การส่งผู้อ่าน: บริการที่ดีจาก KLM
เรียนผู้อ่าน
ในการตอบกลับโพสต์ 'ผู้โดยสารทางอากาศที่ถูกหลอกน้อยลงในเนเธอร์แลนด์' มีข้อความดังต่อไปนี้:
ฉันต้องบินกลับจากประเทศไทยไปเนเธอร์แลนด์ในวันที่ 21-12 ปีที่แล้วกับ Aeroflot เพราะ KLM ยกเลิกเที่ยวบินของฉัน นับเป็นหายนะของแอโรฟลุตจริงๆ ล่าช้ามาก พนักงานหยาบคายและไม่พอใจ แต่นี่ยิ่งกว่าทำดี ฉันจะบอกคุณว่า
ฉันได้ส่งคำร้องเรียนไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของ KLM แล้ว Kees ที่เป็นมิตร ใช่ นั่นคือชื่อของเขา วันรุ่งขึ้นโทรกลับ (ค่อนข้างเร็ว) เขาบอกว่าเป็นเรื่องภายในของ KLM ฯลฯ และฉันมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน/ค่าชดเชย ฉันแทบไม่เชื่อหูตัวเองในสิ่งที่เขาพูด: "คุณสามารถเลือกรับ 600 ยูโรหรือเวาเชอร์มูลค่า 800 ยูโรจาก KLM!"
ฉันพูดว่า: คุณไม่ได้หมายความว่าอย่างนั้น! ใช่เขาพูด ฉันอยู่ที่ทำงาน ฉันเลยบอกว่าขอคิดดูก่อนได้ไหม นั่นเป็นสิ่งที่ดีและเขาจะใส่ไว้ในจดหมาย
ได้เลือกใช้บัตรกำนัลแล้ว และตั๋วของฉันถูกจองเรียบร้อยแล้ว พร้อมกระเป๋าเดินทางเพิ่มเติมระหว่างทางกลับ และฉันสามารถใช้ 76 ยูโรที่ฉันไม่ได้ใช้ในครั้งต่อไป ฉันเริ่มหัวเราะอีกครั้งเมื่อคิดถึงเรื่องนี้
ขอให้ทุกคนที่อ่านข้อความนี้โชคดี ยื่นเรื่องร้องเรียนหากมีอะไรเกิดขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณบินกับ KLM เพราะมันคงดีกว่านี้ไม่ได้แล้วใช่ไหม? บริการสุดยอดถ้าคุณถามฉัน!
สวัสดี
ควายเผือก
ครั้งสุดท้ายที่เราออกเดินทางไปประเทศไทย เราต้องรับมือกับความล่าช้าครั้งใหญ่เนื่องจากการยกเลิก ในกรณีของเราคือการบินไทย
วันอาทิตย์ที่ 2 พฤศจิกายน เราจะออกเดินทางจากบรัสเซลส์ด้วยสายการบินไทย
เมื่อไปถึงสนามบินในวันนั้น เที่ยวบินถูกยกเลิก
สิ่งที่ฉันสามารถอนุมานได้จากคำอธิบายนี้ หลังจากที่ถามไปรอบๆ ก็คือ มีคนจากเจ้าหน้าที่สนามบินคงมีรถยนต์ชนเข้ากับเครื่องบิน ตอนนี้เครื่องบินต้องได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดเพื่อดูความเสียหายที่มองเห็นได้และโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่มองไม่เห็น ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยแน่นอน
สรุปสั้นๆ ก็คือเราต้องออกเดินทางในวันถัดไปพร้อมๆ กัน ล่าช้าไป 24 ชม.
