旅行回来，到曼谷的酒店报到。我们之前在网上预订了标准间 3 晚。犯了一个错误，我们被授予了上级。第二天早上，我们必须搬到预订的标准，这是商定的。
然而，第二天就断货了（？），上级允许我们继续使用，并表示歉意，无需额外付费。美丽的！

2014 年中期，我们将泰国的户外厨房、停车场和围栏交由一家泰国私人勤杂工公司打理。你认识他们：丈夫、妻子、一些亲戚或熟人，还有他们的孩子。按计划和商定的价格完成。到目前为止，我们已经给“工头”打电话了 3 次，因为有东西坏了、有东西松了或者需要做一些小改动。每次都是电话预约后，准时，而且只需支付少量费用即可。正确！

一位泰国嫂子想要更加塑造她的家居风格，请我们帮她从当地的白色和棕色商品批发商那里选购一台真正的涡轮吸尘器。它成为韩国品牌之一。一周后就坏了。把它带回商店。吸尘器经过了很多人的手，并多次连接到电网，但是它有用吗？，....，哎呀。必须回工厂，他们说，三周后回来。说到做到。然而，没有吸尘器，又要等3周。然后在那三周后打电话。原来吸尘器是从工厂退回来的。事实证明，我嫂子收到了一辆全新的，原封不动的，因为第一辆的发动机根本无法启动。很好不是吗？

大约一年前，我在当地一家购物中心从品牌经销商那里为我的妻子购买了一台全新的笔记本电脑。作为额外，我们收到了一个笔记本电脑包。这些零件似乎有一年保修期。那年之后，电源适配器线竟然坏了。即使保修年已过，该部件仍被免费更换。美好的！

我妻子最近买了 5 件白色 XL 圆领 T 恤。我觉得它们太小了，因为天气温暖，我更喜欢 V 领。即使一件衬衫已从包装中取出（但未穿上），两天后她仍可以轻松地将其换成 5 件所需的 XXL 号衬衫。惊人的！

亲爱的，我们刚刚从 Home-Pro 购买了一台新洗衣机，LG 的，他们来安装了，但效果不好！两天后，同一品牌的另一台价格为 20.000 泰铢，客户服务再次不佳，是的，如果需要一些时间来弥补，我们可以购买另一个品牌，我们也做了伊莱克斯很棒的机器，您会看到客户服务非常好 -亲没有任何问题，也是你要买的地方，问候。

我最近在 Lazada 上有过一次负面的经历。大约三周前，我从他们那里购买了一台带有 11.6 英寸屏幕的小型旅行笔记本电脑以及一个装这台笔记本电脑的包。根据描述，这款笔记本电脑包适用于10至12英寸屏幕的笔记本电脑。电脑装完一周后，袋子就到了，用收缩膜包装得整整齐齐。因此，打开包装并尝试看看我的新笔记本电脑是否适合新包，您猜对了：包太小了。

于是我联系了客服，解释了问题，他们建议我在网站上填写退货表格，并将打印件连同袋子一起退回到指定地址。一周后，我再次收到袋子，并显示包装破损，因此无法接受退货。打电话给客服很困难，因为如果你选择英语，就会失去联系，如果你碰巧接到会说英语的人，沟通就很困难，因为英语水平只有小学水平。

我今天已经写了一封信，并且巧合地寄给了 Lazada 的首席执行官，向他解释说，这是赶走客户的最有效方法。您承诺产品适合客户，将其包装在必须打开才能试用该产品的包装中，交付的产品与描述不符，然后因包装破损而拒绝退货。我不知道我是否会再次听到它，但我假设不会。我的损失达 500 泰铢。

我对这项服务有很好的体验；但我主要在Home-Pro等和Khon Kean的Central Plza购买。我只在本田 PCX 上遇到过重大问题。感谢我通过 OOMverzekeringen 为泰国提供的 ARAG 法律费用保险，一切都得到了很好的解决。

我买了一个感应板，5个月后坏了，我在乐购买了它，两周后我打电话给它，它被送到曼谷，一周后我去了它。当时还在店里，我有点生气。
该男子给曼谷打了电话，本来应该三天内取回，但我花了三个月才取回物品，我认为这是一个很长的时间。

我有两种经历，一种很好，一种很糟糕。
首先是良好的体验：大约一个月前我买了一辆全新的踏板车。 3 年保修或 30.000 公里。上周，这辆踏板车拒绝提供服务。我打电话给在春蓬购买踏板车的主车库，在那里我被转介给巴蒂乌当地的经销商/技术人员。技术人员立即诊断出问题所在，但没有备件，并建议我前往春蓬的主车库。由于踏板车已经在皮卡上，所以这不是问题。一到那里，他们就知道了问题所在：制造错误。有缺陷的部件被毫无问题地更换，并免费更换为改进的版本：非常好的服务。

大约一年前，我购买了天线转子+控制器，重型版本，供无线电业余爱好者使用。价格 52.000 泰铢。两个月后，转子出现故障。从22m高的桅杆上拆下旋翼，测出问题所在：电动转向电机烧毁。联系了BKK的公司。不得不将保修期内的转子连同测量结果一起发送给某位 Art 先生，这也发生了。在三个月没有任何消息以及多次电话转接后，阿特先生告诉我，发动机烧毁了，这是我知道的，必须从日本订购一台新发动机。三个月后，同样的转发痛苦，阿特先生告诉我，转子“无法修复”……然后我要求他更换新的，因为保修期尚未过期。所以他会发送一个新的......。现在，又是 3 个月后，什么也没有听到，什么也没有看到，Art 先生完全无法联系到，甚至不知道我什么时候打电话。向日本总公司书面投诉：没有回复。在 BKK 提出投诉：客户保护服务……无能为力……？？？只能去警察局投诉“盗窃”，但读者知道这会导致什么：什么也没有。
我的“怀疑”：阿特先生修复了转子并把它当作新的卖掉，只是把钱装进口袋。
不是一个好的经历。

我有几个良好服务的例子，以下是一些：
买了一台冰箱，门关不严，瓶架不合适，供应商在家检查了，门换了，布置得很好。
最近在环球之家购买了一个吸顶灯，出发前在店里检查了一下，特别是玻璃是否有破损，开箱后发现玻璃有损坏，环球之家立即换了一个新的。
一个人为我们挖了两口井，一切都很顺利，建议并承诺时不时地清理它们，是时候了，我们去了那里，会经过，再也没有见过它们，尽管我们准备付钱价格昂贵，我们现在正在自行解决。
还有更多，通常服务都很好，具体取决于我选择当地供应商的商品，例如笔记本电脑（考虑到可能需要的帮助）或较大的连锁店，例如大型冰箱。
镍钴