EVA Air annonserte på sin Facebook-side at alle flyvninger mellom Bangkok og Amsterdam vil bli kansellert fra 31. mars til 30. april.
Nedenfor er meldingen:
Kjære reisende,
På grunn av den nåværende situasjonen rundt Corona-viruset, den nederlandske regjeringens motløshet fra å reise til utlandet og beslutningen tatt av EU-land om å drastisk begrense reisene til Schengen-området, har vi måttet bestemme oss for å stenge våre for midlertidig å stoppe flyreiser mellom Taipei/Bangkok/ Amsterdam/Bangkok/Taipei. Dette gjelder i hvert fall frem til 31. april. Det betyr at foreløpig er siste flytur til og fra Amsterdam avsluttet Lørdag 28. mars vil være.
Vi anbefaler alle passasjerer som har et fly i denne perioden og ønsker å kansellere eller endre flyet om å observere følgende.
Hvis du har bestilt hos et reisebyrå/reiseorganisasjon, må du kontakte dem for å endre eller avbestille. Vi kan ikke justere dette for deg.
Har du bestilt direkte hos oss og vil du endre flydatoen? Ta kontakt med vår reservasjonsavdeling i Amsterdam på telefon på virkedager mellom 09:00 og 17:00 lokal nederlandsk tid på +31 (0)20 575 91 66. Du kan også sende en e-post til [e-postbeskyttet]. Hvis du for øyeblikket er i Thailand, kan du også kontakte vårt kontor i Bangkok. Telefonnummeret er +66-2-302-7288.
Vær oppmerksom på at det er veldig travelt og at ventetidene kan bli lengre. Vi gjør alt vi kan for å svare alle så raskt som mulig og for å hjelpe alle så godt som mulig.
Har du bestilt direkte hos oss og ønsker å kansellere eller endre flyreisen? Da kan du også gjøre dette via nettsiden vår. Dette er trinnene du må følge:
1. Gå til www.evaair.com
2. Klikk på menypunktet “ADMINISTRERE DIN TUR” øverst på skjermen
3. Klikk deretter til venstre på skjermen på "Administrer reisen din"
4. Logg inn med ditt bestillingsnummer (kombinasjon av 6 tall/bokstaver), ditt billettnummer eller EMD-nummer. Skriv inn ditt etternavn og fornavn(e). Dette må være navnene du oppga ved bestilling av billett. Hvis du har skrevet inn flere navn, må du skrive alle navn sammen (uten mellomrom).
5. Klikk på “LOGG INN”.
6. Avbestill eller endre billetten din.
Hvis du har bestilt før 14. mars og ønsker å returnere innen eller før 30. april, kan du avbestille gratis. For å motta refusjon må du sende inn en refusjonsforespørsel per billettnummer (hver person i bestillingen har sitt eget billettnummer) i egen seksjon på vår nettside. Du kan gjøre dette her:
https://bit.ly/38WU0iX
For alle forhold, se: https://bit.ly/2WhVfGV
Vi vil understreke at vi opplever denne situasjonen som svært irriterende for våre passasjerer, men i dette tilfellet er vi tvunget til å svare på råd og oppfordringer fra de involverte myndighetene. Vi gjør alt vi kan for å hjelpe alle best mulig, men mulighetene våre er også begrensede.
Holde seg frisk
EVA Air Nederland
Kilde: EVA Air Facebook
Kjære Eva luft,
Du gjør ditt beste for å informere oss.
Kan du si noe om flyvningene i begynnelsen av mai?
På forhånd takk og masse styrke❤️
Du kan ikke forvente et meningsfullt svar på det, Jack. Situasjonen er i stadig endring og du spør om de kan si hvordan det vil se ut om 6 uker...
Jeg har mottatt melding fra Eva Air om at (med forbehold om endringer) flyvninger vil gjenopptas fra 2. mai.
Er det ikke rart at når Eva kansellerer et fly, må passasjeren kansellere flyet?
Eva air informerte meg på e-post om at flyet er kansellert med en lenke for refusjon.
Det er flott
Ingenting annet enn ros!;!!!
Ta av deg de rosefargede brillene og se på virkeligheten.
Naturligvis, gitt omstendighetene og den forventede utviklingen, forstår jeg fullt ut EVA-AIRs kanselleringsbeslutning. Ikke et vondt ord om det.
Jeg er mindre fornøyd med måten de kommuniserer dette på. Hvorfor Facebook og ikke EVA-nettstedet eller EVA-appen? Som om alle deres kunder har Facebook! Hvorfor anbefaler de da å installere appen deres eller besøke nettstedet deres?
Jeg er slett ikke fornøyd med innholdet i den Facebook-meldingen. Det virker som om de ønsker å kvitte seg med transportkontrakten og skyve alt ansvar (inkludert risiko) over på den reisende.
Det er og forblir en kontraktsmessig forpliktelse for EVA-AIR å utføre transportkontrakten så raskt og effektivt som mulig, inkludert under gitte eksepsjonelle omstendigheter.
Som reisende og lojal EVA-kunde vil jeg gjerne være fleksibel gratis, men antar at EVA-AIR vil fortsette å gjøre sitt ytterste for å respektere den inngåtte transportavtalen.
De har med rette et utmerket rykte. Jeg håper de vil opprettholde det.
Kjære Mark,
Helt enig i svaret ditt. Det er egentlig rart at EVA kommuniserer kansellering av alle deres flyvninger i april via Facebook, men ingenting om det finnes på nettsiden deres. Er Facebook standarden eller noe? Dette er virkelig latterlig!
Jeg skulle fly tilbake fra Bangkok til Adam 11. april. Heldigvis så kjæresten min på Facebook at EVA ikke flyr...jeg konsulterer aldri Facebook selv. Jeg bestilte billetten gjennom Gate1, en online reiseorganisasjon.
