Läsarfråga: Problem med KLM

Jag lät min son flyga till Thailand i mars 2020 på grund av Military Service Call of Draw, hans flyg i april ställdes också in av KLM. På grund av corona sköts även utlottningen av tjänsten upp.(har just nu släppts) Jag fick meddelandet från KLM;
“Ditt flyg KL…… har ställts in;
Boka ett nytt flyg via My Trip till 30 september 2020;
Eller skjut upp din resa och få en kupong som gäller i 1 år.

Bäste herr B……………….

Vi beklagar, ditt flyg har ställts in. Vi förstår att detta har stor inverkan på dina resplaner och vi gör vad vi kan för att hjälpa dig så snabbt som möjligt.

På grund av utbrottet av Coronaviruset (COVID-19) har de lokala myndigheterna på din destination meddelat inresebegränsningar. Det är för närvarande oklart när dessa restriktioner kommer att löpa ut igen. Därför kan vi inte omedelbart boka om dig. Ombokningsalternativet förblir tillgängligt fram till den 30 september 2020 och du kan också avboka din resa och begära en resekupong istället. Så du kan vara säker på att du kommer att kunna resa vid ett senare tillfälle.

Är du utomlands och behöver hjälp att komma hem? Vi rekommenderar att du anmäler dig till Särskild Assistans utomlands så snart som möjligt.

Vad kan du göra
– Om du har bokat ditt flyg (med KLM eller Air France) direkt genom KLM kan du enkelt ändra ditt flyg online till ett senare tillfälle via Min resa.
– Bokade du via en reseorganisation? Kontakta dem direkt, de kan hjälpa dig att ändra ditt flyg.
– Om ditt flyg ställs in kan du begära en resekupong som kompensation. Detta gäller i 1 år från utfärdandedagen. Om din resa är planerad före 31 maj 2020 och du vill avboka själv kan du även begära en resekupong.
– Du hittar alla ombokningsalternativ på vår senaste flyginformationssida (endast på engelska).
– Om du har bokat en KLM Package Deal (paketresa) kan du kontakta Airtrade Customer Service Center.

Vi rekommenderar starkt att du använder de nämnda onlinealternativen för att ändra din bokning.

Vi kan mycket väl tänka oss att detta budskap väcker frågor. Det snabbaste sättet att hitta ett svar är att läsa vår översikt över vanliga frågor.

Om detta inte hjälper dig kan du självklart kontakta oss. Vi gör vad vi kan för att hjälpa dig så snabbt som möjligt, men vi kan inte förhindra långa väntetider. Vänligen kom inte till avgångsflygplatsen, tyvärr kan vår flygplatspersonal inte svara på dina frågor just nu.

Vi beklagar djupt denna situation och ber om ursäkt för besväret. Din förståelse är mycket uppskattad av oss alla.

Met vriendelijke groet,

KLM Kundtjänst”

Jag måste fortfarande beställa biljetten
Jag hoppas att du kan gå vidare med detta.

Med vänlig hälsning, Hans M

Det är bara nonsens av flygbolagen att hänvisa dig till debroke om du köpt en biljett via en mäklare.
När du får din biljett har du ett transportavtal med flygbolaget, så de måste hantera det.
Jag hade också en biljett genom Butget Air som ville be om återbetalning vilket jag inte ville ha.
Jag ville göra om biljetten till en öppen biljett, vilket var möjligt, men de förstod tydligen inte det på Butget Air.
Även efter upprepade e-postmeddelanden, bara ett automatiskt svar.
Jag tror att de på något sätt försöker hålla inne pengar från alla återbetalningar för att hålla huvudet ovanför vattnet.
Till slut ordnade jag det själv med flygbolaget.
Det ordnades på 2 dagar.
Inget annat än beröm för Turkish Airlines och deras kontor i Bangkok.
Ben Geurts