คำถามประจำสัปดาห์: การบริการลูกค้าในประเทศไทย

คำถามเช่นนี้จะมีคำตอบเชิงลบและเชิงบวก ฉันต้องคิดเกี่ยวกับประเภทแรกเป็นเวลานาน แต่ไม่ได้มาพร้อมกับตัวอย่างที่ 'น่ารำคาญ' เพื่อประสบการณ์ที่น่ารื่นรมย์ ฉันจะให้ 5 แต่ฉันรู้เพิ่มเติม:

เราเพิ่งกลับมาจากทริปสั้นๆ ต่างประเทศ และเช็คอินที่โรงแรมในกรุงเทพฯ ก่อนหน้านี้เราได้จองห้องสแตนดาร์ดออนไลน์เป็นเวลา 3 คืน มีความผิดพลาดและเราเหนือกว่า เช้าวันรุ่งขึ้นเราจะต้องย้ายไปมาตรฐานที่จองไว้ก็ตกลงกัน
อย่างไรก็ตาม ปรากฎว่าไม่สามารถใช้ได้ในวันถัดไป (?) และเราได้รับอนุญาตให้ครอบครองห้องที่เหนือกว่าต่อไปได้ด้วยการขอโทษและไม่ต้องชำระเงินเพิ่มเติม สวย!

ในช่วงกลางปี ​​2014 เรามีครัวไทยกลางแจ้ง ที่จอดรถ และรั้วที่ดูแลโดยช่างซ่อมบำรุงส่วนตัวชาวไทย คุณรู้จักพวกเขา: สามีภรรยา ญาติหรือคนรู้จักสองสามคน ลูก ๆ ของพวกเขาที่ตามมา เสร็จตามแผนและราคาที่ตกลงกัน จนถึงตอนนี้ เราเรียก 'โฟร์แมน' 3 x เพราะมีบางอย่างพัง บางอย่างหลวม ต้องการการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย ตรงเวลาเสมอหลังจากการนัดหมายทางโทรศัพท์ และเพียง 2 เท่าสำหรับการชำระเงินเล็กน้อย ถูกต้อง!

พี่สะใภ้ชาวไทยต้องการให้สไตล์ครัวเรือนของเธอดูดีขึ้น และขอให้เราช่วยเธอเลือกและซื้อเครื่องดูดฝุ่นเทอร์โบของแท้จากผู้ค้าส่งสินค้าสีขาวและสีน้ำตาลในท้องถิ่น มันกลายเป็นหนึ่งในยี่ห้อของเกาหลีใต้ หลังจากนั้นหนึ่งสัปดาห์มันก็พัง เอาไปคืนที่ร้านครับ. เครื่องดูดฝุ่นผ่านไปหลายมือและเชื่อมต่อกับโครงข่ายไฟฟ้าหลายครั้ง แต่ใช้งานได้ไหม .... อ๊ะ ต้องกลับไปที่โรงงาน เขาบอกว่า กลับมาใน 3 สัปดาห์ พูดไม่ทันทำเลย อย่างไรก็ตามไม่มีเครื่องดูดฝุ่นและรออีก 3 สัปดาห์ แล้วโทรมาหลังจากนั้น 3 สัปดาห์ พบว่าเครื่องดูดฝุ่นถูกส่งคืนจากโรงงาน เมื่อปรากฎว่าพี่สะใภ้ของฉันได้รับอันใหม่ในบรรจุภัณฑ์ที่ปิดสนิทเพราะเครื่องยนต์ของอันแรกเป็นไปไม่ได้เลยที่จะไปได้ เนียนไม่ใช่เหรอ!

เมื่อประมาณ XNUMX ปีก่อน ผมซื้อแล็ปท็อปเครื่องใหม่ให้กับภรรยาที่ห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่งในท้องถิ่นจากตัวแทนจำหน่ายแบรนด์หนึ่ง นอกจากนี้เรายังมีกระเป๋าแล็ปท็อป ปรากฎว่าชิ้นส่วนมีการรับประกันหนึ่งปี หลังจากปีนั้นสายไฟของอแดปเตอร์ก็ขาด ชิ้นส่วนนั้นถูกเปลี่ยนให้ฟรี แม้ว่าจะหมดปีการรับประกันแล้วก็ตาม ดี!

ภรรยาของผมเพิ่งซื้อเสื้อยืดคอกลมสีขาวขนาด 5 x XL ฉันพบว่ามันเล็กเกินไป ชอบคอวีมากกว่าเพราะอากาศอบอุ่น แม้ว่าจะมีการนำเสื้อตัวหนึ่งออกจากบรรจุภัณฑ์ (แต่ไม่ได้ใส่) เธอสามารถเปลี่ยนได้อย่างง่ายดายในสองวันต่อมาสำหรับเสื้อเชิ้ตขนาด XXL ที่ต้องการ 5 ตัว สุดยอด!

