Både thailändare och holländare är mycket nöjda med servicen och kvaliteten på tjänsterna på den holländska ambassaden i Bangkok, enligt en undersökning.
Resultatet av kundnöjdhetsundersökningen för några veckor sedan finns på ambassadens hemsida. Detta visar att en stor majoritet av de tillfrågade (84 %) betecknar tjänsten som "bra".
Nedan kan du läsa ambassadör Joan Boers text:
Under de senaste veckorna har vi undersökt kundnöjdheten med våra konsulära tjänster. Här finns information om resultaten och vad vi ska göra med dem.
Först och främst tack till de som svarat på enkäten. I allmänhet är både våra thailändska och holländska kunder nöjda med tjänsterna. 84 % bedömer tjänsten som bra, 13 % tycker att tjänsten är tillräcklig och 3 % bedömer vårt arbete som under par. I och för sig ett bra betyg, men utrymme för ytterligare förbättringar. Lyckligtvis har många av er också kommit med förslag på detta.
Några exempel:
Vissa personer noterade att om en disk var öppen på eftermiddagen för holländare som bor utanför Bangkok, skulle det vara lättare för dem att resa dit på en dag och därmed spara en övernattning på ett hotell. Från och med nu är detta möjligt efter överenskommelse varje torsdag eftermiddag kl. 13.00-15.00. Vi börjar med en period på 4 månader från den 6 juli och ser om det verkligen finns ett tillräckligt behov av detta. Du kan boka tid via [e-postskyddad] .
Tyvärr kan vi inte svara på förslaget att inrätta regelbundna konsulära kontorstider på flera platser utanför Bangkok. Vi har helt enkelt inte folk att göra det här längre. Men som nyligen hände i Chiang Mai kommer tillfälliga konsulära besök utanför Bangkok att användas för att erbjuda holländare i omedelbar närhet möjligheten till konsulära tjänster. Vi kommer att meddela dessa besök så tidigt som möjligt på vår Facebooksida och hemsida.
Det fanns också flera frågor om ambassadens telefontillgänglighet. Vi genomför för närvarande engelska språk- och telefonutbildningar för lokal personal. För mer komplexa frågor vidarebefordras vi snabbare till holländsktalande personal. Vi märker att många av frågorna handlar om saker som är färdiga på vår hemsida. Så jag ber dig, innan du lyfter telefonen, att gå in på hemsidan först och på så sätt minska belastningen på telefonväxeln. Kvaliteten på informationen på webbplatsen har vår kontinuerliga uppmärksamhet och som du kanske har märkt har en aktiv Facebooksida nyligen lagts till.
Jag hoppas att du å ena sidan har en uppfattning om den senaste konsulära utvecklingen som ett resultat av undersökningen, och å andra sidan inser att vi tar dina förslag på allvar. I tider av nedskärningar och neddragningar är tyvärr inte allt möjligt längre. Visste du till exempel att den här ambassaden nu har cirka 5 % mindre personal jämfört med för 30 år sedan?
Slutligen kommer vi att upprepa undersökningen årligen. Förutom holländska och engelska kommer vi även att försöka använda en thailändsk version nästa år. Om du har några förslag eller kommentarer, tveka inte att kontakta oss [e-postskyddad] .
Met vriendelijke groet,
JA Bonde
Ambassadör
Bra, vi fyllde också i undersökningen. Servicen är nu bara bra, vilket framgår av siffrorna. Att vara öppen för små kontantförbättringar är en bra attityd. Fortsätt så! Jag är nyfiken på att veta vad resultatet kommer att bli om ett år, efter att ansökningarna om korttidsvisum (VKV) skickas vidare till det regionala stödcentret i Malaysia efter att ha antagits på ambassaden.
Hur många deltog? Det fanns faktiskt ingen reklam för det, bara tillkännagivanden på webbplatsen för själva ambassaden. Jag besöker bara ambassadens webbplats några gånger om året och råkade leta upp något när jag såg tillkännagivandet.
Så för några år sedan 30% för många anställda! det är så jag ser på det haha
Och jag undrar fortfarande om det är möjligt att komma till Pattaya för konsulära angelägenheter, till exempel en gång i månaden, detta skulle spara mycket resor, menar inte visumvård, men ja
legalisering årsinkomst utg
Dessutom, också nöjd med ambassaden, skicka bara ett pass och ta med din egen stämpel. Är det en tjänst?
Det är helt klart inte sant att du överförs till en nederländsktalande anställd för komplexa frågor. Jag upplevde det själv, den thailändska operatören pratade engelska och vägrade sätta mig till en holländsktalande
kollega. Jag lämnade in ett klagomål om detta, men det förklarades ogrundat eftersom jag var tvungen att ställa min fråga via hemsidan.Den holländska personalen kan inte svara på alla frågor per telefon och mejl är ett modernt kommunikationsmedel som är effektivare än telefon. Bra, undersökningen var på engelska, var är den delen?
Holländsk stolthet att om du har möjlighet att tala / skriva nederländska, gör inte detta medan du skickar forskningen till en holländsk person.
Jag är för övrigt av den åsikten att servicen är bra, förutom att kontakten med ambassaden inte kan komma in på din mammas prov.
Ja inlägget som är svårt, varför skickar de inte tillbaka ditt pass eller andra dokument med EMS, givetvis mot en lämplig avgift, så vitt jag vet kan du inte skicka ett registrerat returkuvert i förväg som svarskuvert.
