Läsarfråga: Flyg tur och retur från Bangkok till Europa

igår flyttade jag mitt flyg tur och retur till amsterdam från 10 april till imorgon 17 mars. Idag var den 16 mars redan full.
(detta på grund av min fars död (C19) i söndags.)
Ordnades med KLM inom 45 minuter, och inga extra kostnader.

KLM har via ett pressmeddelande meddelat att alla deras flyg kan bokas om utan kostnad. Detta är ett aktuellt meddelande från 12-03-2020

Avboka enskilda flygbiljetter
Har du bara bokat en flygbiljett? Utan avbeställningsskydd kan du oftast bara avboka eller ändra dyra, flexibla biljetter gratis. Med billiga biljetter förlorar du oftast dina pengar. Flygbolag hanterar detta på olika sätt, så fråga vad policyn är. Vid avbokningar på grund av coronaviruset är flygbolagen ibland flexibla, som KLM.

Du kan återkräva flygplatsskatt efter avbokning, vilket är särskilt användbart för dyra biljetter. Du har ibland också rätt till återbetalning om ett flyg ställs in av andra skäl än ett virusutbrott (Flight Claim Service).

Många flygbolag justerar sina flygtider och ställer in flyg. Också på grund av att många skjuter upp sin resa och det blir färre bokningar till olika resmål.

Inställt flyg på grund av coronavirus / inga negativa reseråd
Om ditt flyg ställs in av flygbolaget har du rätt till återbetalning av biljettpriset. Detta gäller om flygningen faller under kriterierna i förordning 261/2004. Om flygbolaget ställer in ditt flyg till ett område för vilket inga negativa reseråd gäller, har du rätt till full återbetalning av biljettpriset, inklusive ersättning för tidsförlust. Rätten till ersättning upphör om du har blivit informerad om avbokningen mer än 2 veckor före avresa.

Inställt flyg på grund av coronavirus / negativa reseråd
Har ditt flyg ställts in av flygbolaget på grund av coronaviruset och på grund av ett negativt reseråd för din destination? Då får du tillbaka biljettpriset, men du har inte rätt till ersättning för tidsförlusten.

Virusutbrott under en resa
ANVR (General Dutch Association of Travel Agencies) ersätter inte övernattningar om du måste stanna på din destination på grund av en sjukdom som coronaviruset.

Obs: avgiften har ändrats
ANVR angav först att reseorganisationen i alla fall kommer att ersätta de första 3 nätterna. Men detta justerades i början av mars. Resenärer har 'inte' rätt till 3 gratisnätter om de måste stanna längre på grund av till exempel att hotellet har satts i karantän.

En reseorganisation ska - där det är möjligt - ge resenärer hjälp och assistans och vid kod röd även repatriera resenärer om möjligt (ordna hemresa). Lagen säger att du endast har rätt till de 3 gratisnätterna om själva hemresan inte kan ske. Till exempel för att planet inte kan lämna på grund av ett vulkanutbrott. Det gäller 3 nätter efter avslutad ordinarie semester, om det inte går att resa tillbaka.

Längre (obligatorisk) vistelse och reseförsäkring
Resenären betalar därför kostnaderna för (obligatoriska) längre vistelser, till exempel på grund av karantän. Fråga reseorganisationen om råd. De extra rese- och logikostnader samt telefonkostnader kan täckas av reseförsäkringen, men ofta upp till ett visst maximum.

De flesta reseförsäkringsgivare ersätter dock inte för (förebyggande) karantän. Kontrollera med ditt reseförsäkringsbolag och kontrollera försäkringsvillkoren. Om du nu reser till ett riskområde finns det en chans att du inte är försäkrad.

Hemresa (hemfärd)
Om du måste återvända till Nederländerna (repatriering) på grund av en "medicinsk olycka" eller sjukdom täcker reseförsäkringen detta. Kontakta din reseförsäkring om du vill återvända utan direkt medicinsk anledning (förebyggande repatriering).

Läs frågorna och svaren om coronaviruset på webbplatsen för den holländska försäkringsföreningen.

Innan du reser: kontrollera reseråden
Innan du reser, kontrollera om det finns några risker i destinationslandet och vad reseråden är. Du hittar denna information på UD:s webbplats och i UD:s reseapp.

