ครึ่งปีแรกของปี 2017: ผู้โดยสารมากกว่า 430.000 คนมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินล่าช้า
ในช่วง 430.000 เดือนแรกของปีนี้ ผู้โดยสารมากกว่า XNUMX คน ซึ่งมีปลายทางต้นทางหรือปลายทางในเนเธอร์แลนด์ มีสิทธิ์ได้รับการชดเชยทางการเงินหลังจากเที่ยวบินล่าช้า ตามตัวเลขจาก Vlucht-vertraagd.nl จำนวนนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นในไตรมาสที่สามเนื่องจากจำนวนผู้โดยสารที่เพิ่มขึ้นในวันหยุดที่สนามบินของเนเธอร์แลนด์
ในช่วงสองไตรมาสแรกของปี 2017 ผู้โดยสารมากกว่าหนึ่งในสี่ประสบปัญหาเที่ยวบินล่าช้าหรือแม้กระทั่งถูกยกเลิก สิ่งเหล่านี้ล่าช้าอย่างน้อยสิบห้านาที Flight-delayed.nl ได้รับคำขอเรียกร้องมากกว่า 42.000 รายการในไตรมาสนี้ ในช่วงวันหยุดนี้จะเพิ่มเป็น 1.000 คำขอต่อวัน ซึ่งหมายความว่าจำนวนการเรียกร้องจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในปีนี้เมื่อเทียบกับปี 2016
สิทธิในการชดเชยทางการเงิน
การวิจัยแสดงให้เห็นว่าชาวดัตช์เพียงสิบห้าเปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่รู้เรื่องกฎหมายของยุโรป ข้อความนี้ระบุว่าผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยในกรณีที่เกิดความล่าช้าเกิน 3.166 ชั่วโมง มีการจองเกินหรือยกเลิก ในช่วง 430.000 ไตรมาสแรกของปีนี้ มีเที่ยวบินที่มีปัญหาทั้งหมด 139.000 เที่ยวบิน ซึ่งมีผู้โดยสารมากกว่า XNUMX คนได้รับการชดเชยทางการเงิน รวมถึงผู้โดยสารชาวเนเธอร์แลนด์ประมาณ XNUMX คน
สถานการณ์พิเศษอยู่เหนือการควบคุมของสายการบิน ในกรณีดังกล่าว ผู้โดยสารไม่มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย เครื่องบินที่มีข้อบกพร่องเป็นหนึ่งในสาเหตุที่ได้ยินบ่อยเกี่ยวกับความล่าช้า และเช่นเดียวกับสาเหตุอื่นๆ ส่วนใหญ่ คุณมีสิทธิ์ได้รับการชดเชย
ด้านล่างนี้คือสาเหตุส่วนใหญ่ที่ทำให้เที่ยวบินล่าช้า
- เครื่องบินชำรุด
- เครื่องบินมาถึงล่าช้า
- สภาพอากาศ
- ปัญหาการดำเนินงาน
- ข้อจำกัดของสนามบิน
- ปักหลัก
- พนักงานป่วย
- ชนกับนก
- ผู้โดยสารป่วย
- ความวุ่นวายทางการเมือง
