EVA Air meddelade på sin Facebook-sida att alla flyg mellan Bangkok och Amsterdam kommer att ställas in från 31 mars till 30 april.
Under meddelandet:
Kära resenärer,
På grund av den rådande situationen angående Corona-viruset, den nederländska regeringens avrådan från att resa utomlands och EU-ländernas beslut att drastiskt begränsa resor till Schengenområdet, har vi varit tvungna att besluta om att förlänga vårt till att tillfälligt stoppa flygningar mellan Taipei /Bangkok/Amsterdam/Bangkok/Taipei. Detta gäller i alla fall till och med den 31 april. Det innebär att det sista flyget till och från Amsterdam går tills vidare. Lördagen den 28 mars kommer vara.
Vi rekommenderar alla passagerare som har ett flyg under denna period och vill ställa in eller ändra sitt flyg att notera följande.
Om du har bokat hos en resebyrå/reseorganisation måste du kontakta dem för att ändra eller avboka. Vi kan inte justera detta åt dig.
Har du bokat direkt hos oss och vill ändra ditt flygdatum? Vänligen kontakta vår bokningsavdelning i Amsterdam på vardagar mellan 09:00 och 17:00 lokal holländsk tid på +31 (0)20 575 91 66. Du kan också skicka ett e-postmeddelande till [e-postskyddad]. Om du för närvarande befinner dig i Thailand kan du också kontakta vårt kontor i Bangkok. Telefonnumret är +66-2-302-7288.
Tänk på att det är mycket hektiskt och att väntetiderna kan öka. Vi gör allt vi kan för att prata med alla så snart som möjligt och för att hjälpa alla så gott som möjligt.
Har du bokat direkt hos oss och vill avboka eller ändra ditt flyg? Då kan du även göra detta via vår hemsida. Det här är stegen du behöver gå igenom:
1. Gå till www.evaair.com
2. Klicka på menyalternativet "HANTERA DIN RESA" längst upp på skärmen
3. Klicka sedan till vänster på skärmen på "Hantera din resa"
4. Logga in med ditt bokningsnummer (kombination av 6 siffror/bokstäver), ditt biljettnummer eller EMD-nummer. Ange ditt efternamn och dina förnamn. Det måste vara de namn du också angav vid bokning av biljetten. Om du har skrivit in flera namn måste du skriva alla namn tillsammans (utan mellanslag).
5. Klicka på “LOGGA IN”.
6. Avboka eller ändra sedan din biljett.
Om du har bokat före den 14 mars och skulle återkomma den 30 april eller innan kan du avboka utan kostnad. För att få återbetalning av köpesumman måste du lämna in en återbetalningsbegäran per biljettnummer (för varje person i bokningen finns ett separat biljettnummer) i ett separat avsnitt på vår hemsida. Du kan göra detta här:
https://bit.ly/38WU0iX
För alla villkor, se: https://bit.ly/2WhVfGV
Vi vill understryka att vi tycker att denna situation är mycket irriterande för våra passagerare, men vi är tvungna att följa råden och uppmaningarna från de myndigheter som är inblandade i detta ärende. Vi gör allt vi kan för att hjälpa alla så gott som möjligt, men våra möjligheter är också begränsade.
Hålla sig frisk
EVA Air Nederländerna
Källa: EVA Air Facebook
Kära Evaair,
Du gör ditt bästa för att informera oss.
Kan du säga något om flygen redan i början av maj?
Tack på förhand och massor av styrka ❤️
Du kan inte förvänta dig ett meningsfullt svar på det, Jack. Situationen förändras hela tiden och du frågar om de redan kan säga hur det kommer att se ut om 6 veckor...
Fick ett meddelande från Eva Air att flygningar (med förbehåll för) kommer att återupptas från 2 maj.
Är det inte konstigt att när Eva ställer in ett flyg så måste passageraren ställa in flyget?
Eva air meddelade mig via e-post att flyget är inställt med en länk för återbetalning.
Superrätt
Inget annat än beröm!!!!
Ta av dig dina rosa glasögon och möta verkligheten.
Givet omständigheterna och den förväntade utvecklingen förstår jag givetvis EVA-AIRs avbrytande beslut. Inte ett dåligt ord om det.
Jag är mindre nöjd med sättet de kommunicerar detta på. Varför facebook och inte EVAs hemsida eller EVA-appen? Som om alla deras kunder har facebook! Varför rekommenderar de då att installera sin app eller besöka deras webbplats?
Jag är inte alls nöjd med innehållet i det facebookmeddelandet. Det verkar som om de vill bli av med transportavtalet och lägga över allt ansvar (inklusive riskerna) på passageraren.
Det är och förblir EVA-AIRs avtalsenliga skyldighet att utföra transportavtalet så snabbt och korrekt som möjligt, även under de givna exceptionella omständigheterna.
Som resenär och trogen EVA-kund vill jag gärna vara flexibel utan kostnad, men förutsätter att EVA-AIR kommer att fortsätta göra sitt yttersta för att respektera det ingångna transportavtalet.
De har med rätta ett utmärkt rykte. Jag hoppas att de kommer att fortsätta.
Kära Mark,
Håller helt med om ditt svar. Det är egentligen konstigt att EVA kommunicerar inställda alla deras flyg i april via Facebook, men inget om det finns att hitta på deras hemsida. Är Facebook standarden eller något? Det här är verkligen löjligt!
