ILT: Companiile aeriene trebuie să ramburseze banii în termen de șapte zile în caz de anulare
(Verzellenberg / Shutterstock.com)
Începând cu 1 octombrie, toate companiile aeriene trebuie să ramburseze prețul unui bilet de avion în termen de 7 zile dacă un zbor este anulat. Acesta este termenul pe care îl prescrie și Regulamentul European.
Acesta este rezultatul cercetărilor efectuate de Inspectoratul pentru Mediu Uman și Transport (ILT) în sectorul aviației și discuțiile de intervenție pe care ILT le-a purtat ulterior cu cinci companii aeriene: KLM, Transavia, Vueling, Corendon și TUI. Ministrul Infrastructurii și Gospodăririi Apelor, Cora van Nieuwenhuizen, a informat Camera Reprezentanților despre acest lucru.
Motivul investigației ILT îl reprezintă rapoartele și plângerile frecvente din partea pasagerilor care consideră că drepturile lor au fost încălcate. Din martie până în septembrie, peste 1300 de călători depun o plângere la ILT. Adesea se plâng de primirea unui voucher fără opțiunea de a cere banii înapoi și de perioada lungă de rambursare. De asemenea, Comisia Europeană consideră că companiile aeriene ar trebui să respecte din nou regulile europene.
Coroană
Din 18 martie 2020, Țările de Jos și Europa în ansamblu și-au închis granițele cu scopul de a combate răspândirea coronavirusului. Companiile aeriene și pasagerii s-au confruntat cu o situație specială: toate zborurile de pasageri în interiorul și în afara Europei au fost anulate. Țările de Jos au susținut posibilitatea de a oferi vouchere în loc de rambursare în termen de 7 zile. ILT i s-a cerut să suspende temporar emiterea de vouchere în loc să aleagă între o rambursare sau un zbor ulterior.
A impune
Pe 14 mai, ILT a reluat aplicarea regulată. Aceasta a fost urmată de un sondaj și discuții de intervenție cu o serie de companii aeriene. Discuțiile de cercetare și intervenție culminează acum cu acorduri concrete cu companiile aeriene. Companiile aeriene trebuie să aranjeze următoarele:
- Asigurarea unei bune accesibilități pentru clienții lor, inclusiv comunicare clară și transparentă;
- Când își anulează biletul, pasagerii au opțiunea de a accepta un voucher, de a solicita o rambursare sau de a rerezerva biletul. Această opțiune rămâne valabilă;
- KLM, Transavia, TUI și Corendon vor avea posibilitatea până cel târziu la 1 octombrie să aibă sistemele lor astfel încât să poată îndeplini cerințele legale;
- Pentru zborurile care au fost sau vor fi anulate înainte de 1 octombrie, ILT necesită o perioadă de rambursare maximă de 60 de zile. Condiția este ca companiile aeriene să poată depune în prealabil un plan de acțiune suficient de fundamentat. Transavia, TUI și Corendon au indicat că nu au nevoie de aceste 60 de zile, dar KLM are.
- Pentru zborurile anulate după 1 octombrie, se aplică perioada obișnuită de rambursare de 7 zile;
- La insistențele ILT, Vueling a plasat acum un număr olandez pe site-ul său web, facilitând pasagerilor olandezi să-și facă cunoscută alegerea. Vueling a fost instruit să facă alegerea online (rambursare sau alt zbor) disponibilă pe site.
De asemenea, ILT continuă să monitorizeze perioada de rambursare pentru alte companii aeriene decât cele menționate mai sus. Companiile aeriene care nu respectă suficient acordurile de mai sus pot fi supuse unei supravegheri sporite de către ILT sau pot primi o penalizare sau o amendă.
Rolul ILT
Inspectoratul pentru Mediu Uman și Transport (ILT) supraveghează companiile aeriene din Țările de Jos. ILT verifică dacă respectă normele europene privind drepturile pasagerilor. ILT nu se ocupă de rapoartele individuale sau plângerile pasagerilor; În Țările de Jos, această autoritate revine instanței.
ILT investighează rapoartele pasagerilor și, în calitate de autoritate de supraveghere, poate impune sancțiuni companiilor aeriene care încalcă în mod sistematic regulile. Acesta este, de exemplu, cazul în care o companie nu respectă în mod regulat și pe o perioadă mai lungă de timp drepturile pasagerilor.
