Veckans fråga: Kundtjänst i Thailand
Idag läste jag en artikel i en engelskspråkig thailändsk tidning och den handlade om kundservice. Den handlade om någon som hade tagit en ny dyr kostym till en kemtvätt och fått tillbaka den som en trasa. Historien var annars ganska långrandig tyckte jag, men poängen var att han gick tillbaka med ett klagomål, men inte fick eller ville bli arg på grund av sin karma.
Jag funderade på vilken erfarenhet jag har av kundtjänst och jag kom fram till att jag knappt kan prata om det. Åh, jag kan ibland klaga på att jag har blivit överdebiterad på en bar eller restaurang, men jag har aldrig återvänt till en butik med ett klagomål på något jag köpt där. Med det menar jag till exempel telefon, elektriska apparater, möbler, kläder, skor eller liknande.
Jag är säker på att bloggläsare kan berätta historier om kundservice i sitt eget land, men har du haft någon erfarenhet av klagomål på en leverans i Thailand? Återvände du till butiken eller leverantören och hur hanterades ditt klagomål?
Så återigen, svara inte med ett klagomål om den där damdrinken som du fick betala dyrt eller en taxiräkning som du tycker är för hög. Hur reagerade leverantören på ditt klagomål, att din nya telefon plötsligt gick sönder, sulorna på dina nyinköpta skor lossnade efter en vecka, din nya färgglada pikétröja hade fått en annan färg efter att du tvättat den en gång. Om du hade en garanti, tillämpades den korrekt på ditt klagomål?
Jag är nyfiken!
Jag var tvungen att gräva riktigt djupt, men nu kommer något att tänka på.
Det var en gång i tiden en 7-eleven där jag och min följeslagare inte fick några bestick till en sådan måltid att de värms upp åt dig i mikron. Vi hittade det bara på hotellrummet. Inga problem såklart, hotellpersonalen hade med sig bestick.
Några dagar senare var jag tillbaka på den där 7-eleven med samma dam och naturligtvis lät jag henne klaga länge på detta oförlåtliga misstag. Vi hade inte sovit på hela natten (av hunger), råttorna hade kommit till det, kort sagt, det var överdrivet. Flickan bakom kassan förstod direkt och ansvarig personal kallades in och tvättade öronen proforma. Sedan blev vi inbjudna att smiska henne. Rolig. Äntligen fick vi välja bestick resten av månaden och vi åt lyckliga i alla sina dagar.
Du måste ta reda på moralen i den här historien själv.
En fråga som denna kommer att få negativa och positiva svar. Jag var tvungen att fundera på den första kategorin länge, men kom inte på "irriterande" exempel. Till några trevliga upplevelser. Jag ger 5, men jag vet mer:
Vi kom nyligen tillbaka från en kort resa utomlands och checkade in på hotellet i BKK. Vi hade tidigare bokat ett standardrum online för 3 nätter. Det blev ett misstag och vi blev överlägsna. Morgonen därpå skulle vi gå över till bokad standard, var man överens om.
Det visade sig dock inte vara tillgängligt nästa dag (?), och vi fick fortsätta att ockupera överordnet, med ursäkt och utan ytterligare betalning. Skön!
I mitten av 2014 lät vi ta hand om det thailändska uteköket, parkeringen och staketen av en thailändsk privat hantverkare. Du känner dem: man, hustru, några släktingar eller bekanta, deras barn som följer med. Färdigställt enligt plan och överenskommet pris. Hittills har vi ringt 'förmannen' 3 gånger för att något var trasigt, något var löst, en liten förändring behövdes. Alltid i tid efter telefonbokning, och endast 2 x för en liten betalning. Korrekt!