เมื่อกลับถึงประเทศไทย ฉันได้ส่งอีเมลไปยังการบินไทยเบลเยี่ยมเพื่อเรียกร้องค่าเสียหาย
ตอนนี้อาจดูแปลกที่จะยื่นคำร้องจากประเทศไทยไปยังการบินไทยเบลเยียม แทนที่จะยื่นเรื่องภายในประเทศกับการบินไทยในประเทศไทย เนื่องจากบันทึกข้อมูลระบุว่าการเรียกร้องค่าเสียหายใด ๆ สามารถยื่นได้เฉพาะกับตัวแทนของการบินไทยและในประเทศที่ซื้อตั๋วเท่านั้น
สำหรับเรานี่คือการบินไทยเบลเยี่ยม
ไม่กี่วันต่อมา ฉันได้รับอีเมลพร้อมข้อเสนอ พวกเขาเสนอบัตรกำนัล 2 ใบมูลค่า 600 ยูโร หากฉันตกลงในเรื่องนี้ พวกเขาขอให้ฉันส่งสลิปตั๋วของบัตรผ่านขึ้นเครื่อง สำเนาหนังสือเดินทางของเรา และสำเนาตั๋วไปเบลเยียมเพื่อเป็นหลักฐาน
ฉันตกลงตามนี้และส่งไปรษณีย์ลงทะเบียนตามที่ขอไปไปรษณีย์ไทย (ใช่...) ปรากฏว่ามาดีเพราะสักพักได้รับเมล์แจ้งว่าได้รับการตอบรับดีทุกอย่าง เอกสารแนบมากับอีเมลนี้มีแบบฟอร์มสองฉบับที่ระบุว่าฉันตกลงรับบัตรกำนัล 2 ใบ ใบละ 600 ยูโรเป็นการชดเชย และการยอมรับบัตรกำนัลดังกล่าว ฉันได้สละสิทธิ์การเรียกร้องค่าเสียหายเพิ่มเติม
ลงนามแล้วส่งกลับไปประเทศเบลเยียมทางไปรษณีย์ลงทะเบียนกับไปรษณีย์ไทยตามที่แจ้งไว้ในไปรษณีย์
เห็นได้ชัดว่าไปรษณีย์ไทยทำงานได้ดีอีกครั้ง เพราะสัปดาห์ที่แล้วฉันได้รับแจ้งจากเบลเยียมว่ามีบัตรกำนัลมูลค่า 600 Euro สองใบในรถบัส ทั้งสองมีอายุหนึ่งปี
ค่อนข้างโอเคสำหรับฉันเพราะฉันกลับไปเบลเยียมปีละสองครั้ง
เท่าที่ผมกังวล เรื่องนี้ได้รับการจัดการอย่างดีจากการบินไทย ค่าตอบแทนตอนนั้น
ฉันไม่ค่อยพอใจกับข้อมูลผู้โดยสารระหว่างเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในกรุงบรัสเซลส์ นั่นอาจจะดีกว่ามาก
@รอนนี่
ฉันอยู่บนเที่ยวบินของการบินไทยนั้นด้วยในวันที่ 2/11
และยืนยันได้เพียงเท่านี้.
เราได้ยื่นเรื่องร้องเรียนกับไทยแอร์เบลเยี่ยมด้วย และในขณะเดียวกันก็ได้รับการชดเชยจาก thzi brussels บัตรกำนัลมูลค่า 600 ยูโรต่อคนมาถึงที่บ้านของฉันในเบลเยียมในกลางเดือนมกราคม ระหว่างการเข้าพักอีกครั้งในกรุงเทพฯ ฉันจะใช้มันอย่างขอบคุณสำหรับการเดินทางครั้งต่อไปในเดือนเมษายน
ขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับบริการของสำนักงานไทยบรัสเซลส์ !!!
