En extremt obehaglig upplevelse med Cigna sjukförsäkring (del 1)

Jag förstår inte varför de belgiska och holländska ambassaderna i Thailand inte letar efter en lösning för sina landsmän som behöver en ordentlig försäkring!
För thailändska översättningar och ordnande av visum har de adresser som de ger, varför inte en pålitlig försäkring?

Jag ville först inte svara på den här artikeln, men det gör jag nu. Å ena sidan för att vi får många frågor om det här meddelandet, å andra sidan för att det – helt oavsiktligt av skribenten är jag säker på – har väckt en hel del reaktioner som ifrågasätter AA:s roll.

#Cigna

Kvaliteten på Cigna som företag kan givetvis ifrågasättas. Cigna är det största expatförsäkringsbolaget i världen. Att de i det här fallet tog en ståndpunkt som vi inte höll med om betyder inte att de inte rekommenderas. Den största transportören innebär automatiskt störst chans för missar. I varje samhälle finns det ibland diskussioner om huruvida något redan existerade eller inte. Vanligtvis löses den här typen av saker snabbt. I det här specifika fallet låg en felaktig läkarutlåtande till grund för missförståndet. Men Cigna är och förblir helt enkelt det allra bästa alternativet för en viss kategori människor.

#Erbjuder AA medvetet försäkringar som de vet är dåliga?

För det första finns det ingen idealisk försäkring. Vi kan inte jämföra situationen här med de säkra och heltäckande policyer som vi kan ta ut i Nederländerna och Belgien utan problem. Varje plan vi kan erbjuda här har helt enkelt brister.
Alla på AA som sysslar med sjukförsäkring kommer alltid att göra sitt bästa för att välja det bästa möjliga alternativet. Tillgänglig budget, hälsosituation, resebeteende, ålder etc. beaktas.
Idag ser vi fler och fler internetmäklare som dyker upp. Vi är inte en anonym internetmäklare som kan använda credot "sälj och glöm". Vi har kontor som går att besöka och – ännu viktigare – vi bor mitt bland våra kunder så vi kan inte gömma oss om något går fel. Därför görs alltid en noggrann övervägande.
Detta är oberoende av att vi som tjänsteleverantör självklart alltid är beroende av tredje parts (företagens) prestationer. Vi arbetar därför ständigt med att stryka ut rynkor och lösa problem.
Dessutom är det väldigt vanligt i försäkringsvärlden att personalen får en lön som till stor del är baserad på provision. På AA har vi dock medvetet valt fast lön. Någon med ett problem behöver hjälpas snabbare än någon som kan tjäna pengar i det ögonblicket.
Jag läste också att någon hade dålig erfarenhet av utbildning på kontoret i Pattaya.
Detta kan ha varit under perioden (för cirka 4 år sedan) då vi ännu inte hade tagit över kontoret i Pattaya och det var fortfarande i andra händer. Det är ett känt faktum att den tidigare ägaren var mindre intresserad av sjukförsäkringen.
Om det har hänt under de senaste 4 åren så beklagar jag detta djupt.
I dagsläget ska ny personal skugga och observera i 6 månader innan de får arbeta helt självständigt. Det är trots allt enorma intressen inblandade. En grundlig kunskap kan säkert förväntas av de två holländare som arbetar på kontoret i Pattaya. Naturligtvis också från de 2 holländarna i Hua Hin och vårt flamländska college på Phuket.

#Har AA gjort något för att hjälpa till med det här problemet?

Hela ombudsmannaprocessen gick hand i hand och i mycket nära samråd. Del 2 kommer att klargöra detta.

#Allmän:

Denna incident pekar återigen på vikten av att läsa de allmänna villkoren. Det finns hundratals typer av försäkringar på marknaden. Folk frågar oss ibland varför vi inte stödjer ett sådant och sådant samhälle. Jo, ett företag baserat på en liten ö mitt i Stilla havet, någonstans där man aldrig kan få sin rättvisa och där tvistlösningen består av ”Om du inte håller med om något kan du skriva ett brev till vår egen direktör ”, är potentiellt en livsfarlig risk och huvudsyftet med sjukförsäkringen är just att utesluta ekonomiska risker.
Detta fall visar än en gång hur viktig en bra tvistlösning med en opartisk ombudsman kan vara.

#PacificCross

Det har också varit en hel del reaktioner om Pacific Cross. Det har inget med det här fallet att göra, men i allmänhet: Pacific Cross-policyerna - precis som alla andra företag - har brister. Dessutom är Pacific Cross ett riktigt thailändskt företag. Det betyder att de är tuffa när de får reda på att något inte rapporterades på det medicinska frågeformuläret. Dölj aldrig något med ett thailändskt företag. Praktiskt taget alla thailändska flygbolag kommer att göra en medicinsk historia granskning om något inträffar under de första 2 åren som kan vara ett redan existerande tillstånd. Pacific Cross har också åldersrelaterade uteslutningar och väntetider. Det är alltså inte idealiskt, men idealsamhället existerar helt enkelt inte. Allt förblir alltid en avvägning mellan premier och täckning.
Men tillvägagångssättet för den gruppplan som ska upprättas nu är att generera en rabatt för deltagarna.
Om allt har sagts ärligt och folk håller med Pacific Cross förslag, så är det inget fel på detta företag. De betalar alltid när de måste. För frågor om detta vill jag hänvisa till min kollega Wim ([e-postskyddad]) från vårt kontor i Pattaya eftersom han är den drivande kraften från AA.

För alla icke-Pacific Cross-gruppplanrelaterade frågor kan jag nås via [e-postskyddad] eller 08 – 1006 7008.