Nå ville jeg booke om flyet mitt igjen... Vel glem det... Gate1 er utilgjengelig,... e-poster vil ikke bli besvart tidligst om 2 uker og EVA sier på nettsiden deres om du har bestilt gjennom en reiseorganisasjon du må også være der for endringer. Så hvis jeg fortsetter å vente på svar, kommer jeg for sent. Så raskt bestilte en enveisbillett direkte med EVA for mer enn 25.000 26 baht. Var enda dyrere enn min første retur. Avreise XNUMX. mars.
Slik tjener flyselskapene på denne debakelen. Håper de vil kompensere, men jeg har dårlige erfaringer...
Groet
Gir
Fra nå av, bestill direkte med et flyselskap, så kommuniserer vi direkte med deg.
Synes det er litt forvirrende. Det står: hvis du har bestilt før 14. mars og ønsker å returnere 30. april eller før, kan du avbestille gratis. Jeg bestilte min egen tur dit 9. april og tilbake 12. mai. Hjemreise etter 30. april. Men hvis jeg ikke kan reise 9. april, spiller ikke datoen for hjemreisen noen rolle.
Hei Josh,
Etter min mening er en bestillingsdato forskjellig fra en langtidsdato! Så for jpu er det aktuelt når du kjøpte billetten. Før eller etter 14. mars!
Men de flyr ikke dit eller tilbake, det er klart. Det er også relevant om du har kjøpt billetten direkte fra EVA eller via et (nett)reisebyrå. Du bør kontakte reisebyrået hvis du også har kjøpt der. EVA vil virkelig henvise deg tilbake til reisebyrået ditt
suksess
Gir
Eva luft,
Full støtte til tiltaket. Vil fortsette å fly med deg. Lykke til
Rane
En svært ubehagelig situasjon for alle rundt om i verden.
Heldigvis kom jeg tilbake i tide med EVA air 25. februar etter å ha vært der i 2 måneder.
Daglige nyheter fra desember og januar om utviklingen i Kina og hvordan viruset spredte seg
På den tiden var jeg ikke bekymret for å komme tilbake til Nederland hvor de på ingen måte var klare for ankomsten av Covid.
Det viser seg at da jeg kom hjem og ble ganske syk, ringte jeg fastlegen og han brukte en hel dag på å finne ut hva han skulle gjøre på GGD (den første offisielle infeksjonen var akkurat blitt et faktum).
Etter mange oppringninger bestemte GGD uten å snakke med meg at jeg ikke trengte å bli testet.
Jeg bor i Nord-Brabant og så synes ikke det er rart at det er mange infeksjoner der og det at de ikke vet hvor det kommer fra betyr ikke at jeg tok det med meg, men det var en sjanse.
Nå får karnevalet 555 skylden.
Men min thailandske kone ble med meg i 3 måneder og må tilbake i slutten av mai.
Det kan gå begge veier, situasjonen forverres og så har vi et problem eller alt er avslappet og det "normale" livet kommer tilbake, så det blir spennende om hun kan komme tilbake.
Ingen kan forutsi hva som vil skje, så vi venter bare og sender henne tilbake nå i panikk går for langt for meg.
Jeg er EVA-medlem, men har ikke mottatt noen melding fra dem om kansellerte flyreiser eller noe sånt.
Jeg antar at de kun vil varsle de som har kommet frem til slutten av april og selvfølgelig venter de litt til på de som flyr i mai, veldig forståelig.
For alle, vær forsiktig og hold deg frisk
Alle komplimenter til Eva-air. Forhåpentligvis vil det være tilbake til det normale om noen måneder, og vi kan reise til Thailand i oktober.
Jeg mottok også en e-post fra EVA AIR som informerte meg om at vår returflyvning den 28/4 er kansellert.
For mer informasjon, se deres hjemmeside.
Meldingen var forretningsmessig, ganske rett ut sagt.
Via lenken til EVAs hjemmeside finner jeg ingen informasjon om kansellering på bkk-ams-linjen.
Den siste meldingen er fra 7. februar og lyder: Fra 10. februar til 29. april vil EVA kutte ned rutenettet over sundet til fem destinasjoner i Kina i samsvar med Taiwan-regjeringens retningslinjer for forebygging av epidemier. Vennligst se detaljene.
Ingen yota om flyreiser til og fra ams.
Jeg hørte gjennom denne bloggen at det ville komme en melding på Facebook-siden deres. Men jeg har ikke en Facebook-konto, og jeg vil ikke ha den på grunn av deres retningslinjer for rettigheter og personvern.
Jeg har riktignok EVA-appen som medlem, men ingen relevant informasjon finnes der heller.
Jeg forstår ikke hvorfor EVA ikke informerer sine lojale kunder gjennom primærkanaler som deres app og nettside. Ikke alle har Facebook, ikke sant?
Forhåpentligvis vil de svare empatisk mer konstruktivt på kundenes spørsmål via e-post enn i kanselleringsmailene.
Selvfølgelig vet jeg at dette er eksepsjonelle omstendigheter, men med en lenke til et meningsløst nettsted og en utdatert app uten for øyeblikket relevant informasjon, gjør de kun kundene misfornøyde.
Hei Mark,
Siste oppdatering av nettsiden til EVA ais er fra 21. mars, hvor det er lite relevant informasjon om flyvningene til Adam, inkludert at det ikke blir flyvninger i april. Jeg tror virkelig ikke det er mulig. I denne situasjonen er det å kommunisere tydelig og rettidig det minste du kan gjøre, men selv det er tilsynelatende for mye innsats. Så, i motsetning til lovordene som noen her blåser om EVA, synes jeg det er uberettiget.