Läsarfråga: EVA Air-biljett ombokad
Kära läsare,
I november 2019 köpte jag en biljett från EVA Air genom D-travel för ett flyg den 7 april till Bangkok. Men på grund av utbrottet av Covid 19-viruset har alla flyg ställts in, inklusive mitt flyg. För att inte orsaka ekonomiska problem för företaget blev jag även ombedd att boka om biljetten och att inte be om mina pengar tillbaka. Gjorde jag. Jag fick ett aktivt bokningsnummer som var giltigt till 19 mars 2021.
För två veckor sedan lämnade jag in min biljett till resebyrån för att boka den 26 januari 2021. Men till min stora förvåning fick jag ett meddelande om att villkoren har ändrats och att jag nu måste ha använt min biljett innan slutet av december 2020!
Förra veckan ändrades ändringarna igen, nu med beskedet att jag nu måste boka min biljett för den 2 december innan den 31 juni.
En semester till Thailand i år passar inte in i min agenda, men det är väldigt irriterande att om du vänder dig till EVA Air för att boka om din biljett istället för att be om pengarna tillbaka så kommer du nu att ställas framför blocket.
Finns det läsare som också har denna erfarenhet? Och i så fall, vilka åtgärder vidtog du?
Vänligen hör det.
Tack för att du anstränger dig
Med vänliga hälsningar,
ton
Även i den nuvarande situationen erbjuder EVA AIR helt enkelt möjligheten till återbetalning, utan kostnader. Har du bokat direkt hos EVA kan du ordna detta via deras hemsida. Ditt problem är att du har bokat biljetten hos en resebyrå och då gör EVA inte affärer med dig på denna punkt och du hänvisar till, i det här fallet, D-Reizen.
Läser jag villkoren på EVAs hemsida igen så verkar det som att man skulle kunna boka om till 2021, men att i så fall gäller de vanliga ändringskostnaderna.
Tack till alla läsare för era råd, eftersom det verkligen inte passar mig att åka i år, jag har begärt återbetalning. Jag fick direkt höra att detta kommer att ta 6 till 12 månader.
Vi får se.
Hälsningar och tack.
ton
Det är väldigt långt. Förra sommaren, när EVA stängdes på grund av strejker, fick jag en återbetalning för ett inställt flyg på mitt bankkonto inom några veckor. Är det D-resor som bygger in denna "fördröjning"?
Formellt (!!) behöver du INTE nöja dig med en voucher eller vad som helst. Enligt europeiska regler har du rätt till full återbetalning av din biljett. Inget mer och inget mindre! Detta bekräftades igen denna vecka av EU-kommissionären (se här (på tyska, även om Tyskland, men gäller även lagmässigt för Nederländerna: https://www.aero.de/news-35265/Streit-ueber-Reisegutscheine-EU-Kommission-gegen-deutsche-Loesung.html)
I Nederländerna har ministern gått med på att tillfälligt tillåta kuponger. Detta är dock juridiskt tveksamt, just för att europeiska regler föreskriver annat och europeiska regler har företräde framför nationella (d.v.s. holländska) regler. Och då sätter flygbolagen också villkor som begränsar dina möjligheter i alla fall. Oavsett hur välmenande och förståeligt.
Personligen skulle jag inte nöja mig med en voucher heller. Det är klart att flygbolagen kämpar, men du är inte banken för flygbolagen och dessutom (och viktigast av allt); du riskerar att gå i konkurs! Om, i det här fallet EVA Air, går i konkurs förlorar du dina pengar. Och jag tror att chansen att du fortfarande får dina pengar från Taiwan är mindre än att du vinner det statliga lotteriet. Även om du inte deltar!
Nöj dig helt enkelt inte med en voucher och kräva tillbaka dina pengar, såvida inte staten garanterar din biljett i händelse av konkurs (vilket regeringen inte har gjort ännu och det är redan ett tecken på väggen!) och även bara om villkoren är acceptabla för dig. Du anger att dessa villkor inte är acceptabla för dig, så begär återbetalning!
Jag tror fortfarande att EVA hänvisar dig tillbaka till D-Reizen, de gjorde transaktionen med dig.
Kanske finns det möjligheter att ändra namnet på biljetten så att du kan sälja den.
Kommer inte att bli lätt men vem vet att det är möjligt i denna tid.
Min resebyrå ringde mig idag med whatspp om jag ville ringa henne i mitten av maj 2020 eftersom det skulle vara fullt upp Eva Air skulle flyga den 4 juni 2020, och de andra flygdatumen var ännu inte kända. Men det var tvunget att bokas före eller den 1 juni 2020 och med flygbekräftelsedatum, så jag är väldigt nyfiken på vad juni månad 2020 kommer att ge.
Har du ingen skriftlig bekräftelse på överenskomna datum från D Reizen? I så fall skulle jag skaffa en advokat
Ta en titt på Aviclaim.nl
Jag var redan rädd för den här typen av exempel, man försöker hjälpa samhället, men till slut är man skruvad. Pratade om det förra veckan med vänner, hypotetiskt antar jag att jag bokat och de föreslår mig en kupong, då skulle jag inte nöja mig med det, för när saker kommer igång igen kan du slå vad om att biljettpriserna kommer att vara luften. Varför ger inte flygbolagen bara en slags flyggaranti att du är säker på en plats till samma pris under en jämförbar period. Nu är jag ensam och det kommer att bli bättre än förväntat för mig (hoppas jag), men vad sägs om familjer som har betalat för 4 eller fler biljetter och har accepterat en kupong och om biljetterna har blivit cirka 100/150 € dyrare, då Så de har förlorat € 400/600 mer, medan de faktiskt vill hjälpa samhället, de är själva offren...