Du kan se aktuell information och utveckling per land. Du hittar också allt om säkerhetshot inom vissa områden. Detta indikeras med färgkoder:

Grön: inga särskilda säkerhetsrisker
Gul: Uppmärksamhet, säkerhetsrisker
Orange: endast nödvändiga resor
Röd: res inte
Reseråd är inte bindande. Du är ansvarig för valet om du vill resa eller inte.

Kod röd eller orange
Om reseorganisationen ställer in själva resan på grund av ett virusutbrott som corona (som med kod röd) får du pengarna tillbaka. Resan kan även justeras eller bokas om i samråd. Har du bokat med en ANVR-reseorganisation och skulle du åka till minst den 3 april 2020 till ett område som för närvarande är föremål för röda reseråd? Då kan du avboka kostnadsfritt enligt ANVR.

För ett resmål med färgen orange kan du kontakta reseorganisationen för att ta reda på om resan fortsätter, om den behöver justeras eller ställas in.

Avboka resa via reseorganisationen
Avboka resan själv
Lagen säger att du kan avboka en paketresa kostnadsfritt om det råder en osäker situation på resmålet. Eller en fara för din hälsa, till exempel utbrott av en allvarlig sjukdom. Det ska finnas "oundvikliga och extraordinära omständigheter" (force majeure) med betydande konsekvenser för resan. Då kan du återkräva dina resepengar från reseorganisationen. På grund av force majeure har du inte rätt till ersättning för extra kostnader.

Du måste också kunna visa att din destination inte är säker nog att åka till. Är det inte så enligt reseorganisationen? Då är du beroende av avtalsvillkoren för att avboka eller ändra resan. Vanligtvis betalar du avbokningskostnader.

Om du själv har bokat hotellvistelse eller flyg är du beroende av flygbolaget eller hotellet för villkoren för att ändra eller avboka. Det kan finnas täckning genom rese- eller avbeställningsförsäkringen.

Avbryt av rädsla/känsla otrygg
Om du inte vill resa för att det känns osäkert har du inte rätt till ersättning via reseorganisationen. Rädsla är inte ett "giltigt" skäl att avboka resan utan kostnad. I vissa fall finns täckning genom avbeställningsförsäkringen.

Resan är inställd
Reseorganisation ställer in resan
Reseorganisationen kan också ställa in resan på grund av extraordinära omständigheter eller justera resan. Om det handlar om en väsentlig förändring behöver du inte gå med på det. Reseorganisationen kan då avboka resan. Du har då rätt till återbetalning av resesumman.

Dessutom är en researrangör skyldig att ge hjälp och assistans om en resenär har det svårt.

Vanliga frågor på ANVRs hemsida
Inreseförbud
Kan du inte komma in i landet på grund av coronaviruset och finns det ett inreseförbud, som USA nu har meddelat för olika europeiska länder, inklusive Nederländerna? Då kan kostnaderna komma att placeras hos dig som resenär. ANVR säger följande om detta:

"Länder som har infört ett inreseförbud för resenärer från Nederländerna omöjliggör faktiskt resan till den destinationen.
Men om paketresan faktiskt kan genomföras av researrangören från dess sida (flyg, hotell och alla andra komponenter i paketet är tillgängliga och teoretiskt genomförbara), men destinationen nekar inresa, utfärdar inte visum eller på annat sätt. I så fall ligger det faktum att resan i slutändan inte praktiskt taget kan genomföras inte inom researrangörens inflytandesfär. Detta innebär att resenären inte kan avboka resan utan kostnad och har därför inte rätt till återbetalning från researrangören.'

Inreseförbud och avbeställningsskydd
En omfattande (allrisk) avbeställningsförsäkring kan erbjuda täckning om reseorganisationen eller flygbolaget inte ersätter. Kontrollera detta med din försäkringsgivare.

Till exempel täcker Aegon avbokning eller ombokning om du:

har allriskskydd
bokade en resa till USA före den 12 mars 2020
och avresedatumet är före den 14 april i år
ANWB rapporterar också att om reseorganisationen eller researrangören inte ersätter någonting vid inreseförbud finns det 'möjligt' täckning på avbeställningsförsäkringen.