ในทางกลับกัน บริการของผู้ดูแล (flycare) ที่สนามบินซาเวนเทมกลับล้มเหลวครั้งใหญ่
เอาเป็นว่าจบลงด้วยดี เอาล่ะ,
ที่การบินไทยจะเจอผมบ่อยๆ
แน่นอนว่าบัตรกำนัลก็ดีเช่นกัน แต่ในสถานการณ์นั้นคุณมีสิทธิ์ตามกฎหมายที่จะได้รับเงินจำนวน 600 ยูโร โดยไม่มีข้อผูกมัดในการใช้จ่ายอีกครั้งกับสายการบินเดียวกัน
จำนวนเงินดังกล่าวมาจากกฎหมายที่เกี่ยวข้องของยุโรป ระเบียบ 261/2004 เงื่อนไขนี้ไม่เพียงแต่ใช้บังคับกับเที่ยวบินของสายการบินในยุโรปเท่านั้น แต่ – หากเที่ยวบินออกจากสนามบินของยุโรป – รวมถึงสายการบินที่อยู่นอกสหภาพยุโรปด้วย เหนือสิ่งอื่นใด กฎหมายนี้ให้สิทธิ์ในการชดเชย 600 ยูโรสำหรับความล่าช้านานกว่า 6 ชั่วโมง
ตัวฉันเองทำงานกับเอมิเรตตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนเนื่องจากความล่าช้าดังกล่าว แต่พวกเขายังไม่ข้ามสะพาน……….
นอกจากนี้เรายังบินกับ KLM ในวันที่ 21/12 และวันต่อมา เสนอบัตรกำนัลหรือ 600 ยูโรโดยไม่บ่นและเลือกตัวเลือกแรก
ขอแสดงความยินดีที่คุณได้รับการชดเชยของสหภาพยุโรปจาก KLM โดยไม่มีเสียงบ่น หลายคนต้องใช้ความพยายามมากขึ้นและถึงขั้นขึ้นศาล Keesen ที่ KLM ชอบใช้คำว่า 'เหตุสุดวิสัย' ที่โด่งดัง ในฐานะลูกค้าสายการบิน รู้จัก 'สิทธิ' ของคุณสักนิด ยังมีประโยชน์หากคุณไม่ได้ออกไปนอกสถานที่ คุณมีสิทธิ์เข้าพักในโรงแรมหรือต้องนอนบนเก้าอี้ที่สนามบินหรือไม่?
ฤดูร้อนที่แล้วเราได้รับเงิน 3 ยูโรกลับมาพร้อมคน 1800 คน เพราะเราสมัครใจออกจากซาเวนเทมตอนบ่าย 13 น. และออกจากแฟรงก์เฟิร์ตตอน 30 น. ในตอนเย็น
นอกจากนี้เรายังบินกับการบินไทยและได้รับบัตรกำนัลฟรีสำหรับของกินใน Zaventem และในแฟรงค์เฟิร์ต รวมการเดินทางด้วยรถบัสไปแฟรงค์เฟิร์ตแล้ว ดังนั้นเราอยู่ในกรุงเทพ 6 ชั่วโมงต่อมาและ 1800 ยูโรร่ำรวยขึ้น
เป็นการเริ่มต้นการเดินทางที่ดี ตอนนี้กับ Thai Airways ถือกระเป๋าได้คนละ 30 กก. รวมกระเป๋าถือด้วย เยี่ยมมาก
บ่อยครั้งที่อ่านประสบการณ์ที่ไม่ดีกับบริการของ KLM แต่มีเพียงประสบการณ์ที่ดีกับ KLM ด้วยตัวคุณเอง
ซื้อตั๋วออนไลน์เมื่อปีที่แล้วและโชคไม่ดีที่ป้อนชื่อผู้โดยสารของฉันคนหนึ่งด้วยนิ้วที่ใหญ่เกินไป จึงเช็คอินไม่ได้เพราะชื่อต่างกัน ถูกแปลงที่สนามบินฟรี
ในการเดินทางกลับฉันลืมไปที่เคาน์เตอร์พร้อมตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ของเรา (4 คน) ดังนั้นฉันจึงขึ้นเรือ Thalys พร้อมกับผลที่ตามมาทั้งหมด แม้แต่ตำรวจรถไฟกับชาย 4 คนซึ่งกำลังรอเราอยู่ที่แอนต์เวิร์ป ผลลัพธ์ที่ได้คือ 4x€70 สำหรับตั๋ว 4 ใบ + ค่าปรับ 4x€40 ฉันยื่นคัดค้านการรถไฟเบลเยียมและไม่กี่สัปดาห์ต่อมา ฉันได้รับโทรศัพท์จาก KLM ที่ขอให้ฉันระบุหมายเลขบัญชีของฉัน และพวกเขาจะคืนเงินจำนวนทั้งหมดให้ ไม่กี่วันต่อมาสิ่งนี้ก็อยู่ในบัญชีของฉันด้วย