Det är givetvis ingen garanti för att det inte går förlorat hos Tant Post, men chansen är liten.
Det har hänt mig en gång att mitt inkomstbevis har skickats men inte kommit fram. Jag kunde ändå snabbt gå till bkk för att hämta en ny. Det är förresten gratis och det är bra service, bara returresan på 1400 mil återstår.
Jag är förvånad över att det med 30 procent mindre beläggning är så mycket tillfredsställelse bland besökarna, var det annorlunda för 10 år sedan, troligtvis ett vaktbyte?
Tyvärr kände jag inte till denna forskning. Nöjdheten skulle ha varit betydligt lägre. Vi i Chiang Mai och längre norrut har det säkert sämre. Förr var vi tvungna att resa till BKK för allt, sedan kom någon till ett dyrt hotell varannan månad, sen kom äntligen en honorärkonsul, och nu? Ja, tillbaka till ruta ett, att behöva gå igenom en löjlig ansträngning för varje liten sak, först resa till en flygplats, sedan flyga, sedan en taxiresa, sedan vara oförskämd mot ambassadpersonal som tror att de har ansvaret, och sedan samma resa tillbaka till Isaan, tack ambassaden, nej definitivt inga framsteg. Dessutom, om du klagar, kommer ditt klagomål helt enkelt att avvisas, även om du klagar till buza.
Till min stora förvåning ser jag att det har gjorts en undersökning.
Och med ett bra resultat.
Enligt min åsikt är den här ambassaden inte särskilt bra om man så vill
Ingen holländska talas (jag behövde verkligen en information)
Vad som slog mig om du inte pratar thailändska eller engelska glöm det.
Upprörande när man inte förstår frågan att kasta kroken på den.
Jag vill lämna det här.
För den här typen av åtgärder är alla betyg på 0 redan för mycket.
När det gäller
Mina erfarenheter är också mycket dåliga med ambassaden
De kommer inte att göra något för dig, även om du är i nöd.
ja vi kan bara ge dig råd sägs det
om du ringer larmlinjen på söndag att du är i fara
Om du får svar, ring gärna tillbaka imorgon.
undra varför de är där.
Det verkar mer logiskt för mig att man ringer polisen om man är i nöd. Eller har jag fel?
Du kan ha förväntningar som inte täcks av en ambassads uppgifter, förstås.
Moderator: Det är oklart för mig vad din kommentar har med inlägget att göra?
Min kommentar avser givetvis personer som har klagomål på ambassaden och upplever att de inte har blivit bra bemötta där.
För att förnya mitt pass till ambassaden förstod tyvärr inte brats utanför att jag ville parkera bilen vid porten med mitt holländska handikappparkeringskort, det finns ingen handikappparkeringsplats
Så en påminnelse
Ja, synd. Jag kunde inte bli billigare med BTS Skytrain med mitt holländska NS-rabattkort. De förstår inte den thailändskan.
gå på en konferens i Rotterdam i juni. Kommer mitt Sky train-kort att laddas tillräckligt innan avgång eftersom jag är säker på att jag kan betala för tunnelbanan i Rotterdam med det. Finns det inte ett kulturavtal mellan Nederländerna och Thailand?
Man skulle kunna tro att det är holländskt territorium och att ha ett handikappparkeringskort är inte för skojs skull. Jag tycker att det borde undersökas.
Jag antar att du menar detta ironiskt, så jag låter kommentaren komma till mig ett tag......
Lokalerna där en ambassad är belägen och ambassadörens bostad åtnjuter immunitet på grundval av artikel 22 i Wienkonventionen om diplomatiska förbindelser (1961). Det innebär att värdlandets myndigheter endast får ta sig in på ambassadområdet och ambassadörens bostad med ambassadörens godkännande.
Det är för övrigt en utbredd missuppfattning att ambassader är små delar av territoriet i den berörda staten som har avståtts av värdstaten. De åtnjuter bara immunitet men är fortfarande värdstatens territorium. Till exempel har den som begår ett mord på den holländska ambassaden i Bangkok begått det på thailändskt territorium och kommer därför att åtalas enligt thailändsk lag. Självklart kan mördaren bara gripas av den thailändska polisen när den holländska ambassadören har gett dem tillstånd att gå in på ambassaden.
http://nl.wikipedia.org/wiki/Ambassade
Ja, perfekt service.
Smidigt, noggrant, vänligt och framför allt "till gagn för människor i samhället"
Oöverträffad för NL-standarder.
NL:s ambassad i Bkk är "till folkets tjänst". Som det borde.
Har tjänstemän i NL missförstått. De tror att de "kallar"
Hej redaktionell,
Läs allt om det goda resultatet angående kundnöjdhetsundersökningen.
Människor är mycket korrekta och vänliga.
Jag kan dock absolut inte föreställa mig att jag var den enda som bad (igen) om möjligheten att förnya ett pass här i Jomtien/Pattaya.
Men jag har inte läst något om det.
Är detta ämne fortfarande aktuellt????
Det verkar klart för mig. Det kostar pengar. Om du väljer att bo utomlands kan du inte förvänta dig samma tjänster som i Nederländerna. Så det är bara att åka till Bangkok för ditt pass. Det är inte heller världsdistans.