Virusutbrott och avbeställningsförsäkring
Täckning i Nederländerna eller separata bokningar (hotellboende)
Många skadeförsäkringar utesluter epidemier. De flesta avbeställningsförsäkringar ersätter inte heller kostnaderna om du själv vill avboka en resa på grund av ett virusutbrott eller negativa reseråd. Är du (allvarligt) sjuk och du inte kan resa täcker avbeställningsförsäkringen kostnaderna.

Det spelar vanligtvis ingen roll för avbeställningsskyddet om du reser en vecka eller helg inom Nederländerna eller åker utomlands. Har du bara bokat en hotellvistelse gäller vanligtvis samma villkor och täckning. En handfull (allrisk) försäkringsgivare erbjuder en lösning.

katastroffond
Katastroffonden ersätter inte vid inställda resor och erbjuder inte garantiskydd vid utbrott av sjukdomar som coronaviruset. Denna fond erbjuder en lösning om det inträffar olyckor när du redan är på resande fot, till exempel en naturkatastrof eller upplopp.

Infektionssjukdom och avbryta
Vissa fortlöpande avbeställningsförsäkringsgivare ersätter om du inte reser på grund av utbrott av en infektionssjukdom. Förutsatt att detta ännu inte var känt vid bokning av resan och därför oförutsett. Dessa är:

Aegon: om Allrisk-policyn.
ANWB/Unigarant: endast om du tog ut skyddet för terrorism och naturkatastrofer före den 30 januari 2020 och det gäller en infektionssjukdom med påvisbara hälsorisker.
De Europeesche: endast om du har tagit ut Allrisk-avbokningen före den 27 februari 2020 och högst 75 % av resesumman. Skyddet gäller även endast om ingen corona upptäcktes på resmålet vid bokningen.
Nationale-Nederlanden: om det finns medicinska invändningar mot att resa till destinationslandet på grund av ett utbrott av en infektionssjukdom.
Avbeställningsförsäkringsgivare som ersätter i händelse av ett virusutbrott, förutsatt att det finns ett negativt reseråd:

Central Management
ING
Interpolis
klöverblad
Källa: MoneyView, 27 februari 2020

Observera: En försäkring täcker en osäker incident. I princip är det ingen mening att ta skydd när det redan finns ett virusutbrott eller annan smittsam sjukdom.

Negativa reseråd och avbokning
De flesta reseförsäkringsgivare ersätter inte avbokning av resor som avråds från av UD (kod orange eller röd). Endast en handfull kontinuerliga reseförsäkringsgivare med avbeställningsskydd ersätter, nämligen:

Aegon: om Allrisk-policyn.
ANWB/Unigarant: endast om du tog ut skyddet för terrorism och naturkatastrofer före den 30 januari 2020 och det gäller en infektionssjukdom med påvisbara hälsorisker.
Avéro Achmea: om Vrij op Reis-policyn
Central Management
De Europeesche: endast om du har tagit ut Allrisk-avbokningen före den 27 februari 2020 och högst 75 % av resesumman. Skyddet gäller även endast om ingen corona upptäcktes på resmålet vid bokningen.
Interpolis
klöverblad
Källa: MoneyView, 27 februari 2020

Om resan inte avråds har du inte heller rätt till försäkringsersättning. För mer råd och information, kontakta din egen försäkringsgivare för all information.

Till exempel erbjuder Allianz Global Assistance täckning för terroristattacker och naturkatastrofer med negativa reseråd. De negativa reseråden måste vara ett resultat av terrorism, naturkatastrofer eller interna störningar eller upplopp i destinationslandet. Utbrottet av ett virus som Coronaviruset omfattas därför inte av detta.

KLM ombokar gratis, även om du har bokat hos en resebyrå. Telefon 020-4.747.747..väntetiden är +/- 2 timmar på svar, så skype.

Moderator: Läsarfrågor går via redaktionen.

Jag kunde byta flyg från Bangkok till Lissabon till ett senare datum utan problem. Det var med Finnair. Från Bangkokair fick jag en öppen biljett giltig till den 27 januari för mitt flyg från Chiang Mai till Bangkok. Båda utan extra kostnad.
Arbetar nu med Booking.com för att se om jag kan ändra mitt hotell till ett senare datum. Det ser ut som att detta kommer att fungera också.