Păcat că presupun că acest lucru nu se aplică zborurilor interne către Thailanda.
Inca mi se datoreaza bani de la Bangkok Airways si astept de aproape 3 luni.
Ei răspund cu scuze, dar nu indică când se va face plata, așa că nu vă este de mare folos.
Are vreunul dintre voi experiență cu rambursările de la Bangkok Airways?
Buna,
Din fericire, am fost rambursați pentru tot de către Qatar Airways și, de asemenea, de către Thai Smile!
De asemenea, am făcut câteva rezervări europene în perioada noastră de vacanță, planificată de la sfârșitul lunii mai până pe 7 iulie. Nu auzim despre asta! De asemenea, nu sunt accesibile.
Ne vom aminti de asta când vom putea pleca din nou în vacanță.
Dragă Rob Vinke, te pot consola, aștept un credit de la Bangkok Airways din martie 2020 (6 luni)
Am fost primul care a primit un e-mail frumos cu o scuză că procesul de rambursare poate dura aproximativ 60 de zile lucrătoare și, ca răspuns la ultimul meu e-mail, pentru că cele 60 de zile au fost cu mult timp în urmă, am primit un e-mail că acum mă pot aștepta la bani. în 30 de zile.
Dacă a durat ceva mai mult, nu mai trebuia să răspund, pentru că acum a fost inițiată automat indicarea rambursării.
Acum mă puteam aștepta la suma, deși este doar 2400 Baht, la sfârșitul acestei luni, așa că voi aștepta din nou politicos.555
Următorul e-mail în care amenințăm că voi face altceva cunoscut despre reputația lor bună până acum va fi cu siguranță puțin mai neprietenos.
Nepoata mea și familia cumpăraseră un bilet Bkk – Koh Samui – Bkk de aproximativ 1000 de euro dus-întors pentru 3 persoane. Totuși, Thailanda a fost închisă și nu au putut veni. Bangkok Airways refuză rambursarea pentru că zborul nu a fost anulat. Mai are cineva problema asta?
Salutari
TAK
Mă tem că într-o astfel de situație acțiunile Bangkok Airways sunt corecte din punct de vedere juridic. Dacă anularea – gratuită sau contra cost – nu este permisă în condițiile biletului, mi se pare că nu poți folosi un zbor rezervat pe propriul tău risc.
Eva Air ne-a rambursat în 3 zile.
În speranța că site-urile de rezervare precum Vliegwinkel vor adera acum și la acest lucru, pentru că acolo se adună plângeri. Sunt inaccesibili și nu răspund la e-mailuri. În emisiunea TV Radar din 31 august, dna. Joyce Donal de la Asociația Consumatorilor are un singur cuvânt pentru el: „nepoliticos”. Pe viitor, uitați de site-urile de rezervare și rezervați direct la compania aeriană în cauză este sfatul. Am așteptat de luni de zile o rambursare pentru un zbor BKK-AMS anulat.
Aceste site-uri de rezervare – uneori puțin mai mult decât vânzătorii de bilete – uneori par să fi colectat rambursarea de la compania aeriană, dar nu să o fi transmis clientului. Compania aeriană și-a îndeplinit apoi obligațiile. Intermedierea nu mi se pare a intra în domeniul de aplicare al legislației UE.
Am avut experiențe mai bune cu Eva-Air. Zborul meu de la Amsterdam la Bangkok în aprilie a fost anulat. A durat ceva timp, dar banii au fost depuși cu grijă înapoi în contul meu. Zborul meu din 5 decembrie a fost și el anulat. Eva-Air a anulat toate zborurile până pe 31 decembrie. Compania a indicat că banii sunt din nou rutinizați. Voucherele nu sunt o problemă. Am avut experiențe excelente cu Eva-Air.
Nu, dar regulile UE pentru returnări sunt;
R – Trebuie să provină de la o companie aeriană europeană
B- Trebuie să plece de la un aeroport european.
Sunt sigur, pentru ca voiam un proces privind anularea zborului de intoarcere din Bangkok > Amsterdam.
0 la cerere, desi am plecat din Amsterdam.
Și mi s-au spus asta de către diverse asociații de avocați
Pentru a fi clar: este fie A, fie B. B se aplică numai dacă se referă la o companie din afara UE.
