Nederländska ambassaden i Bangkok: Konsulära avdelningens kundorienteringsundersökningsresultat

Nederländernas ambassad i Bangkok

Kunder och besökare är i allmänhet nöjda med den holländska ambassadens konsulära tjänster i Bangkok. Det är resultatet av en färsk undersökning.

Den årliga undersökningen, som genomfördes mellan 1 april och 8 maj 2015, genomfördes av 494 personer. Undersökningen är gjord för att höra från kunder och besökare hur de upplever den nuvarande tjänsten. Dessutom ger undersökningen kunder och besökare möjlighet att komma med förslag för att förbättra den nuvarande tjänsten.

Ambassaden vill tacka alla som tagit sig tid och kraft att fylla i undersökningen och uttrycka sin åsikt och/eller komma med förslag. Om möjligt kommer detta att användas för att ytterligare optimera tjänsten.

I allmänhet är både thailändska och holländska kunder nöjda med de konsulära tjänsterna: 67 % bedömer tjänsten som bra till mycket bra. 23 % tycker att servicen är tillräcklig och 10 % anser att servicen är otillräcklig.Det finns därför fortfarande utrymme för förbättringar även om alla önskemål inte kan tillgodoses (längre).

Till exempel uttryckte många respondenter en förväntning om att de alltid skulle kunna få hjälp på holländska eller att kommunikationen med ambassaden alltid skulle kunna ske muntligt. Tyvärr är det inte längre alltid så. Det beror bland annat på den vikande kapaciteten på ambassaden och tillgången på personal till följd av nedskärningar. På hemsidan försöker ambassaden ge en så fullständig förklaring som möjligt om de olika tjänsterna som tillhandahålls. Om det finns några frågor kan de ställas via e-post. Dessa e-postmeddelanden kommer vanligtvis att besvaras inom två arbetsdagar.

En annan kritisk punkt var handläggningstiden för pass. Folk förväntar sig i allmänhet att få ett nytt pass inom en vecka. Tyvärr är detta inte längre standard sedan juli 2013, för sedan dess bedöms pass av regionkontoret i Kuala Lumpur. Som ett resultat är ledtiden längre än vad folk brukade vara vana vid. Trots den officiella handläggningstiden på 4 veckor handläggs de flesta passansökningar inom 2-3 veckor. Under passansökan är det möjligt att behålla och använda ditt nuvarande pass.

Undersökningen visade också att besökarna var kritiska till väntetiderna på ambassaden. Just nu görs ändringar som minskar väntetiden. Respondenterna hade också synpunkter på tjänsten vid VFS. Vi kommer att diskutera de inkomna synpunkterna med VFS för att ytterligare förbättra tjänsten.

Ambassaden tackar än en gång alla respondenter för deras svar. Vi tar alla kommentarer på allvar och agerar efter dem där det är möjligt. Undersökningen kommer att upprepas nästa år. Om du har några förslag eller kommentarer under tiden, tveka inte att kontakta oss[e-postskyddad]

Till sist, visste du att:

• det går att ansöka om utlåtanden per post och du behöver inte besöka ambassaden för alla utlåtanden: se hemsidan;
• den konsulära sektionen är också öppen på torsdagseftermiddagar mellan 13.30:15.00 och XNUMX:XNUMX;
• för olyckor kan du registrera dig på ambassaden. Du kan ordna detta själv online: se hemsidan.

Met vriendelijke groet,

Konsulära sektionen

Källa: Webbplats Nederländska ambassaden i Bangkok