ไม่เคยมีข้อตำหนิใด ๆ เกี่ยวกับเที่ยวบินเช่นกัน
เรายังมีประสบการณ์ที่ดีกับ KLM
เนื่องจากสามีของฉันมีความพิการและคุณพูดได้
ทุกอย่างจะถูกต้อง
ปีที่แล้วเราต้องกลับด่วน
โทรมาเมื่อวันศุกร์ แล้วกลับมาในวันอาทิตย์กับ KLM
KLM มีราคาแพงกว่าแต่บริการดี
อัลเลน
เราอยู่ในเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกในวันที่ 21/12 และบินกลับด้วยสายการบินฟินน์แอร์ผ่านเฮลซิงกิ
อันที่จริง รายงานเรื่องนี้ไปยัง KLM
ตอบกลับภายใน 2 วัน สามารถเลือกระหว่าง
€600 ต่อคนหรือบัตรกำนัล €800
สำหรับผู้ได้รับเลือกคนสุดท้าย..
แท้จริงแล้วบริการที่ดีจาก KLM
แกร็บ จอห์น
เป็นเรื่องดีที่ KLM ให้ความสำคัญกับข้อร้องเรียนอย่างจริงจัง และไม่พยายามที่จะออกจากข้อเรียกร้องในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ เช่นเดียวกับเราบนเที่ยวบินจากกรุงเทพฯ ในที่สุดเธอก็ต้องจ่ายหลังจากผ่านไป 2 ปี
ฉันไม่ใช่คนที่ยากที่สุด แต่ถ้ามีความล่าช้าอย่างมีนัยสำคัญ + 6 ชั่วโมง และคุณจะถูกหลอกด้วยตั๋วกาแฟ และเหตุผลของความล่าช้าเป็นเพียงการโกหกเพื่อให้พ้นจากการเรียกร้องใด ๆ ที่ออกมาในภายหลังในการดำเนินคดี ถ้าอย่างนั้นคุณก็เข้าใจฉันผิด
เมื่อมองย้อนกลับไป ฉันคิดว่าสถานการณ์ทางกฎหมายทั้งหมดทำให้ KLM เสียค่าใช้จ่ายมากกว่าแค่การรับการสูญเสียในครั้งแรกและการชดเชยให้กับผู้คน ตัวอย่างเช่น แลกกับบัตรกำนัลสำหรับตั๋วใหม่
แม้ว่ากฎหมายกำหนดให้จ่ายเงินให้คุณ 600 ยูโรในกรณีของเรา
ตั้งแต่นั้นมาโชคดีที่ไม่เคยเกิดความล่าช้าในเส้นทางกรุงเทพฯ
นักเดินทาง KLM พึงพอใจมากกว่าเสมอ แอร์โฮสเตสหญิงที่เป็นมิตรและมุ่งเน้นการบริการที่ยอดเยี่ยมเสมอทั้งบนภาคพื้นดินและในห้องโดยสาร
ยิ่งไปกว่านั้น อาหารเช้าที่ดีและอาหารดัตช์ทั่วไป สตูว์กับเนื้อสับเป็นก้อนเป็นอาหารเย็น เป็นสิ่งที่แตกต่างจากบะหมี่นิรันดร์กับไก่ที่ EVA หรือประเทศจีน
เอทิอาด 18 พฤศจิกายน จาก Zaventem ./ BKK ด้วยการแวะพักที่อาบูดาบี
มีความล่าช้าประมาณ 1 ชั่วโมงที่ออกเดินทางในซาเวนเทม
ในอาบูดาบี นักเดินทางสำหรับ bkk ถูกขอให้รอที่ด้านข้างพร้อมกับเคาน์เตอร์ ซึ่งเราได้รับแจ้งว่าเครื่องบินได้ออกไปแล้ว
หลังจากเข้าคิวหนึ่งชั่วโมงที่ด่านตรวจคนเข้าเมือง (วีซ่า) นั่งพิเศษไปที่โรงแรม (ฟรี) ไม่มีกระเป๋าเดินทาง..