เรียน เราเพิ่งซื้อเครื่องซักผ้าใหม่จาก Home-Pro เป็น LG พวกเขามาติดตั้งและใช้งานได้ ไม่ดี !! สองวันต่อมาแบรนด์เดียวกันราคา 20.000 บาทอีกครั้งไม่ดีเรียกว่าฝ่ายบริการลูกค้า และใช่ เราสามารถหาแบรนด์อื่นได้หากต้องใช้เวลาในการจัดทำ เรายังทำ Electrolux เครื่องจักรที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถเห็นการบริการลูกค้าที่ดีมากที่บ้าน- Pro โดยไม่มีปัญหามันเป็นที่ที่คุณจะซื้อทักทาย

ฉันเพิ่งมีประสบการณ์เชิงลบกับลาซาด้าเมื่อไม่นานมานี้ ฉันซื้อแล็ปท็อปสำหรับการเดินทางขนาดเล็กที่มีหน้าจอ 11.6 นิ้วจากพวกเขาเมื่อประมาณสามสัปดาห์ที่แล้ว รวมทั้งกระเป๋าสำหรับแล็ปท็อปเครื่องนี้ด้วย ตามคำอธิบาย กระเป๋าแล็ปท็อปนี้เหมาะสำหรับแล็ปท็อปที่มีหน้าจอขนาด 10 ถึง 12 นิ้ว หนึ่งสัปดาห์หลังจากเปิดคอมพิวเตอร์ กระเป๋าจะห่อด้วยฟิล์มหดอย่างเรียบร้อย แกะกล่องและลองดูว่าแล็ปท็อปเครื่องใหม่ของฉันใส่ในกระเป๋าใบใหม่ได้ไหม และคุณเดาได้ว่ากระเป๋าใบนี้เล็กเกินไป

ดังนั้นฉันจึงติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า อธิบายปัญหา และพวกเขาแนะนำให้ฉันกรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้าบนเว็บไซต์และพิมพ์งานพิมพ์พร้อมกับกระเป๋าไปยังที่อยู่ที่ระบุ หลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ ฉันได้รับกระเป๋ากลับบ้านพร้อมข้อความว่าบรรจุภัณฑ์เสียหาย ดังนั้นจึงไม่สามารถรับคืนได้ การโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเป็นเรื่องยากเพราะถ้าคุณเลือกภาษาอังกฤษ การเชื่อมต่อจะขาดหาย และหากคุณรับสายที่พูดภาษาอังกฤษได้ การสื่อสารจะยากเพราะความรู้ภาษาอังกฤษอยู่ในระดับประถมศึกษา

ตอนนี้ฉันได้เขียนจดหมายและบังเอิญส่งจดหมายถึงหัวหน้าระดับสูงของลาซาด้าในวันนี้เพื่ออธิบายให้เขาฟังว่านี่เป็นวิธีที่ได้ผลที่สุดในการขับไล่ลูกค้าออกไป คุณสัญญาว่าผลิตภัณฑ์จะเหมาะสำหรับลูกค้า คุณบรรจุในบรรจุภัณฑ์ที่ต้องเปิดเพื่อลองผลิตภัณฑ์ คุณส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงกับคำอธิบาย แล้วคุณปฏิเสธการคืนสินค้าเนื่องจากบรรจุภัณฑ์เสียหาย ฉันไม่รู้ว่าฉันจะได้ยินจากคุณอีกไหม แต่ฉันคิดว่าไม่ ค่าเสียหายของผม 500 บาท

ฉันมีประสบการณ์ที่ดีกับการบริการ แต่ฉันซื้อที่โฮมโปร ฯลฯ และเซ็นทรัลพลาซา ขอนแก่นเป็นหลัก ฉันมีปัญหาใหญ่กับ HONDA PCX เท่านั้น ต้องขอบคุณการประกันค่าใช้จ่ายทางกฎหมายของฉันจาก ARAG – ผ่าน OOMverzekeringen – สำหรับประเทศไทย ทุกอย่างได้รับการแก้ไขอย่างดี

ฉันซื้อแผ่นเหนี่ยวนำหักหลังจากผ่านไป 5 เดือน ฉันซื้อจาก TESCO ต้องนำไปที่ศูนย์บริการ หลังจากนั้นสองสัปดาห์ฉันโทรไปที่กรุงเทพฯ โกรธเล็กน้อย
ผู้ชายคนนั้นโทรมาที่กรุงเทพฯ จะให้มารับใน XNUMX วัน แต่ผมใช้เวลา XNUMX เดือนกว่าจะได้ของคืน ซึ่งผมว่านานมาก

