Dussintals flygbolag ger fortfarande inte resenärer möjlighet att få pengar för ett inställt flyg på grund av Covid-19. Som ett resultat riskerar dessa passagerare att lämnas tomhänta eller med en kupong utan täckning om flygbolaget går i konkurs. ANVR anser att detta är en orättvis situation.
Trots tydliga uttalanden från både EU och den nederländska ministern för infrastruktur och vattenförvaltning, Cora van Nieuwenhuizen, erbjuder många flygbolag inte konsumenter möjligheten att ta emot eller ge pengar till kunder om deras flyg ställs in på grund av Covid-19. hämnd. Många ger kunden en kupong utan att bli tillfrågad. I motsats till 'Resekupong med SGR-garanti' som ANVR reseorganisationer utfärdar till sina kunder, löper flygpassageraren risken att stå kvar med en värdelös kupong om "hans" flygbolag går i konkurs; dessa kuponger täcks inte av någonting och någon. Och inte bara resenären blir handlingsförlamad vid flygbolagets konkurs, researrangören – som noggrant har satt ihop en paketresa inklusive flyg till kunden – riskerar också. Han kommer inte heller att få någon återbetalning från flygbolaget om flyget ställs in och om flygbolaget går i konkurs ligger den ekonomiska risken gentemot konsumenten hos detta reseföretag.
"Detta är en extremt felaktig och orättvis situation", säger Frank Oostdam, ANVR-ordförande. ”Därför har vi presenterat en plan för infrastruktur- och vattenförvaltningsministern tillsammans med ANWB, Konsumentföreningen och garantifonden SGR. En holländsk biljettgarantiförsäkring kan realiseras med en liten avgift på flygbiljettens pris (tänk på cirka 0,25 €); liknande det som redan ser ut att vara en beprövad modell i Danmark. Ministern vill förverkliga detta på europeisk nivå, ett ädelt mål. Men det är en lång och osäker process, samtidigt som den nu enkelt och snabbt kan införas i Nederländerna.”
Enligt lag måste flygbolagen ge kunden valet: en kupong eller pengarna tillbaka inom den lagstadgade perioden på en vecka. Flera företag har angett att de kommer att erbjuda detta val, men praxis visar att betalning tar veckor eller till och med månader. En grupp flygbolag, ofta mindre, är otydliga om återbetalningsmetoden eller erbjuder kunden en kupong som enda alternativ. Med detta sadlar flygbolaget både kund och resebolag med ett problem. Om resebolaget inte får några pengar, hur kan det ersätta den kund vars flyg är en del av en paketresa?
Resebranschorganisationen ANVR uppmanar därför ministern och ILT att vända sig till berörda flygbolag om detta. ANVR har sammanställt och överlämnat en lista för detta ändamål.
Vad ANVR tydligen ännu inte har tagit reda på är situationen då biljetthandlaren hämtar ut återbetalningen från flygbolaget och sedan ger kunden en – avslöjad – voucher. Och en till: biljetthandlaren som visserligen överför återbetalningen men drar av 100 euro från den i "kostnader".
Båda – oönskade – situationer har kommit fram här på Thailandbloggen.
Om du köpt en biljett direkt eller via en mellanhand spelar ingen roll alls. Enligt ett domstolsbeslut ska det aktuella flygbolaget ersätta kunden direkt. Vår KLM är förresten också väldigt slappa med detta och försöker hela tiden flytta hanteringen på grund av det hektiska arbetet kring Covid19. Slående är annonserna som KLM placerar med rubriken "När du är redo" och den avslutande raden "KLM litar på när du reser." Jag tror att kunden tänker: Är KLM redo att slutligen återbetala dubbelbetalda kostnader på grund av ett inställt flyg den 5 april efter inställt tidigare planerat flyg?
Joseph, kan du kanske ge mig en länk till det uttalandet?
Uttalande på tv-tanke i programmet "De Vakantiema" av TV-bolaget MAX
Tyvärr kan jag inte hitta ett sådant påstående. Väldigt nyfiken på resonemanget.
Det finns ingen dom, det är ett meddelande från EU-kommissionen som har fastställt reglerna kring inställda flyg. EU-förordningen slår fast att resenären har rätt till återbetalning. Medlemsländerna trodde att de kunde avvika från detta med vouchern, men fick avslag.
Vi fick också ta itu med detta, biljetter köpta från Expedia, resväskor köpta från KLM, som Expedia inte bokar.
Vårt flyg inställt av KLM som rapporterades till Expedia tog mig en halv dag att ta mig igenom.
Expedia har vidarebefordrat detta till KLM. Fick ett mejl om detta. KLM återbetalar allt.