ตลอดหลายปีที่ฉันเดินทางโดยเครื่องบิน (±30) ฉันเคยประสบเหตุล่าช้าครั้งใหญ่เพียงครั้งเดียว ซึ่งฉันสามารถอ้างสิทธิ์ได้ ความล่าช้าคือ 20 ชั่วโมง คืนเงิน 600 ยูโร ให้เอเจนซี่จัดการเรื่องนี้ พวกเขาเก็บ 30% / จัดการภายใน 5 สัปดาห์ ฉันเกรงว่าถ้าคุณต้องทำมันเอง คุณจะถูกส่งจากเสาหนึ่งไปยังอีกเสาหนึ่ง
อย่างไรก็ตาม ฉันค่อนข้างจะมีความล่าช้ามากกว่าเครื่องบินที่ตกเนื่องจากความบกพร่องทางเทคนิค
การต้อนรับค่อนข้างดี วุ่นวายเล็กน้อยในตอนแรก (แต่ใช่กับคน 300 คน) แต่มันก็ออกจากพื้นได้ค่อนข้างเร็ว โดยรถบัสไป NOVOTEL เฉพาะห้องพักและบุฟเฟ่ต์ที่ดีพอสมควร 2 เท่า
ดังนั้นเมื่อมองย้อนกลับไปทุกอย่างก็เรียบร้อยดี
ปัญหาคือบริษัทไม่ให้ความร่วมมือเลยในการจ่ายผลตอบแทนนั้น พวกเขาบอกก่อนเสมอว่าพวกเขาไม่ได้ค้างชำระค่าธรรมเนียมพร้อมข้อแก้ตัวทุกประเภท ฉันต้องฟ้องร้อง KLM 2 ครั้งเพื่อให้ได้ประเด็น น่ารำคาญมาก หากคุณต้องการบินแบบบุคคลธรรมดา คุณต้องจ่ายเงินล่วงหน้าทันที แต่เมื่อถึงคราวที่ KLM เป็นคนจ่าย พวกเขาก็ไม่สนใจ
นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันทำโดยบริษัท google และคุณจะพบมากมาย
ฉันเลือก EUclaim.nl คนอื่นก็จะดีอย่างไม่ต้องสงสัย
พวกเขาใส่เอกสารทั้งหมดไว้ในไฟล์ออนไลน์ และถ้าคุณต้องจัดการทุกอย่างด้วยตัวเอง คุณจะต้องฟ้องร้อง สำหรับพวกเขา การคุกคามก็เพียงพอแล้ว ข้อเสียหรือข้อได้เปรียบของบริษัทเหล่านี้คือหากพวกเขาคาดหวังว่าจะไม่มีการจ่ายเงินตามมา พวกเขาก็จะไม่เริ่มต้น
ฉันไม่เคยมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับ KLM เลย ฉันล่าช้าไป 22 ชั่วโมง แผนกต้อนรับของโรงแรม อาหาร การเดินทางไปและกลับจากสนามบินต่างก็ได้รับการจัดการอย่างดี ย้อนกลับไปในเนเธอร์แลนด์ ฉันได้ยื่นคำร้องผ่านเว็บไซต์ KLM ฉันมีรูปถ่ายของบอร์ดดิ้งพาส ฉันได้รับโทรศัพท์จาก KLM และสามารถเลือกระหว่าง 600 ยูโรผ่านธนาคารหรือบัตรกำนัล 800 ยูโร แบบฟอร์มการสมัครรับไมล์บิน 2.000 ไมล์เป็นการชดเชย (การเครดิตอาจใช้เวลาหลายเดือน) แบบฟอร์มนั้นจะต้องส่งไปยังที่อยู่ในประเทศฝรั่งเศส แต่ยังไม่ได้รับเลย นี่ก็ผ่านมา 5 เดือนแล้ว... ฉันจะต้องส่งอีเมลถึงเธออีกครั้งเกี่ยวกับเรื่องนั้น
สำหรับบันทึก การชำระเงินคืนจะจ่ายโดยบริษัทที่มีสาขาในยุโรปเท่านั้น ดังนั้นสำหรับ Eva Air, China Airlines และชาวอาหรับทั้งหมด จะไม่มีการจ่ายค่าชดเชยในกรณีที่เกิดความล่าช้า
