Ukens spørsmål: Kundeservice i Thailand
I dag leste jeg en artikkel i en engelskspråklig thailandsk avis og den handlet om kundeservice. Den handlet om en som hadde tatt en ny dyr dress til et renseri og fått den tilbake som en fille. Historien var ellers ganske langdrakt, syntes jeg, men bunnlinjen var at han gikk tilbake med en klage, men fikk ikke lov eller ville bli sint på grunn av karmaen sin.
Jeg tenkte på hvilken erfaring jeg har med kundeservice og kom til den konklusjonen at jeg nesten ikke kan snakke om det. Åh, noen ganger kan jeg klage over å bli overbelastet i en bar eller restaurant, men jeg har aldri returnert til en butikk med en klage på noe jeg har kjøpt der. Med det mener jeg for eksempel telefon, elektriske apparater, møbler, klær, sko eller noe sånt.
Jeg er sikker på at blogglesere kan fortelle historier om kundeservice i sitt eget land, men har du hatt noen erfaring med klager på en levering i Thailand? Kom du tilbake til butikken eller leverandøren og hvordan ble klagen din håndtert?
Så igjen, ikke svar med en klage på den kvinnedrikken som du måtte betale dyrt eller en taxiregning som du synes er for høy. Hvordan reagerte leverandøren på klagen din, at den nye telefonen din plutselig gikk i stykker, sålene på de nyinnkjøpte skoene dine løsnet etter en uke, den nye fargerike poloskjorten din hadde fått en annen farge etter å ha vasket den en gang. Hvis du hadde en garanti, ble den riktig brukt på klagen din?
Jeg er benyd!
Jeg måtte grave dypt, men nå dukker det opp noe.
Det var en gang en 7-eleven der jeg og kameraten min ikke fikk noe bestikk til et slikt måltid at de varmer opp til deg i mikrobølgeovnen. Vi fant det bare ute på hotellrommet. Ikke noe problem selvfølgelig, hotellpersonalet hadde med seg bestikk.
Noen dager senere var jeg tilbake på 7-eleven med den samme damen, og jeg lot henne selvfølgelig klage lenge på denne utilgivelige feilen. Vi hadde ikke sovet hele natten (av sult), rottene hadde kommet til det, kort sagt, det ble overdrevet. Jenta bak kassa forsto umiddelbart og ansvarlig medarbeider ble kalt inn og vasket ørene proforma. Så ble vi invitert til å slå henne. Morsomt. Endelig fikk vi velge bestikk resten av måneden og vi spiste lykkelig alle våre dager.
Du må finne ut moralen i denne historien selv.
Et spørsmål som dette vil ha negative og positive svar. Jeg måtte tenke lenge på den første kategorien, men kom ikke med 'irriterende' eksempler. Til noen hyggelige opplevelser. Jeg gir 5, men jeg vet mer:
Vi kom nylig tilbake fra en kort tur i utlandet og sjekket inn på hotellet i BKK. Vi hadde tidligere bestilt et standardrom online for 3 netter. Det var en feil og vi ble overlegne. Neste morgen måtte vi gå over til bestilt standard, ble det avtalt.
Det viste seg imidlertid ikke å være tilgjengelig neste dag (?), og vi fikk fortsette å okkupere overlegen, med unnskyldninger og uten tilleggsbetaling. Vakker!
I midten av 2014 fikk vi det thailandske utekjøkkenet, parkeringsplassen og gjerdene tatt hånd om av en thailandsk privat altmuligmann. Du kjenner dem: mann, kone, noen få slektninger eller bekjente, barna deres som følger med. Gjennomført etter plan og avtalt pris. Til nå har vi ringt 'formannen' 3 x fordi noe var ødelagt, noe var løst, en liten endring måtte til. Alltid i tide etter telefonavtale, og kun 2 x for en liten betaling. Riktig!