ควรจะถึงกรุงเทพฯ เวลา 6 น. ตอนนี้เหลือเพียง 50 น.
แย่จัง วันที่ 1 ผ่านไปแล้ว
คนที่โต๊ะในอาบูดาบีบอกว่าฉันสามารถร้องเรียนได้
ดูในเว็บไซต์ของพวกเขา แต่ไม่พบที่ไหน
ตอนนี้ฉันสายเกินไปไหม
เราจงใจเลือกแวะพัก แต่ไม่เคยอีกครั้ง!
สายการบินจะไม่เข้าข้างหากตกเป็นเป้าสายตาเมื่อสายการบินไม่ปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของตน
แน่นอนว่าเป็นผลดีต่อสายการบินในการปฏิบัติตามข้อผูกมัดและไม่ใช้ทุกวิถีทางหรือข้อแก้ตัวที่จะไม่ปฏิบัติตาม
การปฏิบัติตามข้อผูกพันเป็นบริการรูปแบบหนึ่ง และหากปฏิบัติตามข้อผูกพันแล้ว ผู้เดินทางจะสัมผัสได้ว่าสิ่งนี้เป็นความจริงในเชิงบวก
ดีแน่นอนถ้าใครพอใจกับบัตรกำนัล แต่คุณมีสิทธิ์ตามกฎหมายในจำนวนเงินยูโร ข้อดีคือคุณสามารถใช้ได้ทุกที่และทุกเวลาที่คุณต้องการ
บัตรกำนัลยังคงถูกบังคับให้ซื้อสินค้า
สายการบินมีหน้าที่จัดหาที่พักและอาหารให้คุณในกรณีที่เกิดความล่าช้าหรือยกเลิก
สำหรับเนเธอร์แลนด์ คุณสามารถกรอกแบบฟอร์มได้ที่ Human Environment and Transport Inspectorate และคุณจะได้รับเงินเข้าบัญชีของคุณเกือบจะในทันที ไม่ต้องวุ่นวายกับสายการบินและคนกลางที่ไม่เต็มใจ เช่น ยูเคลมที่ต้องการให้คุณดีขึ้น
การชดเชยขึ้นอยู่กับระยะเวลาของการดีเลย์และระยะทางที่บิน
เมื่อเดือนธันวาคมปีที่แล้ว ฉันต้องกลับไปที่ NL ค่อนข้างเร็ว เลือกใช้ Aeroflot โดยแวะพัก 1,5 ชั่วโมงในมอสโกว
ฉันไม่เคยบินกับแอโรฟลอตมาก่อน แต่อ่านในเว็บเค้าใช้เครื่องบินยี่ห้อดัง (แอร์บัส) ; ที่ออกมาเป็นบวก
ฉันได้ขึ้นเครื่องบินที่ทันสมัยที่สุดเท่าที่ฉันเคยโดยสารมา การตกแต่งที่ประณีตและทันสมัย อาหารบนเครื่องบินก็เกินที่จะรับได้ พนักงานช่วยเหลือดี น้ำหนักสัมภาระที่อนุญาต (23 + 10 กก.) ผู้โดยสารเงียบสงบ ห้องสุขาสะอาด ไม่มีดีเลย์ (เฉพาะขากลับ: เครื่องบินมาสายเกินไปในอัมสเตอร์ดัม, มอสโกวล่าช้าหลายชั่วโมงเนื่องจากหิมะตกหนัก, 170 เที่ยวบินถูกยกเลิก แต่เราเดินทางต่อ นักบินเหยียบคันเร่ง - บางครั้ง 1.100 กม./ชม. - ดีเลย์เกือบหมด ขึ้นสำหรับ