“ดังนั้นสำหรับ Eva Air, China Airlines และชาวอาหรับทั้งหมด จะไม่มีการจ่ายค่าชดเชยในกรณีที่เกิดความล่าช้า” นั่นไม่ถูกต้อง Eva Air จ่ายเงินโดยไม่มีปัญหาใดๆ
นี่คือข้อความจากอีเมลปฏิเสธจาก China Airlines เนื่องจากความล่าช้าเกิน 6 ชั่วโมง:
“สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศที่มาจากนอกสหภาพยุโรป
สายการบิน EC261 ปัจจุบันได้รับการประกาศไม่อนุญาต
เป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องตามกฎหมายสำหรับการชดเชย นั่นเป็นเพียงจาก
ใบสมัครสำหรับสายการบินที่ดำเนินการในประเทศใดประเทศหนึ่ง
สหภาพยุโรปมีฐานที่บ้านของพวกเขา ตั้งแต่ตั๋วออนไชน่า
เอกสารของสายการบินได้รับการออกเที่ยวบินถือเป็นประเทศจีน
เที่ยวบินของสายการบินและกฎข้างต้นมีผลบังคับใช้
เราต้องขออภัยอย่างจริงใจอีกครั้งสำหรับความไม่สะดวกและหวังว่าคุณจะเข้าใจ
สามารถรวบรวมสำหรับคำอธิบายข้างต้น”
จากนั้นฉันตรวจสอบ EC261 และมันก็เขียนแบบนั้นจริงๆ
นี้ไม่ถูกต้อง. ในเดือนมกราคม เที่ยวบินของ Eva Air ล่าช้าไป 24 ชั่วโมงเนื่องจากเครื่องบินได้รับความเสียหาย
อีเมลถึง Eva ก็เพียงพอที่จะรับเงิน 600 ยูโรอย่างรวดเร็ว
การทำให้คนกลางร่ำรวยขึ้น 30% นั้นไม่จำเป็น
ก่อนหน้านี้ฉันคิดว่าจะมีการคิดค่าธรรมเนียมเมื่อออกเดินทางหรือมาถึงในสหภาพยุโรป สังคมไม่สำคัญ ผมได้เงินชดเชยจากการบินไทยด้วย
สายการบินนอกสหภาพยุโรปจะต้องชดเชยเมื่อเดินทางออกจากสนามบินในสหภาพยุโรปเท่านั้น ไปยังสนามบินสหภาพยุโรป จากนอกสหภาพยุโรป จะไม่ครอบคลุมโดยโครงการนี้ หากไม่ใช่สายการบินของสหภาพยุโรป เช่น EVA จีน และอื่นๆ
ในเดือนมกราคม เราดีเลย์ 24 ชม. ต้องบินเวลา 21.30 น. แต่ช้ากว่ากำหนด 24 ชม.
เวลา 24.00 น. เราถูกพาไปยังโรงแรมที่ดีซึ่งมีซุปและแซนด์วิชพร้อม วันรุ่งขึ้น หลังอาหารเช้าและอาหารกลางวันเวลา 18.00 น. เราถูกพากลับไปที่ Schiphol พร้อมเงิน 30 ยูโรสำหรับค่าอาหารและเครื่องดื่มที่สนามบิน ทางอินเทอร์เน็ตและส่งไปยังบริษัทที่เกี่ยวข้อง หลังจากกลับมาที่เนเธอร์แลนด์ก็มีจดหมายอยู่ที่บ้านแล้ว
พร้อมข่าวดีที่เราได้รับเงินชดเชย 1200 ยูโร ขอบคุณบริษัทนี้ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี
เป็นระเบียบ.