En thailandsk svigerinne ønsket å gi mer form til husholdningsstilen sin og ba oss hjelpe henne med å velge og kjøpe en ekte turbostøvsuger fra den lokale hvite- og brunevaregrossisten. Det ble en av sørkoreansk fabrikat. Etter en uke brøt det sammen. Ta den tilbake til butikken. Støvsugeren gikk gjennom mange hender og var koblet til strømnettet flere ganger, men fungerer det?, ...., uff. Måtte tilbake til fabrikken, sa de, komme tilbake om 3 uker. Ikke før sagt enn gjort. Men ingen støvsuger, og ytterligere 3 ukers ventetid. Så ringte etter disse 3 ukene. Støvsugeren viste seg å være returnert fra fabrikk. Det viste seg at min svigerinne fikk en helt ny i den forseglede originalemballasjen, fordi motoren til den første var helt umulig å få i gang. Fint er det ikke?!
For et år siden kjøpte jeg en splitter ny bærbar datamaskin til min kone i et av de lokale kjøpesentrene fra en merkevareforhandler. Som ekstrautstyr fikk vi en bærbar bag. Det viste seg at delene hadde ett års garanti. Etter det året var ledningen til strømadapteren ødelagt. Den delen ble erstattet gratis, til tross for at garantiåret var over. Fint!
Min kone kjøpte nylig 5 x XL-størrelse hvite t-skjorter med rund hals. Jeg fant dem for små, foretrekker en V-hals på grunn av det varme været. Til tross for at den ene skjorten ble tatt ut av pakken (men ikke tatt på), kunne hun to dager senere enkelt byttet inn 5 ønskede skjorter, størrelse XXL. Rått!
For to år siden kjøpte jeg en i-phone type U5S fra det thailandske merket Eye-On. Pris 5995 Baht.
Den hadde ett års garanti.
Enheten fungerte veldig bra i ca 8 måneder til det plutselig ikke var noe WIFI-mottak lenger.
Ta den til selgeren.
Ikke noe problem sa selgeren, fordi enheten fortsatt er innenfor garantien.
Det skulle ta 8 uker før jeg skulle ha den tilbake, for den måtte til fabrikken.
Etter godt 3 uker fikk vi allerede en telefon om at den var reparert.
Jeg ga enheten til min svigerinne sin datter etterpå, og den fungerer fortsatt bra den dag i dag.
Riktig hjelp og god service i dette tilfellet.
Kjære, vi har nettopp kjøpt en ny vaskemaskin fra Home-Pro, en LG, de kom for å installere den og få den til å fungere, ikke BRA !! to dager senere en annen av samme merke pris i 20.000thb igjen ikke bra kalt kundeservice og ja vi kunne få et annet merke hvis det tok tid å gjøre opp vi gjorde også Electrolux flott maskin du kan se kundeservice veldig BRA på Hjem- Pro uten problemer det er også der du skal kjøpe den hilsener.
@Fransamsterdam Jeg ville skamme meg over å være en del av en så trist tilnærming, heldigvis finner ikke slike sprø scener sted i Nederland. Du beholder kulturelle forskjeller.
Mange (ikke alle) thailandske damer med en farang-mann ved sin side føler seg allerede overlegne sine jevnaldrende og vil vise dette, ofte gjennom arrogant, autoritær og samtidig barnslig umoden oppførsel, ofte til ydmykelse. Dessverre.
Moderator: Kommenter artikkelen og ikke hverandre.
Jeg har en veldig nylig negativ erfaring med Lazada. Jeg kjøpte en liten reise-laptop med 11.6 tommers skjerm av dem for omtrent tre uker siden, samt en veske til denne bærbare. I følge beskrivelsen var denne bærbare vesken egnet for bærbare datamaskiner med 10 til 12 tommers skjerm. En uke etter datamaskinen kommer posen pent pakket inn i krympepapir. Så pakk ut og prøv om min nye bærbare får plass i den nye vesken og du gjettet riktig: vesken er for liten.
Så jeg tok kontakt med kundeservice, forklarte problemet og de rådet meg til å fylle ut returskjemaet på nettsiden og sende utskrift sammen med posen til en oppgitt adresse. Etter en uke får jeg posen hjem med beskjed om at emballasjen var ødelagt og derfor kunne ikke returen aksepteres. Å ringe kundeservice er vanskelig fordi hvis du velger engelsk blir forbindelsen brutt og hvis du tilfeldigvis får noen på telefonen som snakker engelsk, er kommunikasjonen vanskelig fordi kunnskapen i engelsk er på barneskolenivå.