ฉันมีประสบการณ์สองอย่าง ประสบการณ์หนึ่งดีมากและครั้งหนึ่งแย่มาก
ประสบการณ์ที่ดีอย่างแรก: ซื้อสกู๊ตเตอร์ใหม่เอี่ยมเมื่อประมาณหนึ่งเดือนที่แล้ว รับประกัน 3 ปี หรือ 30.000 กม. สัปดาห์ที่แล้วสกู๊ตเตอร์ปฏิเสธการให้บริการ โทรไปที่อู่ซ่อมรถหลักที่ซื้อรถสกู๊ตเตอร์ในชุมพร และฉันได้รับการแนะนำจากตัวแทนจำหน่าย/ช่างในพื้นที่ในอำเภอปะทิว ที่นั่นช่างวินิจฉัยปัญหาทันที แต่ไม่มีอะไหล่ และส่งฉันไปที่อู่ซ่อมรถหลักในชุมพร เนื่องจากสกู๊ตเตอร์อยู่บนรถกระบะอยู่แล้ว จึงไม่มีปัญหา เมื่อไปถึงที่นั่น พวกเขารู้ปัญหาแล้ว นั่นคือความบกพร่องจากการผลิต ส่วนที่ชำรุดถูกแทนที่ด้วยรุ่นปรับปรุงโดยไม่มีปัญหาใด ๆ และไม่มีค่าใช้จ่าย บริการดีมาก

เมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว ผมซื้อโรเตอร์เสาอากาศ + พวงมาลัย รุ่นหนัก สำหรับนักวิทยุสมัครเล่น ราคา 52.000THB. หลังจากผ่านไปสองเดือน โรเตอร์ไม่ทำงาน ถอดโรเตอร์ออกจากเสาสูง 22 ม. และวัดสิ่งผิดปกติ: มอเตอร์พวงมาลัยไฟฟ้าไหม้ ติดต่อบริษัทที่กทม. ต้องส่งโรเตอร์ซึ่งอยู่ในการรับประกันไปยังนายอาทซึ่งเกิดขึ้นกับผลการวัดด้วย หลังจากไม่ได้ยินอะไรมา 3 เดือนและหลายสาย คุณอาร์ทบอกผมว่ามอเตอร์ไหม้ บางอย่างผมรู้แล้ว ต้องสั่งเครื่องใหม่จากญี่ปุ่น อีก 3 เดือนต่อมา ความทุกข์ยากแบบเดียวกันที่คุณอาร์ตบอกฉันว่าโรเตอร์นั้น “แก้ไขไม่ได้”…. ฉันขอให้เขาเปลี่ยนเป็นอันใหม่เนื่องจากประกันยังไม่หมดอายุ เขาจึงจะส่งมาใหม่…. ตอนนี้อีก 5 เดือนต่อมาไม่ได้ยินอะไร ไม่เห็นอะไรเลย และมิสเตอร์อาร์ตก็ติดต่อไม่ได้ ไม่รู้จักแม้แต่ตอนที่ฉันโทรหา การร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรยื่นต่อสำนักงานใหญ่ในญี่ปุ่น: ไม่มีการตอบกลับ ร้องเรียน กทม. : ศูนย์บริการคุ้มครองลูกค้า … ช่วยไม่ได้ … ??? ทำได้แค่ไปแจ้งตำรวจเพื่อแจ้งข้อหา "ลักทรัพย์" แต่ผู้อ่านรู้ดีว่าสิ่งนี้จะนำไปสู่อะไร: ไม่มีอะไร
“ผู้ต้องสงสัย” ของฉัน : คุณอาร์ตซ่อมโรเตอร์แล้วขายใหม่ เอาเงินไปลงกระเป๋า
ไม่ใช่ประสบการณ์ที่ดี

มีตัวอย่างบริการดีๆ มากมาย นี่คือบางส่วน:
ซื้อตู้เย็น ประตูปิดไม่สนิทและที่วางขวดไม่พอดี ซัพพลายเออร์ตรวจสอบที่บ้าน เปลี่ยนประตู จัดวางอย่างดี
ล่าสุดโคมไฟเพดานที่ซื้อจาก Global House หลอดไฟถูกตรวจสอบที่ร้านก่อนออกเดินทาง โดยเฉพาะกรณีกระจกแตก เมื่อเปิดกล่องออกมาปรากฏว่ากระจกเสียหาย โกลบอลเฮ้าส์มีอันใหม่ให้ทันที
มีชายคนหนึ่งขุดบ่อน้ำให้เรา ๒ บ่อ ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี แนะนำและสัญญาว่าจะทำความสะอาดเป็นครั้งคราว ถึงเวลาแล้ว เราก็ไป ผ่านมา ไม่เคยเห็นหน้ากันอีก แม้เราจะยอมจ่ายแพงเพื่อ จ่ายเดี๋ยวเราซ่อมเอง
มีบริการที่ดีโดยทั่วไปขึ้นอยู่กับสินค้า ฉันเลือกซัพพลายเออร์ในพื้นที่ เช่น แล็ปท็อปโดยคำนึงถึงความช่วยเหลือที่จำเป็นที่เป็นไปได้ หรือเครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่ เช่น ตู้เย็นขนาดใหญ่
นิโคบี