ถ้าทุกอย่างลงตัวและดำเนินไปได้ด้วยดี ฉันคิดว่าคุณควรเอ่ยชื่อบริษัท
เมื่อเราออกเดินทางจากประเทศไทยเมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมา เครื่องบินของ “เรา” ชนกับนกระหว่างการลงจอดล่าช้าถึง 24 ชั่วโมง เพียงอ้างสิทธิ์ด้วยตัวคุณเองที่ Eva Air โดยใช้แบบฟอร์มจดหมายที่คุณหาได้ง่ายทางออนไลน์ เนื่องจากเราจะไปประเทศไทยถาวร เรามีสัมภาระค่อนข้างเยอะและสุนัขหนึ่งตัว นั่นคือเหตุผลที่เรานั่งแท็กซี่ไปที่โรงแรม (อย่างอื่นก็ยอดเยี่ยม) ที่จัดไว้ให้เรา เช้าวันรุ่งขึ้นก็นั่งแท็กซี่กลับ ใบเสร็จรับเงินทั้งหมดถูกเก็บไว้และประกาศ และ Eva Air คืนเงินให้เราอย่างเรียบร้อย รวมถึงค่าแท็กซี่และค่าใช้จ่ายในโรงแรม เราคิดไว้แล้วว่าเราจะไม่ได้ค่าแท็กซี่คืนเพราะพวกเขาเสนอบริการขนส่งรถประจำทาง แต่เราก็ได้คืนเช่นกัน ดังนั้นความสมดุลเกือบจะบินฟรี ในวันหยุด ความล่าช้า 24 ชั่วโมงค่อนข้างมาก แต่ในการย้ายถาวรก็ไม่สำคัญ :-)
คุณสามารถตรวจสอบกับบริษัทนับไม่ถ้วนที่เสนอการไกล่เกลี่ยว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยหรือไม่ ใส่หมายเลขเที่ยวบินและวันที่ของคุณแล้วคุณจะเห็น หากพวกเขาได้รับการชดเชย ก็แค่คิดว่าคุณก็จะได้รับเช่นกัน สายการบินรู้ดีว่าพวกเขาไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ (และฉันสงสัยว่าพวกเขาไม่ได้ประกันไว้เฉยๆ)
บริษัทเรียกร้องขอประมาณ 30% บางครั้งบวกค่าดำเนินการ 26 ยูโร พวกเขาสันนิษฐานว่าผู้คนไม่แน่ใจว่าสายการบินจะแทรกแซงหรือไม่ และระบบ "ไม่รักษาไม่จ่าย" ของพวกเขาดูเหมือนว่า "ไม่มีภาพผิดพลาดเสมอ" นอกจากนี้ เราสามารถเลือกรับประกันการชำระเงิน 180 ยูโรกับบริษัทได้ หากเราโอนการเรียกร้องเต็มจำนวนให้กับพวกเขา แม้ว่าการอ้างสิทธิ์ของเราจะถูกปฏิเสธ เราจะยังคงได้รับเงิน 180 ยูโร คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อเสนอดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นหากการเรียกร้องนั้นไม่แน่นอนแม้แต่น้อย
ในกรณีของเรา การประกาศด้วยตนเองให้ผลตอบแทนประมาณ 450 ยูโร มากกว่าที่เราจะได้รับผ่านบริษัทดังกล่าว นั่นคุ้มค่ากว่าความพยายามในการเขียนจดหมายด้วยตัวเองและติดแสตมป์
เห็นด้วยอย่างสิ้นเชิง. และแม้ว่าจะมีปฏิกิริยาเชิงลบหลังจากจดหมายที่ดี การบอกให้พวกเขารู้ว่าคุณมีความพากเพียรสามารถช่วยได้ ไม่เคยต้องอ้างว่าเที่ยวบินล่าช้าด้วยตัวเอง แต่ 'อย่าปล่อยให้พวกเขาเดินไปทั่วคุณ' มักจะเป็นสัญญาณที่เพียงพอ
ตัวอย่างเช่น บางครั้งฉันได้เขียนถึงสถานทูตต่างๆ เกี่ยวกับการไม่ปฏิบัติตามรหัสวีซ่าเชงเก้นและ/หรือกฎของสหภาพยุโรป (เสรีภาพในการเดินทาง) มีสถานทูตเดียว (รวมถึงสเปน) ไม่เห็นด้วยกับฉัน แต่น่าแปลกที่มันพลิกกลับ 180 องศาเมื่อฉันตอบการปฏิเสธนั้นกับ EU Home Affairs (เช่น บรัสเซลส์) ใน CC… 5555 ฉันแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าฉันจะไม่ยุ่งกับสิ่งของของฉันและนั่นก็ช่วยได้
ลืม: ดังนั้นในกรณีที่ถูกปฏิเสธ โปรดแจ้งให้เราทราบว่าคุณกำลังติดต่อกับ ILT (Human Environment and Transport Inspectorate) หรือโยนอำนาจดังกล่าวให้กับ CC
มันไม่ยากที่จะทำให้ถูกต้องใช่ไหม? เขียนจดหมายดีๆ อ้างถึงกฎหมายและจากนั้นควรชัดเจนว่าคุณไม่ใช่คนง่ายๆ ที่ปล่อยให้ตัวเองยุ่งเหยิง อาจมีตัวอักษรมาตรฐานดีๆ ที่หาได้จากกูเกิล ดังนั้นใน 15-30 นาที คุณน่าจะมีอะไรดีๆ ให้กันแล้วใช่ไหม?
