جيڪڏهن توهان يورپي ايئرپورٽ تان ٿائيلينڊ ڏانهن اڏام ڪريو ٿا پر توهان بئنڪاڪ ۾ پهچندا آهيو ٽي ڪلاڪ يا دير سان دير جي ڪري، توهان معاوضي جا حقدار آهيو. اهو طئي ڪيو ويو آهي يورپي ڪورٽ آف جسٽس.
جيڪڏهن توهان چار ڪلاڪن کان وڌيڪ دير بعد بئنڪاڪ ۾ پهچندا آهيو، توهان هر مسافر € 600 جي معاوضي جا حقدار آهيو. ڇا توھان پنھنجي آخري منزل تي پھچندا آھيو چئن ڪلاڪن کان گھٽ دير ۾؟ پوء ايئر لائن توهان کي ادا ڪرڻ گهرجي € 300. تنهن هوندي، اهو معاوضو حاصل ڪرڻ آسان ناهي جنهن جا توهان حقدار آهيو. دير يا منسوخي کان پوءِ معاوضي جي سڀني درخواستن مان 95 سيڪڙو کان گهٽ نه آهن شروعاتي طور تي ايئر لائنز طرفان رد ڪيا ويا آهن. صارفين کي صبر ڪرڻ گهرجي ۽ اڪثر ڪري هڪ (ادا ڪيل) وچولي استعمال ڪن ٿا انهن جي پئسا حاصل ڪرڻ لاء. اهو نومبر 2013 جي ٽريول گائيڊ لاءِ ڪنزيومر ايسوسيئيشن پاران ڪيل تحقيق مان ظاهر ٿيو آهي.
صارفين ايسوسيئيشن پينل جي 1900 ميمبرن مان هڪ چوٿين کان وڌيڪ گذريل ٽن سالن ۾ پرواز جي دير جو تجربو ڪيو هو. ماڻهن مان جيڪي معاوضي جا حقدار هئا، 42 سيڪڙو معاوضي جي درخواست جمع ڪرائي.
بارٽ ڪمبي، ڊائريڪٽر ايسوسيئشن جو ڊائريڪٽر: ”جنهن طريقي سان ايئر لائنز شڪايتون سنڀاليون اهي حيران ڪندڙ آهن. صرف 20٪ جي صورت ۾، ايئر لائن آخرڪار دعوي کي ساراهيو، پر صرف هڪ ڊگهي ڌڪ ۽ ڇڪڻ کان پوء ۽ بروکرج ڪمپني جي شموليت جهڙوڪ EUclaim. اسان جي پينل جي مطابق، ٽرانساويا خاص طور تي ڏيکاري ٿو 'توهان کي عدالت ۾ ڏسو'، جيڪو صارفين کي خوفزده ڪري ٿو.
ڪيترين ئي صورتن ۾، Ryanair سڀ ڪجهه نٿو ڏئي. اهو سڀ کان وڌيڪ حيرت انگيز آهي ته Ryanair معاوضي جي اسڪيم جي شروعات کان وٺي ٽڪيٽ جي قيمت تي € 2,50 جو سرچارج چارج ڪيو آهي.
ڪو انعام نه
'ٽيڪنيڪي خرابي جي ڪري فورس majeure' دير جو سڀ کان عام سبب آهي. بهرحال، اهو گهٽ ۾ گهٽ يورپي ڪورٽ لاء صحيح دليل آهي. نئين هوائي جهازن جي ضابطي جي تجويز ۾، يورپي ڪميشن (اي سي) کي معاوضي جي حق کي وڌائڻ جو مشورو ڏئي ٿو ٽن ڪلاڪن جي دير تائين گهٽ ۾ گهٽ پنجن ڪلاڪن تائين مختصر پروازن تي ۽ اڃا تائين ٻارهن ڪلاڪن تائين ڊگهي پروازن تي. صارفين جي تنظيم سختي سان انهن ترميمن کي رد ڪري ٿي.
بارٽ ڪمبي: ”يقيناً، هوائي جهاز جي شعبي کي مسافرن جي حقن ۾ دير ڪرڻ جي سالن لاءِ انعام نه ڏنو وڃي. اهو وقت آهي شعبي لاءِ پنهنجي گراهڪن کي سنجيدگي سان وٺي.
