Hvis du flyr til Thailand fra en europeisk flyplass, men du ankommer Bangkok tre timer eller senere på grunn av forsinkelse, har du krav på kompensasjon. Dette har EU-domstolen fastslått.
Hvis du ankommer Bangkok mer enn fire timer senere, har du rett til en kompensasjon på €600 per passasjer. Kommer du til din endelige destinasjon mindre enn fire timer senere? Da må flyselskapet betale deg €300. Det er imidlertid ikke lett å få den erstatningen du har krav på. Så mange som 95 % av alle forespørsler om kompensasjon etter forsinkelse eller kansellering blir i utgangspunktet avvist av flyselskapene. Forbrukere må være tålmodige og ofte engasjere en (betalt) mellommann for å få pengene sine. Dette viser undersøkelser fra Forbrukerforeningen for Reiseguiden fra november 2013.
Mer enn en fjerdedel av de 1900 medlemmene i Forbrukerforeningens panel har måttet forholde seg til flyforsinkelser de siste tre årene. Av personene som hadde krav på erstatning, sendte 42 % krav om erstatning.
Bart Combée, direktør i Forbrukerforeningen: «Måten flyselskapene behandlet klagene på er sjokkerende. I bare 20 % av tilfellene innfridde flyselskapet til slutt kravet, men først etter mye press og trekking og innkalling til et meklingsselskap som EUclaim. Ifølge vårt panel viser spesielt Transavia en «se-du-i-retten-holdning», som avskrekker forbrukerne.
I mange tilfeller svarer ikke Ryanair i det hele tatt.» Desto mer smertefullt er det at Ryanair har tatt et tillegg på €2,50 på billettprisen siden innføringen av kompensasjonsordningen.
Ingen belønning
'Force majeure på grunn av teknisk defekt' er den hyppigst nevnte årsaken til forsinkelsen. Dette er imidlertid sjelden et gyldig argument for EU-domstolen. I et forslag til ny luftfartsforordning foreslår EU-kommisjonen (EC) å utvide retten til kompensasjon for en forsinkelse på tre timer til minimum fem timer på korte flyvninger og til og med tolv timer på lange flyvninger. Disse justeringene avviser Forbrukerforeningen resolutt.
Bart Combée: «Luftfartssektoren skal selvsagt ikke belønnes for årevis med opplæring i passasjerrettigheter. Det er på tide at sektoren tar kundene på alvor."
Dette er helt korrekt. Jeg har opplevd det flere ganger og KLM er mester for min del. Kjøper du en billett eller et spesifikt sete som krever betaling, må du betale på forhånd. Hvis du ankommer med en lang forsinkelse, oppfører de seg som om de er gale og får deg til å gå gjennom lange, slitsomme prosedyrer. Og likevel er reglene klare. Du vil motta drikkekuponger på stedet og de vil svare raskt på klagen din, men de vil late som om reglene er annerledes og nekte betaling. Er det noen som har erfaring med firmaer som håndterer dette ryddig og raskt? Jeg har hatt det med KLM.
Hvis jeg derfor savner en bedriftskontakt som koster mange ganger mer penger, lurer jeg på om det også er en kompensasjon for dette.
Jetairfly hadde en flyforsinkelse på omtrent 2012 timer i 15.
Du har mulighet til å fremme erstatningskrav, for eksempel ved å tegne saksomkostningsforsikring.
Til å begynne med virker det hele positivt ettersom det, basert på lovgivning osv., måtte betales erstatningen på 600 euro.
Hele prosedyren måtte gjøres for den belgiske domstolen. Det har saksomkostningsforsikringen ordnet.
Til slutt ble kravet avvist og saksomkostninger på 440 euro og 35 euro i saksomkostninger ble belastet. Heldigvis tar saksforsikringen seg av dette.
Men siden jeg synes saksomkostningsforsikringen handlet veldig enkelt og ikke håndterte saken godt nok, klaget jeg her.. Avslaget var at motorhavari var årsaken, noe som gjorde kravet grunnløst.
Ut fra lovverket og de nye reglene er ikke dette riktig, men da måtte man anke på nytt
Til syvende og sist inngikk advokatforsikringsselskapet et forlik og kjøpte dermed bort ytterligere rettssaker.
Saksomkostningene vil være høyere enn det endelige kravet.
Oppgjøret utgjorde 50 % med utgifter til hotellovernatting og togreise som ikke kunne benyttes. Det er ikke i samsvar med loven, men det tok et år og jeg er nå ferdig med det.
Så råd:
ikke initier rettslige prosesser på egen hånd.
Bruk saksforsikring eller selskapene som er tilgjengelige for dette formålet (sistnevnte tar kostnader)
Jeg ble en gang påført 12 timers forsinkelse i Tyrkia med Transavia, og sendte en sint klage-e-post.
og svar innen en uke og penger på konto innen 2 uker.
Transaksjonen gikk bra.
Vi fikk imidlertid ikke 600 per person. men noe sånt som 1100,- totalt for 4 personer.
Nå virker 600 p.p. på et feriefly til Tyrkia som mye for meg.