ANVR: สายการบินไม่คืนเงิน หลอกผู้โดยสาร

สายการบินหลายสิบแห่งยังคงไม่ให้ตัวเลือกแก่ผู้เดินทางในการรับเงินสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกเนื่องจากโควิด-19 เป็นผลให้ผู้โดยสารเหล่านี้เสี่ยงต่อการถูกทิ้งไว้มือเปล่าหรือไม่มีบัตรกำนัลหากสายการบินล้มละลาย ANVR พิจารณาว่านี่เป็นสถานการณ์ที่ไม่ยุติธรรม

แม้จะมีแถลงการณ์ที่ชัดเจนจากทั้งสหภาพยุโรปและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงโครงสร้างพื้นฐานและการจัดการน้ำของเนเธอร์แลนด์ Cora van Nieuwenhuizen สายการบินหลายแห่งไม่เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคได้รับหรือให้เงินแก่ลูกค้าหากเที่ยวบินของพวกเขาถูกยกเลิกเนื่องจาก Covid-19 จ่ายคืน หลายคนมอบบัตรกำนัลให้ลูกค้าโดยไม่ถูกถาม ตรงกันข้ามกับ 'บัตรกำนัลการเดินทางที่มีการรับประกัน SGR' ที่องค์กรการท่องเที่ยว ANVR ออกให้แก่ลูกค้า ผู้โดยสารของสายการบินจะเสี่ยงต่อการถูกทิ้งให้เหลือบัตรกำนัลที่ไร้ค่า หากสายการบิน 'ของตน' ล้มละลาย บัตรกำนัลเหล่านี้ไม่ครอบคลุมโดยใครก็ตาม และไม่เพียงแต่ผู้เดินทางเท่านั้นที่เป็นอัมพาตในกรณีที่สายการบินล้มละลาย ผู้จัดเดินทางซึ่งจัดแพ็คเกจการเดินทางอย่างระมัดระวังรวมถึงเที่ยวบินให้กับลูกค้าก็มีความเสี่ยงเช่นกัน เขาจะไม่ได้รับเงินคืนจากสายการบินหากเที่ยวบินถูกยกเลิกและหากสายการบินล้มละลาย ความเสี่ยงทางการเงินต่อผู้บริโภคจะตกอยู่กับบริษัทท่องเที่ยวแห่งนี้

“นี่เป็นสถานการณ์ที่ไม่ถูกต้องและไม่ยุติธรรมอย่างยิ่ง” Frank Oostdam ประธาน ANVR กล่าว “นั่นคือเหตุผลที่เราได้นำเสนอแผนต่อรัฐมนตรีว่าการกระทรวงโครงสร้างพื้นฐานและการจัดการน้ำ ร่วมกับ ANWB สมาคมผู้บริโภค และกองทุนรับประกัน SGR การประกันการรับประกันตั๋วของเนเธอร์แลนด์สามารถทำได้โดยเรียกเก็บเล็กน้อยจากราคาตั๋วเครื่องบิน (คิดประมาณ 0,25 ยูโร) คล้ายกับที่ดูเหมือนจะเป็นโมเดลที่ได้รับการทดลองและทดสอบแล้วในเดนมาร์ก รัฐมนตรีต้องการที่จะตระหนักถึงสิ่งนี้ในระดับยุโรปซึ่งเป็นเป้าหมายอันสูงส่ง แต่นั่นเป็นกระบวนการที่ยาวนานและไม่แน่นอน ในขณะที่ปัจจุบันสามารถแนะนำได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วในเนเธอร์แลนด์”

ตามกฎหมาย สายการบินต้องให้ทางเลือกแก่ลูกค้า: บัตรกำนัลหรือเงินคืนภายในระยะเวลาตามกฎหมายหนึ่งสัปดาห์ หลายบริษัทระบุว่าจะเสนอทางเลือกนี้ แต่การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าการชำระเงินต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือน กลุ่มสายการบินซึ่งมักมีขนาดเล็กกว่านั้นไม่มีความชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการชำระคืนหรือเสนอบัตรกำนัลให้ลูกค้าเป็นทางเลือกเดียว ด้วยเหตุนี้ สายการบินจึงต้องแบกรับปัญหาทั้งลูกค้าและบริษัทท่องเที่ยว หากบริษัทท่องเที่ยวไม่ได้รับเงินใดๆ บริษัทจะคืนเงินให้กับลูกค้าที่มีเที่ยวบินเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจวันหยุดได้อย่างไร

ดังนั้น ANVR องค์กรอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจึงเรียกร้องให้รัฐมนตรีและ ILT ชี้แจงกับสายการบินที่เกี่ยวข้องในเรื่องนี้ ANVR ได้รวบรวมและส่งมอบรายการเพื่อจุดประสงค์นี้