Olycka med Airbus THAI: Krishantering är ett yrke
Det finns ett uttryck som jag inte minns exakt som lyder ungefär så här: The NEO läses av människor som styr landet Volkskrant av folk som vill styra landet och sedan fanns det en tidning, vars namn jag glömde, med läsare som inte bryr sig om vem som styr landet så länge de har bröst (och jag antar att visa dem också).
Jag tänker alltid på detta när jag läser de snoriga kommentarerna från bangkok mail, de NEO av Thailand, läs. För hur väl vet den tidningen hur landet ska styras eller snarare: tror sig veta. Ibland verkar tidningen vara ett språkrör för oppositionspartiet Demokraterna. Jag skriver "ibland", för även när demokraterna var vid makten under Abhisit slog de regelbundet ner regeringens politik. Men nu när skyltarna satts upp riktar BP sina pilar mot regeringen.
I ledaren den 12 september får Thai Airways International (THAI) stryk. Mottagandet av passagerare på marken lämnade mycket att önska, så all anledning att noggrant tvätta THAIs öron. Men kära läsare: inte ett ord om det. Nej, chefredaktionen tuktar företaget för direkt efter söndagens olycka målades logotyperna svarta.
En "klumpig mörkläggning", skriver BP, eftersom lackeringen blev en viktig nyhet i många utländska medier, som CNN, USA Today en The Guardian. Jag har inte sett holländsk media, men de måste också ha dykt ner i det. Och så uppnådde THAI motsatsen till vad man tänkt sig med den operationen, nämligen att förhindra bildskador. Det var tydligen viktigare än ett enkelt glas vatten för de chockade passagerarna, som fick klara sig själva i terminalen.
Naturligtvis var det klumpigt att täcka logotyperna – det skulle ha varit ännu bättre, menar en kommentator, om THAI hade tagit hjälp av David Copperfield – men att täcka över klagomålen är ett allvarligt förbiseende av tidningen. BP och THAI förstår inte att kunden ska vara kung, och tydligen vet THAI inte att man kan fota med mobiltelefon, så bilder på enheten innan lackeringen gick jorden runt. Ja, krishantering är ett yrke.
När jag såg de svartmålade logotyperna brast jag spontant ut i skratt! Med detta försök att undvika att "tappa ansikte" har de uppnått motsatsen, eftersom det är ett skämt över hela världen. Den dåliga behandlingen av passagerare ska tas på allvar!
Eftersom jag börjar bli lite äldre minns jag inte exakt var det var men någonstans i Europa målades logotypen för ett kraschat plan över, så det här är ingen thailändsk specialitet även om jag hela tiden säger: TIT
Att dölja klagomål låter bekant för mig under de mer än 16 år som jag har bott i Thailand...både på land och i luften...med flyg, tåg eller buss...taxi.,stormarknad.,sjukhus. ,skolor...etc.
Det är här i leendens land där något regelbundet går fel, och den trogna kunden kommer inte att erbjudas någon ursäkt för detta.
Jag hör fortfarande några utlänningar säga...nej, aldrig en ursäkt, för det är en ansiktsförlust för thailändarna.
En sådan kommentar från en utlänning får mina byxor att ramla av mig...