消费者协会：游客对荷兰旅行社的投诉很少
15月2014
消费者协会旅行指南对 2800 名旅行者进行的一项调查显示，荷兰的旅行组织表现良好。 不少于 62% 的人对旅行社感到满意，31% 的人甚至非常满意。
旅行者会首先向其他人推荐旅游公司“Eliza was here”和 Fox。 垫底的是 Eurocamp、Neckermann、Peter Langhout 和 Sunair。 消费者确实表达了对导游和住宿的批评。
10%的受访旅客曾向旅行社投诉。 几乎四分之三的人在假期这样做了。 这是最明智的，因为旅游者并没有失去获得赔偿的权利，旅行社也有当场解决问题的机会。
消费者协会主任 Bart Combée：“如果您与隶属于行业协会 ANVR 的旅行社有争议，您可以将其提交给 旅游纠纷委员会. 在过去的几十年里，消费者协会（通常与 ANVR 一起）致力于为旅游消费者争取强有力的地位。 在欧洲，荷兰经常走在这方面的前列。
权利和义务
旅行者和旅行社的权利和义务由法律规定，而且在双边旅行条件下， ANVR 与消费者协会一起。 所有 ANVR 组织都使用这些条件，例如，这些条件涉及约定行程的更改、价格上涨和投诉。 消费者必须首先提交有关当地旅行的投诉。 如果旅行社不能立即圆满解决投诉，则必须在假期结束后一个月内将投诉告知荷兰的旅行社。
如果双方无法达成一致，可以召集旅行纠纷委员会。 1979年旅游纠纷委员会成立之初，委员会共处理了2478件纠纷。 2013 年只有 476 个。