Jeg har nå skrevet et brev og postet det tilfeldigvis i dag til toppsjefen i Lazada og forklarte ham at dette er den mest effektive måten å drive en kunde bort på. Du lover at et produkt passer for kunden, du pakker det i en pakke som må åpnes for å prøve produktet, du leverer et produkt som ikke stemmer med beskrivelsen og så avviser du returen fordi pakken er ødelagt . Jeg vet ikke om jeg noen gang kommer til å høre fra deg igjen, men jeg antar at det ikke er det. Skaden min er 500 baht.
Bedrifter er ikke alltid åpne for service.
Jeg kjøpte en gang en skriver fra Big C, men da jeg spurte om ny toner senere, ble jeg fortalt at de ikke solgte den.
Det var også siste gang jeg kjøpte noe der utenom klær og mat.
Kjøpte senere også en støvsuger på sentralen.
Et luftfilter må imidlertid spesialbestilles og kan ta noen uker.
Jeg kunne hente den selv eller bestille den fra leverandøren av den støvsugeren.
Beklager Ruud,
Jeg tror egentlig ikke dette er en klage. Dette kan også skje med deg i Nederland. Jeg har vært i Thailand en stund, men hadde det ikke spesielle butikker for slikt i Nederland? Jeg tror de ble kalt The Handyman.
Når jeg kjøper en skriver i butikk forventer jeg virkelig at de også har toneren.
Dessuten har de ikke en Handyman i Thailand.
De kunne heller ikke fortelle meg hvor jeg kunne kjøpe toneren.
I hvert "Mall" er det en avdeling hvor det er nok butikker som selger tonere.
Dessuten tror jeg det er mange "handymen" i Thailand. Spesielt i den sektoren. 😉
Ønsker du en støvsuger i Thailand er det ikke en selvfølge at det også følger med støvsugerposer. Spør, og ikke anta på forhånd at det vil være som kjent fra opprinnelseslandet!
Jeg har hatt gode erfaringer med tjenesten; men jeg kjøper hovedsakelig på Home-Pro etc og Central Plza i Khon Kean. Jeg har bare hatt store problemer med HONDA PCX. Takket være min juridiske utgiftsforsikring fra ARAG – via OOMverzekeringen – for Thailand, løste alt seg godt.
Kjøpte en klippemaskin for 2 år siden i Korat. Dessverre trakk tingen håret ut i stedet for å klippe det av. Tilbake til butikken og mottok en dyrere enhet fra et annet merke uten ekstra betaling.
Jeg kjøpte en induksjonsplate ødelagt etter 5 måneder, jeg kjøpte den fra TESCO, måtte ta den til et servicesenter, etter to uker ringte jeg den ble sendt til Bangkok og jeg besøkte den en uke senere, den var fortsatt i vesken, Jeg ble litt sint.
Mannen ringte til Bangkok og ville bli hentet om tre dager, men det tok meg tre måneder å få varen tilbake, som jeg synes er veldig lang.
Jeg kjøpte en veldig fin alt-i-1 datamaskin fra Lenovo på PowerBuy i Udon Thani, pris 49000 baht. Grafikkortet gikk i stykker etter 15 måneder. Det var derfor utenfor garantiperioden på 12 måneder. Maskin utstedt uansett og bedt om å fornye kortet. Tok opp maskinen igjen etter noen uker. Koste? Null baht. Produsenten gir 3 års garanti!
En annen sak er litt negativ, men også morsom.
Jeg kjøpte et sjakksett fra Robinson. Det ser ut til å være 2 dronninger for svart i stedet for en dronning og en konge. Selgeren fant ikke dette som et problem i det hele tatt og ønsket å gi rabatt.
Jeg har to erfaringer, en veldig god og en veldig dårlig.