ฉันยังมีประสบการณ์เชิงบวกในการจัดการกับปัญหา
KLM จองเกินจำนวนจากแมนเชสเตอร์ไปอัมสเตอร์ดัม เที่ยวบินถัดไป (ประมาณ 4 ชั่วโมงต่อมา) ได้ที่นั่งชั้นธุรกิจ ยิ่งไปกว่านั้น ทางเลือกของการชดเชยเป็นเงินสด 400 ยูโรหรือบัตรกำนัล 600 ยูโรนั้นไม่ใช่ตัวเลือกที่ยากสำหรับฉัน เลือกเวาเชอร์และใช้จ่ายกับตั๋วไปกรุงเทพ
เที่ยวบินจากมะนิลา 24 ชั่วโมงล่าช้าด้วยเหตุผลทางเทคนิค ที่พักฟรีในโรงแรมฮิลตัน พร้อมค่าอาหาร 3 มื้อ นอกจากนี้ ค่าตอบแทนทางการเงิน น่าเสียดายที่มันตกเป็นของนายจ้างของฉัน
ด้วย Singapore Arlines กระเป๋าเดินทางล่าช้า โดยรวมแล้วได้รับเงินชดเชยมากกว่า 500 ยูโรจาก SIA สำหรับการซื้อทุกสิ่งที่จำเป็น เครื่องใช้ในห้องน้ำ ที่โกนหนวด เสื้อผ้า และแม้แต่กระเป๋าเดินทาง
ทั้งหมดนี้ไม่มีการแลกเปลี่ยนคำพูดหรือเขียนข้อความแสดงความไม่พอใจ
ขอแสดงความนับถือ Paul Schiphol
ฉันบิน 4 ครั้งต่อปีกับ Eva Air และจนถึงตอนนี้ (เคาะไม้) ไม่เคยดีเลย์เลย บางครั้งก็ 5 นาทีหรือมากกว่านั้น (โดยปกติแล้วผู้โดยสารที่ต้องมาสายหากจำเป็น)
แต่แน่นอนว่ารถชนเครื่องบินสามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคน
หากเสร็จสิ้นอย่างเรียบร้อยเช่นเดียวกับ KLM ฉันคิดว่าพวกเขาสมควรได้รับการชื่นชมสำหรับสิ่งนี้
คุณเคยฟังเรื่องราวอื่น ๆ ตามที่คอร์เนลิสเล่า
@รอนนี่ลาดพร้าว
รอนนี่ที่รัก คำนี้บอกว่าเป็น 'ภาระผูกพัน' ทั้งหมด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่สายการบินจะปฏิบัติตามสิ่งเหล่านี้ ข้อเท็จจริงที่ว่าผู้เดินทางได้รับค่าชดเชยที่เสนอนั้นเป็นผลบวกเนื่องจากความไร้เหตุผลที่ใช้ ผู้เดินทางคนหนึ่งต้องไปขึ้นศาล ส่วนอีกคนหนึ่งจะได้รับข้อเสนอค่าชดเชยสำหรับกรณีเดียวกันหลังจากโทรศัพท์ 1 ครั้ง
ควรเป็นกรณีที่สายการบินเข้าหาลูกค้าเองหลังจากเกิดภัยพิบัติและชำระค่าธรรมเนียม (กำหนดโดย EU) จากนั้นคุณจึงพูดได้เฉพาะบริการเท่านั้น……!
