En undersökning bland 2800 62 resenärer för Konsumentföreningens Reseguide visar att holländska reseorganisationer går bra. Inte mindre än 31 % är nöjda med researrangören och XNUMX % är till och med mycket nöjda.
Resenärerna skulle rekommendera reseföretagen "Eliza var här" och Fox till andra först. I botten ligger Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout och Sunair. Konsumenter uttrycker kritik mot reseledaren och boendet.
10 % av de tillfrågade resenärerna har lämnat in ett klagomål till reseorganisationen. Nästan tre fjärdedelar gjorde detta under semestern. Det är det vettigaste, eftersom resenären inte förlorar rätten till ersättning och reseorganisationen får chansen att lösa problemet på plats.
Bart Combée, direktör för Konsumentföreningen: "Om du har en tvist med en reseorganisation som är ansluten till branschorganisationen ANVR kan du lämna in den till Resetvistenämnden. Under de senaste decennierna har Konsumentföreningen arbetat – ofta tillsammans med ANVR – för en stark position för resekonsumenter. Nederländerna ligger ofta i framkant av detta i Europa.
Rättigheter och skyldigheter
Resenärers och reseorganisationers rättigheter och skyldigheter regleras i lag, men också i de bilaterala resevillkoren, som ANVR tillsammans med Konsumentföreningen. Alla ANVR-organisationer använder sig av dessa villkor, som till exempel rör ändringar av den avtalade resan, prishöjningar och reklamationer. Konsumenter måste först lämna in ett klagomål om en resa lokalt. Om reseorganisationen inte omedelbart löser klagomålet på ett tillfredsställande sätt, måste klagomålet vara känt för reseorganisationen i Nederländerna inom en månad efter semesterns slut.
Om parterna inte kan komma överens tillsammans kan resetvistnämnden tillkallas. Vid starten av Resetvistnämnden 1979 handlade nämnden 2478 tvister. 2013 fanns det bara 476.