หากพวกเขายังคงปฏิเสธ แสดงว่าคุณกำลังติดต่อกับบริษัทที่ไม่ถูกต้อง / aso
ตัวอย่างเช่น RTL เขียน:
---
หากคุณล่าช้า คุณต้องดำเนินการดังต่อไปนี้:
•สอบถามสายการบินถึงสาเหตุที่แท้จริงของความล่าช้า
• จากนั้นบันทึกข้อมูลให้ได้มากที่สุด ลองนึกถึงสิ่งต่างๆ เช่น คุณได้รับทราบอย่างไร เหตุผลและระยะเวลาของความล่าช้า เมื่อมีอะไรเกิดขึ้น บัตรผ่านขึ้นเครื่อง รายละเอียดการจองและใบเสร็จรับเงิน
•ข้อสำคัญ: เนื่องจากเป็นแนวทางของยุโรป คุณต้องเดินทางออกจากสนามบินในยุโรปหรือมาถึงสนามบินในยุโรป คุณมีสิทธิ์ในประเทศที่เป็นของสหภาพยุโรป แต่รวมถึงไอซ์แลนด์ นอร์เวย์ และสวิตเซอร์แลนด์ด้วย
• ส่งคำร้องไปยังสายการบินที่คุณบินด้วยทุกครั้ง แม้ว่าคุณจะจองการเดินทางกับตัวแทนท่องเที่ยวหรือบริษัททัวร์ก็ตาม คุณสามารถทำได้ผ่านเว็บไซต์ของบริษัทแทบทุกครั้ง
• หากการเรียกร้องของคุณถูกปฏิเสธโดยสายการบิน คุณสามารถส่งเรื่องร้องเรียนไปยัง Human Environment and Transport Inspectorate (ILT) ตรวจสอบก่อนว่า ILT ได้ตรวจสอบเที่ยวบินของคุณแล้วหรือไม่
• คุณยังสามารถไปศาลเพื่อเริ่มกระบวนการทางแพ่ง
•หาก ILT หรือศาลเห็นว่าการร้องเรียนมีมูล พวกเขาจะแจ้งให้สายการบินทราบ บริษัทมักจะดำเนินการชำระเงิน
-
ที่มา:
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/zo-krijg-je-geld-terug-bij-een-vertraagde-vlucht
และจดหมายมาตรฐาน:
https://www.plusonline.nl/voorbeeldbrieven/hoe-vraag-ik-mijn-geld-terug-bij-vliegvertraging-of-annulering
เป็นเรื่องตลก (ไอ) ที่เมื่อฉันพิมพ์ 'คืนเงินล่าช้า ทำเอง' ใน Google ผลลัพธ์สองสามรายการแรกๆ ของการอ้างสิทธิ์นั้นคือบริษัทที่มักใช้การคัดลอก/วางแบบมาตรฐานในเวลาไม่กี่นาทีเพื่อให้คุณได้รับ 20-30% ของ เงินคืนเงินของคุณ นำไป '