ไม่ใช่ว่าความล่าช้าทั้งหมดจะเป็นความผิดของสายการบิน แม้ว่าผู้โดยสารมักจะคิดว่าเป็นเช่นนั้น
หากมีเหตุพิเศษ สายการบินจะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้า ดังนั้นจึงไม่มีข้อผูกมัดและไม่ต้องปฏิบัติตามสิ่งใด
ตอนนี้ฉันเข้าใจแล้วว่าสายการบินหลายแห่งจะพยายามเรียกใช้สถานการณ์พิเศษที่ไม่เป็นเช่นนั้น
การกระทำดังกล่าวไม่ได้โต้แย้งสังคมนั้นเพราะเป็นการพยายามออกจากภาระหน้าที่ของตน
ในกรณีของเรา มันโต้แย้งว่าสนับสนุนวิถีไทย
อย่างที่ฉันเขียนไปก่อนหน้านี้ ปัญหาเกิดจากมีคนชนเครื่องบิน
พูดอย่างเคร่งครัด การบินไทยไม่ควรเสนอบัตรกำนัลแก่เราด้วยซ้ำ เนื่องจากเหตุการณ์นี้ตกอยู่ภายใต้สถานการณ์ที่ไม่ปกติ อย่างไรก็ตาม พวกเขาเข้ามาหาเราพร้อมข้อความระบุข้อมูลว่าเราจะไปยื่นค่าใช้จ่ายและรับเงินชดเชยได้ที่ไหน
ฉันคิดว่านั่นคือบริการ
http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_nl.htm
คุณจะไม่ได้รับเงินคืนสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกหาก:
การยกเลิกเกิดจากสถานการณ์พิเศษ เช่น สภาพอากาศเลวร้าย หรือ
– แจ้งล่วงหน้า 2 สัปดาห์ หรือ
– คุณได้รับข้อเสนอเที่ยวบินอื่นในเส้นทางเดียวกันโดยไม่เสียเวลามากนัก
ในกรณีที่มีการยกเลิกเนื่องจากสถานการณ์พิเศษ คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย แต่สายการบินจะต้องให้คุณเลือกระหว่าง:
– การคืนเงินค่าตั๋วของคุณ (เต็มจำนวนหรือในส่วนที่คุณไม่สามารถใช้ได้)
– เปลี่ยนเส้นทางไปยังปลายทางสุดท้ายของคุณโดยเร็วที่สุด หรือ
– เที่ยวบินหลังวันที่ท่านเลือก (ขึ้นอยู่กับที่นั่งว่าง)
แม้ในสถานการณ์พิเศษ สายการบินต้องให้ความช่วยเหลือในขณะที่คุณรอเที่ยวบินอื่น
ในกรณีของเรา เราจากไปวันหลัง และจริง ๆ แล้วเราควรจะทำอย่างนั้นในแง่ของการชดเชยความเสียหาย
ครั้งหนึ่งฉันค้นหาว่าสถานการณ์พิเศษทั้งหมดคืออะไร แต่ไม่สามารถสรุปได้ในรายการจำกัด
สิ่งที่ฉันเข้าใจจากข้อความคือคุณสามารถพูดถึงสถานการณ์ที่ไม่ธรรมดาได้ "หากปัญหาเกิดขึ้นจากเหตุการณ์ที่โดยธรรมชาติหรือต้นกำเนิดนั้นไม่อยู่ในการดำเนินการตามปกติของกิจกรรมของสายการบินที่เกี่ยวข้องและไม่สามารถดำเนินการได้จริง อิทธิพล”
สาเหตุที่ทำให้เครื่องบินตก จึงไม่ใช่ความผิดของบริษัท ความจริงที่ว่าสังคมยังคงให้รางวัลแก่เราอยู่นั้นก็เป็นประโยชน์ต่อพวกเขา และฉันคิดว่ามันเป็นการบริการ
พวกเขาอาจจะเรียกร้องสิ่งนี้คืนจากบริษัทของพนักงาน แต่นั่นไม่ใช่ความกังวลของเราอีกต่อไป
http://www.vlucht-vertraagd.nl/buitengewone-omstandigheden/
ก่อนที่จะปฏิบัติตามข้อผูกมัด มีเหตุผลเท่านั้นที่จะต้องมีการตรวจสอบอย่างถูกต้องเสียก่อนว่าสาเหตุคืออะไร อย่างไรก็ตาม ผู้โดยสารมักจะต้องการพิสูจน์ว่าตัวเองถูกต้องล่วงหน้าด้วยเหตุผลใดก็ตาม เข้าใจได้เพราะเขารู้สึกยินดีที่ได้อยู่กลางแดดเมืองไทย .