Jag skulle flyga tillbaka från Bangkok till Adam den 11 april. Lyckligtvis såg min flickvän på Facebook att EVA inte flyger, ... jag konsulterar aldrig Facebook själv. Jag hade bokat biljetten genom Gate1, en onlinereseorganisation.
Nu ville jag boka om mitt flyg tur och retur…… Tja glöm det…..Gate1 är otillgänglig,…mail besvaras tidigast om 2 veckor och EVA säger på deras hemsida om du har bokat via en reseorganisation måste du också vara där för ändringar. Så om jag fortsätter att vänta på svar är jag för sen. Så snabbt bokade en enkelbiljett direkt med EVA direkt för över 25.000 26 baht. Var ännu dyrare än min första retur. Avresa XNUMX mars.
Det är så flygbolagen tjänar på detta debacle. Hoppas de kompenserar,...men jag har dåliga erfarenheter...
Groet
Ger
Från och med nu, boka direkt med ett flygbolag så kommer du också att bli kontaktad direkt.
Tycker bara att det är lite förvirrande. Det står: om du har bokat innan den 14 mars och vill komma tillbaka senast den 30 april kan du avboka gratis. Jag bokade en egen resa dit den 9 april och tillbaka den 12 maj. Hemresa efter 30 april. Men om jag inte kan åka den 9 april spelar inte datumet för hemresan någon roll.
Hej Josh,
Jag tror att ett bokningsdatum skiljer sig från ett väldigt sträckt datum! Så för jpu är det relevant när du köpt biljetten. Före eller efter 14 mars!
Men de flyger inte dit eller tillbaka, det är säkert. Det är också relevant om du köpt biljetten direkt från EVA eller via en (online) resebyrå. Du måste vända dig till resebyrån om du också köpt där. EVA kommer faktiskt att hänvisa dig tillbaka till din resebyrå
framgång
Ger
Eva himmel,
Allt stöd för åtgärden. Kommer att fortsätta flyga med dig. Lycka till
Rob
En mycket irriterande situation för alla runt om i världen.
Som tur var kom jag tillbaka i tid med EVA air den 25 februari efter att ha varit där i 2 månader.
Fick dagligen från december, januari utvecklingen i Kina och hur viruset spred sig
Vid den tiden var jag inte orolig för att komma tillbaka till Nederländerna där de inte på något sätt var redo för Covids ankomst.
Det visade sig när jag kom hem och blev ganska sjuk, jag ringde GP och han försökte hela dagen på GGD för att ta reda på vad jag skulle göra (den första officiella infektionen var bara ett faktum)
Efter många samtal beslutade GGD utan att prata med mig att jag inte behövde testas.
Jag bor i Norra Brabant och så jag tycker inte att det är konstigt att det är många infektioner där och att de inte vet var det kom ifrån, betyder inte att jag tog med mig det, men det fanns en chans.
Nu får karnevalen skylla på 555.
Men min thailändska fru följde med mig i 3 månader och måste åka tillbaka i slutet av maj.
Det kan gå hur som helst, situationen förvärras och så har vi problem eller så är allt avslappnat och det "normala" livet kommer tillbaka, så det ska bli spännande om hon kan komma tillbaka.
Ingen kan förutse vad som kommer att hända så vi väntar bara och att skicka tillbaka henne i panik är att gå för långt för mig.
Jag är EVA-medlem men har inte fått något meddelande från dem om inställda flyg eller liknande.
De kommer bara att skicka meddelanden till de personer som har fram till slutet av april antar jag, och de som flyger i maj väntar såklart lite längre, mycket förståeligt.
För alla, ta hand om dig och håll dig frisk
Alla komplimanger till Eva-air. Förhoppningsvis tillbaka till det normala om några månader och vi kan åka till Thailand i oktober.
Jag fick även ett mejl från EVA AIR om att vårt returflyg den 28/4 är inställt.
För mer information, se deras hemsida.
Budskapet var affärsmässigt, ganska trubbigt.
Via länken till EVA:s hemsida kan jag inte hitta någon information om avbokning på bkk-ams linjen.
Det senaste meddelandet går tillbaka till den 7 februari och lyder: Från 10 februari till 29 april kommer EVA att skära ner sitt ruttnät över sundet till fem destinationer i Kina i enlighet med Taiwans regerings policy för förebyggande av epidemier. Se detaljerna.
Ingen yota om flyg till och från ams.
Genom den här bloggen fick jag veta att det skulle finnas ett meddelande på deras facebooksida. Men jag har inget Facebook-konto och det vill jag inte på grund av deras policy om rättigheter och integritet.
Jag har visserligen EVA-appen som medlem, men det finns ingen relevant information där heller.
Jag förstår inte varför EVA inte informerar sina lojala kunder via primära kanaler som deras app och webbplats. Alla har väl inte Facebook?
Förhoppningsvis svarar de mer empatiskt och konstruktivt på sina kunders frågor via e-post än i sina avbokningsmail.
Visst vet jag att det är exceptionella omständigheter, men med en länk till en meningslös sajt och en föråldrad app utan för närvarande relevant information gör de bara kunderna missnöjda.
Hej Mark,
Den senaste uppdateringen av EVA ais hemsida är från den 21 mars, som innehåller lite relevant information om flygen till Adam, så inte att det inte blir några flygningar i april. Jag tror verkligen inte att det är möjligt. I den här situationen är tydlig och snabb kommunikation det minsta du kan göra, men även det är tydligen för mycket ansträngning. Så i motsats till den beröm som vissa här blåser om EVA, tycker jag att det är orättfärdigt.