En thailändsk svägerska ville ge mer form åt sin hushållsstil och bad oss hjälpa henne att välja och köpa en riktig turbodammsugare från den lokala vit- och brunvarugrossisten. Den blev en av sydkoreansk fabrikat. Efter en vecka gick det sönder. Ta tillbaka den till butiken. Dammsugaren gick igenom många händer och var ansluten till elnätet flera gånger, men fungerar det?, ...., hoppsan. Var tvungen att gå tillbaka till fabriken, sa de, komma tillbaka om 3 veckor. Inte tidigare sagt än gjort. Dock ingen dammsugare, och ytterligare 3 veckors väntan. Ringde sedan efter dessa 3 veckor. Dammsugaren visade sig vara återlämnad från fabriken. Som det visade sig fick min svägerska en helt ny i originalförseglad förpackning, eftersom motorn på den första var absolut omöjlig att få igång. Fint är det inte?!
För något år sedan köpte jag en helt ny bärbar dator till min fru i ett av de lokala köpcentrumen från en märkeshandlare. Som extra till fick vi en laptopväska. Det visade sig att delarna hade ett års garanti. Efter det året var sladden till nätadaptern trasig. Den biten ersattes kostnadsfritt, trots att garantiåret var över. Bra!
Min fru köpte nyligen 5 x XL vita t-shirts med rund hals. Jag tyckte att de var för små, föredrar en V-ringad på grund av det varma vädret. Trots att en skjorta togs ur förpackningen (men inte togs på) kunde hon två dagar senare utan ansträngning byta mot 5 önskade skjortor, storlek XXL. Grymt bra!
För två år sedan köpte jag en i-phone typ U5S från det thailändska märket Eye-On. Pris 5995 Baht.
Den hade ett års garanti.
Enheten fungerade mycket bra i cirka 8 månader tills det plötsligt inte fanns någon WIFI-mottagning längre.
Ta den till säljaren.
Inga problem sa säljaren, eftersom enheten fortfarande är inom garantin.
Det skulle ta 8 veckor innan jag skulle ha tillbaka den, för den fick åka till fabriken.
Redan efter drygt 3 veckor fick vi ett telefonsamtal att det var reparerat.
Jag gav enheten till min svägers dotter efteråt och den fungerar fortfarande bra än i dag.
Korrekt hjälp och bra service i detta fall.
Kära, vi har precis köpt en ny tvättmaskin från Home-Pro, en LG, de kom för att installera den och få den att fungera, inte BRA !! två dagar senare ytterligare en av samma märke pris i 20.000thb igen inte bra ringde kundservice och ja vi kunde få ett annat märke om det tog tid att göra upp vi gjorde också Electrolux jättebra maskin du kan se kundservice mycket BRA hemma- Pro utan problem det är också där du ska köpa den hälsningar.
@Fransamsterdam Jag skulle skämmas över att vara en del av ett sådant sorgligt tillvägagångssätt, lyckligtvis utspelar sig inte sådana galna scener i Nederländerna. Du behåller kulturella skillnader.
Många (inte alla) thailändska damer med en farangman vid sin sida känner sig redan överlägsna sina kamrater och kommer att visa detta, ofta genom arrogant, auktoritärt och samtidigt barnsligt omoget beteende, ofta till förnedring. Tyvärr.
Moderator: Kommentera artikeln och inte varandra.
Jag har en väldigt ny, negativ erfarenhet av Lazada. Jag köpte en liten reselaptop med 11.6 tums skärm av dem för cirka tre veckor sedan, samt en väska till denna laptop. Enligt beskrivningen var denna laptopväska lämplig för bärbara datorer med en 10 till 12 tums skärm. En vecka efter datorn kommer väskan prydligt inslagen i krympplast. Så packa upp och testa om min nya bärbara dator får plats i den nya väskan och ni gissade rätt: väskan är för liten.
Så jag kontaktade kundtjänst, förklarade problemet och de rådde mig att fylla i returformuläret på hemsidan och skicka en utskrift tillsammans med påsen till en angiven adress. Efter en vecka får jag hem påsen med beskedet att förpackningen var trasig och därför kunde returen inte accepteras. Att ringa kundtjänst är svårt för om man väljer engelska bryts kopplingen och om man råkar få någon i telefon som pratar engelska är kommunikationen svår eftersom kunskaperna i engelska finns på grundskolenivå.
