โดยทั่วไป ลูกค้าและผู้มาเยี่ยมเยียนพึงพอใจกับบริการด้านกงสุลของสถานทูตเนเธอร์แลนด์ในกรุงเทพฯ นั่นเป็นผลจากการสำรวจล่าสุด
การสำรวจประจำปีซึ่งจัดขึ้นระหว่างวันที่ 1 เมษายนถึง 8 พฤษภาคม 2015 เสร็จสิ้นโดย 494 คน การสำรวจจัดทำขึ้นเพื่อรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าและผู้เยี่ยมชมว่าพวกเขาได้รับประสบการณ์จากบริการปัจจุบันอย่างไร นอกจากนี้ แบบสำรวจยังเปิดโอกาสให้ลูกค้าและผู้เยี่ยมชมเสนอข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงบริการปัจจุบัน
สถานเอกอัครราชทูตขอขอบคุณทุกคนที่สละเวลาและความพยายามในการทำแบบสำรวจและแสดงความคิดเห็นและ/หรือเสนอแนะ หากเป็นไปได้ ข้อมูลนี้จะใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพบริการต่อไป
โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าทั้งชาวไทยและชาวเนเธอร์แลนด์ต่างพึงพอใจกับบริการด้านกงสุล โดย 67% ให้คะแนนการบริการในระดับดีถึงดีมาก 23% คิดว่าบริการเพียงพอ และ 10% เห็นว่าบริการยังไม่เพียงพอ ดังนั้น ยังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงแม้ว่าจะไม่สามารถตอบสนองความปรารถนาทั้งหมด (อีกต่อไป)
ตัวอย่างเช่น ผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมากแสดงความคาดหวังว่าพวกเขาจะได้รับความช่วยเหลือในภาษาดัตช์เสมอ หรือการสื่อสารกับสถานทูตสามารถทำได้ด้วยวาจา น่าเสียดายที่นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากความสามารถที่ลดลงของสถานทูตและความพร้อมของพนักงานอันเป็นผลมาจากการลดจำนวนลง บนเว็บไซต์ สถานทูตพยายามที่จะให้คำอธิบายที่สมบูรณ์ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับบริการต่าง ๆ ที่มีให้ หากมีคำถามใด ๆ สามารถถามได้ทางอีเมล โดยทั่วไปอีเมลเหล่านี้จะได้รับคำตอบภายในสองวันทำการ
จุดสำคัญอีกประการหนึ่งคือระยะเวลาการดำเนินการของหนังสือเดินทาง คนทั่วไปคาดว่าจะได้รับหนังสือเดินทางเล่มใหม่ภายในหนึ่งสัปดาห์ น่าเสียดายที่นี่ไม่ใช่มาตรฐานอีกต่อไปตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2013 เพราะตั้งแต่นั้นมา หนังสือเดินทางจะได้รับการประเมินโดยสำนักงานส่วนภูมิภาคในกรุงกัวลาลัมเปอร์ ส่งผลให้ระยะเวลารอสินค้านานกว่าปกติ แม้จะมีเวลาดำเนินการอย่างเป็นทางการ 4 สัปดาห์ แต่คำร้องหนังสือเดินทางส่วนใหญ่จะได้รับการดำเนินการภายใน 2-3 สัปดาห์ ในระหว่างการสมัครหนังสือเดินทาง คุณสามารถเก็บและใช้หนังสือเดินทางเล่มปัจจุบันของคุณได้
การสำรวจยังแสดงให้เห็นว่าผู้เยี่ยมชมมีความสำคัญต่อเวลารอคอยที่สถานทูต ขณะนี้มีการเปลี่ยนแปลงซึ่งจะช่วยลดเวลารอคอย ผู้ตอบแบบสอบถามยังมีความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการของวีเอฟเอส เราจะหารือเกี่ยวกับความคิดเห็นที่ได้รับกับวีเอฟเอสเพื่อปรับปรุงบริการต่อไป
สถานเอกอัครราชทูตฯ ขอขอบคุณผู้ตอบแบบสอบถามทุกท่านอีกครั้งสำหรับคำตอบ เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นทั้งหมดอย่างจริงจังและดำเนินการตามที่เป็นไปได้ การสำรวจจะทำซ้ำในปีหน้า หากคุณมีข้อเสนอแนะหรือความคิดเห็นในระหว่างนี้ โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา[ป้องกันอีเมล]
ในที่สุดคุณรู้หรือไม่ว่า:
- เป็นไปได้ที่จะยื่นคำร้องทางไปรษณีย์และคุณไม่จำเป็นต้องไปที่สถานทูตเพื่อดูคำชี้แจงทั้งหมด: ดูเว็บไซต์;
- แผนกกงสุลยังเปิดให้บริการในบ่ายวันพฤหัสบดีระหว่างเวลา 13.30:15.00 น. - XNUMX:XNUMX น.
- สำหรับภัยพิบัติคุณสามารถลงทะเบียนได้ที่สถานทูต คุณสามารถจัดการได้ด้วยตนเองทางออนไลน์: ดูเว็บไซต์.
groet Met vriendelijke,
แผนกกงสุล
ที่มา: เว็บไซต์สถานทูตเนเธอร์แลนด์ในกรุงเทพฯ
ไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันไม่ได้รับข้อความทั้งหมดในที่อยู่อีเมลอีกต่อไป
ฉันสามารถรับมันจากคุณอีกครั้งได้ไหม