هي مڪمل طور تي صحيح آهي. مان ڪيترائي ڀيرا ان مان گذري چڪو آهيان ۽ KLM چيمپيئن آهي جيستائين منهنجو تعلق آهي. جيڪڏهن توهان ٽڪيٽ خريد ڪندا آهيو يا هڪ خاص سيٽ جنهن لاءِ ادا ڪرڻو پوندو، توهان کي اڳواٽ ادا ڪرڻو پوندو. جيڪڏهن توهان هڪ ڊگهي دير سان پهچندا آهيو، اهي چريو ٿيڻ جو مظاهرو ڪندا ۽ توهان کي ڊگهي، ٿڪائيندڙ طريقيڪار ذريعي وڃو. ۽ جڏهن ته ضابطا واضح آهن. توهان سائيٽ تي واپرائڻ وارا واؤچر حاصل ڪندا آهيو ۽ اهي توهان جي شڪايت جو مناسب جواب ڏين ٿا، پر ظاهر ڪن ٿا ته ضابطا مختلف آهن ۽ ادائگي کان انڪار ڪن ٿا. ڇا ڪنهن کي ڪمپني سان تجربو آهي جيڪي هن کي صاف ۽ جلدي سنڀاليندا آهن؟ مون ان کي مڪمل طور تي KLM سان ڪيو آهي.
جيڪڏهن مان ان ڪري ڪو ڪاروباري رابطو وڃايو، جنهن تي ڪيترائي ڀيرا وڌيڪ پئسا خرچ ٿين ٿا، ته مان حيران آهيان ته ڇا ان لاءِ به ڪو معاوضو آهي.
Jetairfly 2012 ۾ تقريبن 15 ڪلاڪن جي پرواز جي دير هئي.
توهان وٽ نقصان جي دعويٰ جمع ڪرڻ جو اختيار آهي، مثال طور، قانوني خرچن جي انشورنس ۾ ڪال ڪرڻ.
پهرين مثال ۾ اهو سڀ ڪجهه مثبت لڳي ٿو جيئن 600 يورو جو معاوضو قانون سازي جي بنياد تي ادا ڪيو وڃي وغيره.
سڄي عمل کي بيلجيم جي عدالت اڳيان ڪرڻو پيو. قانوني مدد جي انشورنس ان جو بندوبست ڪيو آهي.
آخرڪار، دعوي کي رد ڪيو ويو ۽ قانوني قيمتن تي 440 يورو ۽ 35 يورو عدالت جي خرچن ۾ چارج ڪيو ويو. خوشقسمتيء سان، قانوني مدد جي انشورنس هن جو خيال رکندو آهي.
پر جيئن ته قانوني خرچن جي انشورنس منهنجي راءِ ۾ تمام آسانيءَ سان ڪم ڪيو ۽ ان ڪيس کي ڪافي نموني سان نه نڀايو، ان ڪري مون هتي هڪ شڪايت داخل ڪئي، جنهن کي رد ڪيو ويو ته انجڻ جي خرابي سبب دعويٰ بي بنياد هئي.
قانون سازي ۽ نون ضابطن جي بنياد تي، اهو درست ناهي، پر پوء توهان کي ٻيهر اپيل ڪرڻو پوندو
آخر ۾، قانوني خرچن جي انشورنس ھڪڙي ٺاھ جوڙ تي پھچي ۽ اھڙيء طرح وڌيڪ مقدمو خريد ڪيو.
مقدمي جي قيمت حتمي دعوي کان وڌيڪ آهن.
هوٽل جي رهائش ۽ ٽرين جي سفر جي خرچن سان 50 سيڪڙو آبادي ٿي وئي آهي جيڪا استعمال نه ٿي سگهي. اهو قانون جي مطابق ناهي، پر ان ۾ هڪ سال لڳي ويو ۽ مان هاڻي ان مان نجات حاصل ڪري رهيو آهيان.
تنهن ڪري نصيحت:
پاڻ عدالت ۾ نه وڃو.
قانوني مدد جي انشورنس استعمال ڪريو يا ڪمپنيون جيڪي هن لاءِ آهن (بعد ۾ قيمتون چارج ڪندا)
هڪ ڀيرو ايمان سان ٽرانساويا ترڪي ۾ 12 ڪلاڪن تائين دير ٿي وئي، هڪ ناراض شڪايت اي ميل موڪليو.
۽ جواب هڪ هفتي اندر ۽ رقم 2 هفتن اندر اڪائونٽ ۾.
سنڀال ٺيڪ ٿي ويو.
بهرحال، اسان کي 600 في ماڻهو وصول نه ڪيو ويو. پر ڪجهه 1100 وانگر، - مجموعي طور تي 4 ماڻهن لاء.
هاڻي مون کي لڳي ٿو 600، - پي پي موڪلن واري پرواز تي ترڪي ڏانهن پڻ تمام گهڻو.