Jag har nu skrivit ett brev och av en slump postade det idag till Lazadas högsta chef och förklarade för honom att detta är det mest effektiva sättet att driva bort en kund. Du lovar att en produkt är lämplig för kunden, du packar den i en förpackning som måste öppnas för att prova produkten, du levererar en produkt som inte stämmer överens med beskrivningen och sedan avvisar du returen eftersom förpackningen är trasig. Jag vet inte om jag någonsin kommer att höra från dig igen, men jag antar att det inte gör det. Min skada är 500 baht.
Företag är inte alltid öppna för service.
Jag köpte en gång en skrivare från Big C, men när jag frågade efter ny toner senare fick jag höra att de inte sålde den.
Det var också sista gången jag köpte något där förutom kläder och mat.
Köpte senare även en dammsugare på Centralen.
Ett luftfilter måste dock specialbeställas och kan ta några veckor.
Jag skulle kunna hämta den själv eller beställa den från leverantören av den dammsugaren.
Förlåt Ruud,
Jag tycker egentligen inte att det här är ett klagomål. Detta kan även hända dig i Nederländerna. Jag har varit i Thailand ett tag, men fanns det inga speciella butiker för sånt här i Nederländerna? Jag tror att de hette The Handyman.
När jag köper en skrivare i butik förväntar jag mig verkligen att de också har tonern.
Dessutom har de ingen Handyman i Thailand.
De kunde inte berätta var jag kunde köpa tonern heller.
I varje "Mall" finns det en avdelning där det finns tillräckligt många butiker som säljer toner.
Dessutom tror jag att det finns många "hantverkare" i Thailand. Speciellt inom den sektorn. 😉
Om du vill ha en dammsugare i Thailand är det inte självklart att dammsugarpåsar också medföljer. Vänligen fråga och anta inte i förväg att det kommer att vara som känt från ursprungslandet!
Jag har goda erfarenheter av tjänsten; men jag köper främst på Home-Pro etc och Central Plza i Khon Kean. Jag har bara haft stora problem med HONDA PCX. Tack vare min rättsskyddsförsäkring från ARAG – via OOMverzekeringen – för Thailand löste allt sig bra.
Köpte en klippmaskin för 2 år sedan i Korat. Tyvärr drog saken ut mitt hår istället för att klippa av det. Tillbaka till butiken och fick en dyrare enhet från ett annat märke utan extra betalning.
Jag köpte en induktionsplatta trasig efter 5 månader, jag köpte den från TESCO, var tvungen att ta den till ett servicecenter, efter två veckor ringde jag den skickades till Bangkok och jag besökte den en vecka senare, den var fortfarande i fallet, Jag var lite arg.
Mannen ringde till Bangkok och skulle hämtas om tre dagar, men det tog mig tre månader att få tillbaka varan, vilket jag tycker är väldigt långt.
Jag köpte en jättefin allt-i-1-dator från Lenovo på PowerBuy i Udon Thani, pris 49000 baht. Grafikkortet gick sönder efter 15 månader. Det var alltså utanför garantitiden på 12 månader. Maskinen utfärdades ändå och bad att få förnya kortet. Plockade upp maskinen igen efter några veckor. Kosta? Noll baht. Tillverkaren ger 3 års garanti!
Ett annat fall lite negativt men också roligt.
Jag köpte ett schackspel från Robinson. Det verkar finnas två damer för svart istället för en dam och en kung. Försäljaren tyckte inte att detta var något problem alls och ville ge rabatt.
Jag har två erfarenheter, en mycket bra och en mycket dålig.
