KLM: Повернення грошей замість ваучера в разі скасування

Маркус Майнка / Shutterstock.com

Air France і KLM додатково коригують свою політику щодо скасування рейсів через ситуацію з COVID-19. У зв’язку з останніми подіями в цій сфері та поступовим скасуванням обмежень на подорожі Air France і KLM відновлюють свої мережі.

У разі скасування рейсу Air France або KLM клієнти можуть вибрати бронювання нового рейсу, ваучер або повернення готівкою незалежно від дати скасування рейсу. Клієнти, які вже отримали ваучер, ще можуть обрати готівкову оплату квитка.

Політика ваучерів, про яку було повідомлено раніше, включаючи додаткову вартість, яку вони призначають, буде збережена:

• Ваучер дійсний для майбутнього бронювання рейсу, а додаткова вартість, яку ми призначаємо ваучеру, становить максимум 15% від вартості ваучера. Це залежить від ціни нового квитка та дат бронювання та рейсу.
  • Клієнт, який конвертує свій ваучер у новий квиток, дорожчий за вартість ваучера, отримає додаткову вартість у розмірі до 15% від суми ваучера від Air France та KLM.
  • Клієнт, який забронював квиток, ціна якого нижча за вартість ваучера, не отримає додаткової вартості. У такому випадку залишкова вартість, звичайно, залишатиметься доступною у формі ваучера, який можна повернути, якщо він не буде використаний.
• Клієнт може вибрати новий пункт призначення. Air France і KLM поступово і ретельно відновлюють свою мережу, що збільшить вибір напрямків на найближчий період.
• Клієнт може використовувати ваучери для бронювання квитків, у тому числі для придбання додаткових продуктів, таких як місця з додатковим простором для ніг і зареєстрований багаж.
• Якщо нове бронювання не було зроблено, вартість ваучера буде виплачена, за винятком додаткової вартості.
• Додаткова вартість застосовується один раз під час першого використання клієнтом початкового ваучера. (Додаткова вартість не буде застосована до нових ваучерів, виданих із залишковою вартістю).
• Усі ваучери дійсні до кінця 2021 року. Додаткова вартість може бути застосована, якщо новий(-і) квиток(-и) заброньовано та оформлено до 31 жовтня 2020 року на рейси з відправленням до 15 червня 2021 року.

Зважаючи на масштаби кризи та кількість скасувань, транзакції обробляються довше, ніж зазвичай. Для отримання додаткової інформації перейдіть до airfrance.com of klm.com.

Air France і KLM усвідомлюють, що ці виняткові обставини також впливають на клієнтів, і хочуть подякувати їм за розуміння та терпіння.