荷兰驻曼谷大使馆：客户导向领事部门调查结果

顾客和游客对荷兰驻曼谷大使馆的领事服务普遍感到满意。 这是最近一项调查的结果。

这项年度调查于1年8月2015日至494月XNUMX日期间进行，共有XNUMX人完成。 该调查旨在了解客户和访客对当前服务的体验。 此外，该调查还为客户和访客提供了提出改进当前服务建议的机会。

大使馆感谢所有花时间和精力完成调查并表达意见和/或提出建议的人。 在可能的情况下，这将用于进一步优化服务。

总的来说，泰国和荷兰客户都对领事服务感到满意：67%的人认为服务好到非常好。 23% 的人认为服务足够，10% 的人认为服务不足。虽然不再能够满足所有愿望，但仍有改进的空间。

例如，许多受访者表示期望他们始终能够获得荷兰语帮助，或者始终能够通过口头方式与大使馆进行沟通。 不幸的是，情况不再总是如此。 造成这种情况的部分原因是预算削减导致使馆能力下降和可用人员减少。 在网站上，大使馆试图对所提供的各种服务提供尽可能完整的解释。 如果您有任何疑问，可以通过电子邮件询问他们。 这些电子邮件通常会在两个工作日内回复。

另一个关键点是护照的处理期限。 人们通常希望在一周内收到新护照。 不幸的是，自 2013 年 4 月以来，这不再是标准，因为护照已由吉隆坡地区办事处进行评估。 因此，交货时间比以前更长。 尽管官方处理时间为 2 周，但大多数护照申请都会在 3-XNUMX 周内得到处理。 在申请护照期间，可以保留并使用您当前的护照。

调查还显示，游客对大使馆的等待时间持批评态度。 目前正在实施的改变将减少等待时间。 受访者还对 VFS 提供的服务提出了意见。 我们将与 VFS 讨论收到的意见，以进一步改进服务。

使馆再次感谢所有受访者的回复。 我们认真对待所有评论，并将尽可能采取行动。 这项调查将于明年重复进行。 如果您有任何建议或意见，请随时与我们联系[电子邮件保护]

最后，你知道吗：

• 您可以通过邮寄方式索取声明，您无需前往大使馆获取所有声明：请参阅网站；
• 领事部每周四下午 13.30:15.00 至 XNUMX:XNUMX 开放；
• 如遇紧急情况，可到使馆登记。 您可以在网上自行安排： 见网站.

气象vriendelijke groet，

领事部

资料来源：荷兰驻曼谷大使馆网站