Experiență proastă cu Austrian Airlines (= Lufthansa). Niciun răspuns după 6 săptămâni, din fericire am plătit cu Paypal și am depus o plângere acolo. Banii mii înapoi de la Paypal după 14 zile.
AirAsia nu va rambursa nimic, dar va emite suma ca credit pentru o rezervare ulterioară (în termen de 24 de luni). NB: Zborul nu a fost anulat, deci nu aveți dreptul la o rambursare sau compensare. În această privință, este o mică excepție
Aștept de la începutul lunii martie o rambursare de la Air Asia pentru un zbor intern pe care l-au anulat.Mi-au promis că vor returna banii pe cardul meu de credit, dar până acum nimic.
Aștept de la sfârșitul lunii martie o rambursare de la Air Malta pentru un zbor dus-întors pentru 10 persoane de la Bruxelles la Malta. Inaccesibil la telefon pentru această problemă! Doar printr-o adresă de e-mail. După luni de așteptare, am primit un mesaj cu recomandarea de a accepta un voucher, care nu ne mai este de folos; sau așteptați încă „până la 6 luni” pentru o rambursare. Unde este atunci Europa cu reglementările pentru companiile europene? Cum apuci asta? Ai de gând să începi un proces pentru această sumă cu un avocat scump?
Rezervat prin D-Reizen.
Zbor de plecare Etihad din Ams, retur de la BKK Etihad nu a mai zburat pe 9 aprilie.
Deci am un zbor dus-întors nefolosit.
Etihad nu oferă un voucher sau rambursare.
Cu toate acestea, puteți folosi călătoria de întoarcere mai târziu.
Am primit un apel de la D-Reizen pe care trebuie să-l decid înainte de 28 septembrie,
dacă și când vreau să iau zborul de întoarcere.
Cu toate acestea, nu există nicio indicație despre când Thailanda va permite din nou zborurile programate.
Am spus că.
Potrivit lui D-reizen, pot programa zborul de întoarcere cu mult timp înainte până în iulie.
Dacă Thailanda nu permite încă turiştilor, putem vedea în continuare...
Mă îndoiesc că Etihad este, de asemenea, obligat să respecte regulile europene.
La urma urmei, atunci ar trebui să dea banii înapoi.
Etihad, în calitate de companie aeriană non-UE, este supusă doar reglementărilor UE relevante pentru zborul cu plecare din UE. Zborul de întoarcere din Thailanda nu este reglementat de Regulament.
Aș încerca să aflu dacă Etihad nu i-a returnat deja banii lui D-reizen și ești înșirat. Un astfel de caz a mai fost notat aici pe acest blog.
@Cornelis
Etihad nu a transferat niciun ban către D-reizen.
Înainte de 30 septembrie, a trebuit să decid dacă și când să folosesc zborul de la BKK și trebuie să zbori înainte de sfârșitul lunii iulie 2021.
Altfel biletul a dispărut.
D- Reizen pune acum zborul de întoarcere la sfârșitul lunii iulie, termenul limită.
Apoi vom mai vedea.
La sfârșitul anului trecut am făcut o rezervare la Expedia pentru un zbor dus-întors la Bruxelles cu Etihad Airways. Din cauza anulării zborului meu de la Bruxelles la Abu Dhabi și a epidemiei corona, mi-am anulat biletul și mi-am cerut rambursarea la mijlocul lunii aprilie. Expedia m-a informat că va fi bine. Până acum și după mai multe memento-uri, nu s-a auzit sau văzut nimic despre o rambursare.
Din păcate, călătoria noastră în Thailanda a fost anulată pe 17 septembrie. Nicio surpriză, bineînțeles. După un SMS și un e-mail de la Eva Air, azi am primit întreaga sumă înapoi în contul meu de viză. Transavia a avut nevoie de 7 luni,
Aș dori să subliniez tuturor că sunt obligați să ramburseze costurile de rezervare conform regulilor UE. Atât KLM, cât și Expedia refuză să plătească. Așteptând ca KLM să returneze valizele și nu numai, acum am primit un e-mail că mi se va acorda prioritate pentru că suntem peste o sută de zile și au trecut deja două săptămâni, așa că vă voi raporta din nou.