Først den gode opplevelsen: kjøpte en helt ny scooter for omtrent en måned siden. 3 års garanti eller 30.000 XNUMX km. Forrige uke nektet scooteren service. Ringte hovedverkstedet hvor scooteren ble kjøpt i Chumphon og der ble jeg henvist til en lokal forhandler/tekniker i Pathiu. Der diagnostiserte teknikeren umiddelbart problemet, men hadde ikke reservedelen og henviste meg til hovedverkstedet i Chumphon. Siden scooteren allerede var på pickupen var dette ikke noe problem. Da de kom dit, kjente de til problemet: en produksjonsfeil. Den defekte delen ble erstattet med en forbedret versjon uten problemer og gratis: veldig god service.
For omtrent et år siden kjøpte jeg en antennerotor + styring, tung versjon, for radioamatørbruk. Pris 52.000 22 THB. Etter to måneder virket ikke rotoren. Rotor fjernet fra den 3 meter høye masten og målte hva som var galt: elektrisk styremotor ble brent. Kontaktet firmaet i BKK. Måtte sende rotoren, som var på garanti, til en viss Mr Art, noe som også skjedde med måleresultatene. Etter 3 måneder uten å høre noe og mange anrop, fortalte Mr. Art meg at motoren var brent, noe jeg visste, og måtte bestille en ny fra Japan. Igjen 5 måneder senere, og den samme videresendingen sa Mr Art til meg at rotoren er "irreparabel"... Jeg ber ham bytte den til en ny da garantien ikke var utløpt. Så han ville sende en ny... nå, igjen XNUMX måneder senere INGENTING hørt, sett ingenting og Mr Art totalt uoppnåelig, ikke engang kjent når jeg ringer. Skriftlig klage til hovedkontoret i Japan: ingen svar. Klage inngitt i BKK: Customer Protection Service … kan ikke hjelpe … ??? Kan bare gå til politiet for å sende inn en siktelse for "tyveri", men leseren vet hva dette vil føre til: INGENTING.
Min "mistenkte": Mr. Art reparerte rotoren og solgte den som ny, bare stakk ut pengene.
Ikke en god opplevelse.
Jeg kjøper alltid maskiner som generator eller buschcutter, boremaskin, klimaanlegg osv. fra den lokale leverandøren i min umiddelbare nærhet.
Innkjøpskostnadene er ofte litt dyrere enn for store selskaper som Global House.
Men hvis generatoren min ikke fungerer, eller klimaanlegget er innenfor eller utenfor garantiperioden, gå til den lokale forhandleren og det løses raskt uten eller med liten kostnad.
Kjøper du noe på Big C, Makro eller Global House.
Da må du alltid dra varene tilbake dit, har du fortsatt kvittering på kjøp osv osv.
Etter reparasjon kan du gå tilbake til den.
Folk her kjenner deg også, siden jeg bor her.
Litt dyrere, men nummer én i service.
Det pleide å være et slagord i Nederland, og det var det.
Kjøp fra mannen som også kan reparere.
Derfor kommer jeg aldri til å kjøpe moped eller sykkel eller TV fra Big C eller Lotus.
Jan Beute
Har flere eksempler på god service, her er noen:
Kjøpte kjøleskap, dør lukket ikke ordentlig og flaskeholdere passet ikke, befaring hjemme hos leverandør, skiftet dør, godt ordnet.
Nylig taklampe kjøpt fra Global House, lampen sjekkes i butikken før avreise, spesielt for brudd på glasset, ved utpakking ser det ut til at det er skader på glasset, en ny ble umiddelbart gjort tilgjengelig på Global House.
En mann gravde 2 brønner for oss, alt gikk bra, rådet og lovet å rense disse nå og da, det var på tide, vi gikk, ville komme innom, aldri sett igjen, selv om vi var villige til å betale en formidabel pris for å betale, vi fikser det nå selv.
Det er flere, generelt god service, avhengig av varen, jeg velger en lokal leverandør, for eksempel bærbar PC med tanke på mulig nødvendig assistanse, eller en større butikkkjede, for eksempel stort kjøleskap.
NicoB