Först den goda erfarenheten: köpte en helt ny skoter för ungefär en månad sedan. 3 års garanti eller 30.000 XNUMX km. Förra veckan vägrade skotern service. Ringde huvudverkstaden där skotern köptes i Chumphon och där blev jag hänvisad till en lokal återförsäljare/tekniker i Pathiu. Där diagnostiserade teknikern omedelbart problemet men hade inte reservdelen och hänvisade mig till huvudverkstaden i Chumphon. Eftersom skotern redan fanns på pickupen var detta inga problem. När de kom dit kände de till problemet: ett tillverkningsfel. Den defekta delen ersattes med en förbättrad version utan problem och utan kostnad: mycket bra service.
För ungefär ett år sedan köpte jag en antennrotor + styrning, tung version, för radioamatörbruk. Pris 52.000 22 THB. Efter två månader fungerade inte rotorn. Rotorn togs bort från den 3 m höga masten och mätte vad som var fel: elektrisk styrmotor brändes. Kontaktade företaget i BKK. Fick skicka rotorn, som var under garanti, till en viss Mr Art, vilket också hände med mätresultaten. Efter 3 månader utan att ha hört något och många samtal berättade Mr Art för mig att motorn var bränd, något jag visste, och var tvungen att beställa en ny från Japan. Återigen 5 månader senare och samma elände för vidarebefordran sa Mr Art till mig att rotorn är "irreparabel"... Jag ber honom byta den mot en ny då garantin inte hade gått ut. Så han skulle skicka en ny... nu, igen XNUMX månader senare INGENTING hört, sett ingenting och Mr Art totalt ouppnåeligt, inte ens känt när jag ringer. Skriftligt klagomål inlämnat till huvudkontoret i Japan: inget svar. Klagomål lämnats in i BKK: Kundskyddstjänst … kan inte hjälpa … ??? Kan bara gå till polisen för att väcka åtal för "stöld" men läsaren vet vad detta leder till: INGENTING.
Min "misstänkta": Mr Art reparerade rotorn och sålde den som ny, bara fick pengarna.
Ingen bra upplevelse.
Jag köper alltid maskiner såsom en generator eller skurmaskin, borrmaskin, luftkonditionering etc. från den lokala leverantören i min omedelbara närhet.
Inköpskostnaderna är ofta lite dyrare än för stora företag som Global House.
Men om min generator inte fungerar, eller om luftkonditioneringen är inom eller utanför garantiperioden, gå till den lokala återförsäljaren så löser det sig snabbt utan eller till liten kostnad.
Köper du något på Big C, Makro eller Global House.
Då måste du alltid släpa tillbaka grejerna dit, har du kvar kvittot på köp osv osv.
Efter reparation kan du gå tillbaka till den.
Människorna här känner dig också, eftersom jag bor här.
Något dyrare, men nummer ett i tjänsten.
Det brukade finnas en slogan i Nederländerna, och det var det.
Köp av mannen som också kan reparera.
Därför kommer jag aldrig köpa moped eller cykel eller tv från Big C eller Lotus.
Jan Beute
Har flera exempel på bra service, här är några:
Köpte kylskåp, dörr stängdes inte ordentligt och flaskhållare passade inte, besiktning gjort hemma av leverantör, bytt dörr, bra ordnat.
Nyligen, taklampa köpt från Global House, lampan kontrolleras i butiken innan avresa, speciellt för att glaset går sönder, vid uppackning visar det sig att det finns skador på glaset, en ny gjordes omgående tillgänglig på Global House.
En man grävde 2 brunnar åt oss, allt gick bra, rådde och lovade att rengöra dessa då och då, det var dags för det, vi gick, skulle komma förbi, aldrig ses igen, även om vi var villiga att betala ett formidabelt pris för att betala, vi fixar det nu själva.
Det finns fler, generellt bra service, beroende på varan, jag väljer en lokal leverantör, t ex bärbar dator med tanke på eventuell nödvändig assistans, eller en större detaljhandelskedja, t ex stort kylskåp.
NicoB