เราไม่ต้องการแค่ถูกผูกมัดด้วยตัวเราเอง อันดับแรกเราจะตัดสินใจด้วยตัวเอง หลังจากนั้นเราจะดูว่าสิ่งนั้น (ไม่) ยุติธรรมหรือไม่
ในที่สุด KLM ก็ได้ทำบางอย่างเกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียน/บริการ เพราะหลายปีก่อนฉันต้องรับมือกับความล่าช้าและความไม่สะดวกที่มากขึ้น ส่งอีเมลเกี่ยวกับเรื่องนี้หลายครั้งแต่ไม่เคยได้รับการตอบกลับ เหตุผลที่ฉันไม่เลือกอีกครั้ง (หากไม่มีวิธีอื่นนอกจาก) ให้เลือก 'ความภาคภูมิใจในชาติของเรา'
ประสบการณ์ที่ดีและไม่ดี:
เมื่อฉันบินกลับเบลเยียมด้วยเอทิฮัดในวันที่ 1 ธันวาคม 2013 ฉันถูกถามที่กรุงเทพฯ ว่าฉันสามารถขึ้นเครื่องในภายหลังได้หรือไม่เนื่องจากการจองเกินจำนวน ฉันยอมรับข้อเสนอนี้เพราะฉันไม่พลาดแม้แต่เที่ยวบินเชื่อมต่อไปยังบรัสเซลส์เพราะข้อเท็จจริงนี้ ได้รับเช็ค ณ จุดนั้น USD 500 (ใช้ได้ภายในหนึ่งปี) พร้อมบัตรเลานจ์สีทองและตั๋วรับประทานอาหารที่ร้านอาหารใดก็ได้ในสนามบิน สบายดี.
เมื่อฉันต้องการออกเดินทางกับการบินไทยจากบรัสเซลส์ถึงกรุงเทพฯ เมื่อวันที่ 5 มกราคม 2014 เกิดความล่าช้าอย่างไม่มีกำหนดเนื่องจากอุบัติเหตุร้ายแรงในบริษัทจัดเลี้ยง ในที่สุดเที่ยวบินก็เดินทางออกจากบรัสเซลส์ด้วยความล่าช้า 6 ชั่วโมง โดยผ่านแฟรงก์เฟิร์ต เพื่อตุนอาหาร ในบรัสเซลส์ เราได้รับตั๋วสองใบสำหรับรับประทานอาหารหรือดื่มอะไรสักอย่าง ถึงกรุงเทพฯโดยล่าช้าประมาณ 10 ชั่วโมงขึ้นไป ส่งผลให้เที่ยวบินไปชุมพรที่จองไว้พัง ต้องรอรถบัสหรือเที่ยวบินใหม่ไปชุมพรด้วยราคาที่สูงกว่าการจองล่าช้ามาก
การร้องเรียนและเรียกร้องความเสียหายได้ส่งไปยังสายการบินไทยในเบลเยียมอย่างเรียบร้อยโดยมีผล: ไม่มีอะไรจนถึงขณะนี้ อีเมลสองสามฉบับถามว่าส่งอะไรผิด: ไม่มีคำตอบ !
ปรากฎว่าประสบการณ์ทั้งหมดแตกต่างกันเล็กน้อย สงสัยว่าเกิดอะไรขึ้น
แอดดี้ปอด