Nu drar Expedia av bokningskostnader enligt europeisk lag, detta är inte tillåtet och Expedia måste återbetala det. Inget svar på mejl eller bekräftelse på att de har tagit emot min förfrågan.
Vi kommer inte att betala telefoninformation finns nu på hemsidan. Dåligt att Expedia nu kommer ikapp bokningsavgifterna eftersom jag inte är den enda.
Christina, har du fått pengarna än? Jag väntar fortfarande trots två omfattande brev med alla ins och outs angående bokningarna. Bara svaret att de är så upptagna på grund av Covid19. Bra ursäkt och inte direkt kundvänligt. Klia mig bakom öronen några gånger till innan du bokar via vår National pride(?).
Jag är inte medveten om möjligheterna i Nederländerna, men jag tror att de möjligheterna också finns.
I Belgien har vi den ekonomiska inspektionen som en del av ministeriet.
Klagomål om bristande efterlevnad av lagstadgade föreskrifter tas verkligen till hjärtat där och hanteras i konsumentens intresse och löses i de flesta fall snabbt.
För många företag är avsikten att rapportera tvisten till den tjänsten redan ett incitament att följa lagen och inte leka med ……. av den gode mannen/kvinnan.
Att påpeka för Expedia att du vill gå den vägen om de inte följer lagen kan därför vara ett botemedel.
Flyg biljetter
Vi är också offer för denna dåliga service.Vårt flyg tur och retur från Denpasar till Amsterdam har ställts in av Emirates och du kan ta reda på det.
Även d resor (där biljetterna är bokade) bara släpper dig helt.
Även nu nästan 3 månader senare inget alls, skickar dig från d resa till emiraten och tillbaka.
Vilken dålig sak, vi tycker att d resa borde hålla oss skadeslösa, de sålde biljetterna till oss och levererar inte!!!!!
Ja här samma flyg inställt tur och retur vi skulle åka 28 mars och har faktiskt fortfarande inte fått något jag ringer för att resa varje vecka men jag fortsätter att få samma låt så länge flygbolaget inte betalar allt vi kan inte betala något fint om du tittar nu när du bokar en flygresa finns det extra försäkring när jag bokade förra året som inte var ännu så om de går i konkurs är pengarna borta
Om jag betalar ut dessa avbokningar, går de i konkurs ändå. Jag tycker att det är bättre att be om en kupong för ett försenat flyg.
Vill du höra ett annat ljud? Biljett bokad med Qatar Airways för 1 maj till Bryssel och 1 juni tillbaka till Bangkok. Blev informerad i god tid om att flygen inte kunde gå vidare och vad jag ville. Fick först en kupong men ändrade mig och bad om mina pengar tillbaka. Inom en vecka fanns mina pengar på banken.
Har nu köpt en returbiljett från Qatar Airways för samma summa för oktober – november.
Hade även bokat biljetter med Bangkok Airways och fick pengarna tillbaka till mitt bankkonto utan att bli tillfrågad.
Jag bokar alltid mina flygbiljetter direkt hos flygbolaget.
Jag skulle flyga med Qatar den 8 april. Bokas via Cheaptickets.
Flyget har också ställts in och fått besked om att Qatar är i färd med att återbetala alla betalda biljetter. Fick ett mejl 2x under den perioden att de fortfarande jobbade med det. Men alla är väldigt upptagna med det. Så det kan ta ett tag. Var tålmodig.
Och i fredags fick jag ett meddelande om att Qatar har återbetalat pengarna och att Cheaptickets skulle överföra pengarna tillbaka till mitt konto. Det kan ta ytterligare 10 dagar.
Aldrig erbjudits en kupong.
Är det någon som har erfarenhet av aireurope. Biljett köpt via mellanhand Mytrip.
En hel del negativa kommentarer om Mytrip här:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Fick en kupong från Gate1 här, inget begärdes från vår sida. Biljetten avbröts av Gate1, inte av oss. 2 dagar senare kom plötsligt en kupong. Gate1 erbjuder ingen återbetalning. Det är ingen idé att ringa, ingen kontakt. Jo, vi skulle såklart vilja få tillbaka våra pengar eftersom Gate1 inte har något SGR, så vid en konkurs skulle vi helt enkelt förlora pengarna, skönt. Frågan är förstås hur man får vouchern omvandlad till kontanter?
är vouchern inte överlåtbar? i så fall kanske erbjuda det på en försäljningssajt.
…….men vem köper en icke-garanterad, d.v.s. oskyddad, värdekupong?
Flyg från Brisbane 6 april inställt av Emirates ifyllda formulär vi skulle få tillbaka våra pengar tills nu hört och fått ingenting.
Jag fick en full återbetalning av 4 biljetter från KLM. 2 x BKK-AMS och 2 x AMS-BKK-AMS.
Tog 1 1/2 månad. Utmärkt betjäning