สมาคมผู้บริโภค: ข้อร้องเรียนเล็กน้อยจากนักเดินทางเกี่ยวกับองค์กรการท่องเที่ยวของเนเธอร์แลนด์
การสำรวจจากนักท่องเที่ยว 2800 คนสำหรับ Consumer Association's Travel Guide แสดงให้เห็นว่าองค์กรการท่องเที่ยวของเนเธอร์แลนด์กำลังไปได้ดี ไม่น้อยกว่า 62% พอใจกับบริษัททัวร์ และ 31% พอใจมากด้วยซ้ำ
นักเดินทางจะแนะนำบริษัทท่องเที่ยว 'Eliza อยู่ที่นี่' และ Fox ให้กับบริษัทอื่น ๆ ก่อน ที่ด้านล่างคือ Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout และ Sunair ผู้บริโภคแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับมัคคุเทศก์และที่พัก
10% ของนักท่องเที่ยวที่สำรวจได้ส่งเรื่องร้องเรียนไปยังองค์กรการท่องเที่ยว เกือบสามในสี่ทำเช่นนี้ในช่วงวันหยุด นั่นเป็นวิธีที่สมเหตุสมผลที่สุด เนื่องจากผู้เดินทางไม่เสียสิทธิ์ในการชดเชยและองค์กรการท่องเที่ยวได้รับโอกาสในการแก้ปัญหาตรงจุด
Bart Combée ผู้อำนวยการสมาคมผู้บริโภค: 'หากคุณมีข้อพิพาทกับองค์กรการท่องเที่ยวที่เป็นพันธมิตรกับสมาคมการค้า ANVR คุณสามารถยื่นเรื่องต่อ คณะกรรมการระงับข้อพิพาทการเดินทาง. ในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมา สมาคมผู้บริโภคได้ทำงานร่วมกับ ANVR บ่อยครั้งเพื่อสร้างจุดยืนที่แข็งแกร่งสำหรับผู้บริโภคด้านการเดินทาง เนเธอร์แลนด์มักจะอยู่ในระดับแนวหน้าในยุโรป'
สิทธิและหน้าที่
สิทธิและหน้าที่ของผู้เดินทางและองค์กรการท่องเที่ยวได้รับการควบคุมโดยกฎหมาย แต่ยังอยู่ในเงื่อนไขการเดินทางทวิภาคีซึ่ง เอเอ็นวีอาร์ ร่วมกับสมาคมผู้บริโภค องค์กร ANVR ทุกแห่งใช้เงื่อนไขเหล่านี้ ซึ่งเกี่ยวข้องกับ เช่น การเปลี่ยนแปลงการเดินทางที่ตกลงกัน การขึ้นราคา และการร้องเรียน ผู้บริโภคต้องส่งเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการเดินทางในประเทศก่อน หากองค์กรการท่องเที่ยวไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนได้อย่างน่าพอใจในทันที การร้องเรียนจะต้องแจ้งให้องค์กรการท่องเที่ยวในเนเธอร์แลนด์ทราบภายในหนึ่งเดือนหลังจากสิ้นสุดวันหยุด
หากคู่สัญญาไม่สามารถตกลงกันได้ สามารถเรียกคณะกรรมการพิจารณาข้อพิพาทการเดินทางเข้ามาร่วมได้ ในช่วงเริ่มต้นของ Travel Disputes Committee ในปี 1979 คณะกรรมการได้จัดการข้อพิพาท 2478 รายการ ในปี 2013 มีเพียง 476