Flere titalls flyselskaper gir fortsatt ikke reisende muligheten til å motta penger for et kansellert fly på grunn av Covid-19. Som et resultat risikerer disse passasjerene å bli stående tomhendte eller med en utildekket kupong dersom flyselskapet går konkurs. ANVR anser dette som en urettferdig situasjon.
Til tross for klare uttalelser fra både EU og den nederlandske ministeren for infrastruktur og vannforvaltning, Cora van Nieuwenhuizen, tilbyr mange flyselskaper ikke forbrukere muligheten til å motta eller gi penger hvis flyet blir kansellert på grunn av Covid-19. lovfestet tilbakebetalingsperiode. Mange gir kunden en usikret kupong uten å spørre. I motsetning til 'Reisekupong med SGR-garanti' som ANVR reiseorganisasjoner utsteder til sine kunder, risikerer flypassasjeren å sitte igjen med en verdiløs kupong dersom 'hans' flyselskap går konkurs; Disse kupongene dekkes ikke av noe eller noen. Og ikke bare blir den reisende strandet dersom flyselskapet går konkurs, reisearrangøren – som nøye har satt sammen en pakkereise til kunden inkludert fly – er også i faresonen. Han vil heller ikke få noen penger tilbake fra flyselskapet dersom flyet blir kansellert og ved flyselskapets konkurs ligger den økonomiske risikoen for forbrukeren hos dette reiseselskapet.
"Dette er en ekstremt ukorrekt og urettferdig situasjon," sa Frank Oostdam, styreleder i ANVR. «Derfor har vi sammen med ANWB, Forbrukerforeningen og sikringsfondet SGR presentert en plan for infrastruktur- og vannforvaltningsministeren. Med en liten avgift på flybillettprisen (ca. € 0,25), kan en nederlandsk billettgaranti forsikring oppnås; sammenlignbar med det som allerede ser ut til å være en velprøvd modell i Danmark. Ministeren ønsker å realisere dette på europeisk nivå, et edelt mål. Men det er en lang og usikker prosess, mens den nå kan introduseres enkelt og raskt i Nederland.»
Ved lov må flyselskapene gi kunden valget: en kupong eller pengene tilbake innen den lovfestede perioden på én uke. Ulike selskaper har indikert at de vil tilby dette valget, men praksis viser at betalingen tar uker eller måneder. En gruppe flyselskaper, ofte mindre, er uklare om refusjonsmåten eller tilbyr kunden en kupong som eneste alternativ. Flyselskapet påfører dermed både kunder og reiseselskaper et problem. Hvis reiseselskapet ikke mottar penger, hvordan kan det refundere kunden hvis flyreise er en del av en pakkereise?
Reisebransjeorganisasjonen ANVR oppfordrer derfor statsråden og ILT til å henvende seg til flyselskapene som er bekymret for dette. ANVR har satt sammen og gitt en liste for dette formålet.
Det ANVR tilsynelatende ennå ikke har oppdaget er situasjonen der billetthandleren henter inn refusjonen fra flyselskapet og deretter gir kunden en – udekket – kupong. Og en annen: billetthandleren som gir tilbakebetalingen, men holder tilbake 100 euro i "kostnader".
Begge – uønskede – situasjoner har kommet frem her på Thailandbloggen.
Om du har kjøpt billett direkte eller gjennom en mellommann spiller ingen rolle i det hele tatt. Ifølge en rettskjennelse skal det aktuelle flyselskapet refundere kunden direkte. Vår KLM er forresten også veldig slapp med dette og prøver hele tiden å flytte håndteringen på grunn av det travle arbeidet rundt Covid19. Påfallende er annonsene som KLM legger ut med overskriften «Når du er klar» og den avsluttende linjen «KLM stoler på når du reiser». Jeg tror kunden tenker: Er KLM klar til å endelig refundere dobbeltbetalte kostnader på grunn av et kansellert fly 5. april etter kansellering av tidligere planlagt fly?
Joseph, kan du gi meg en lenke til den uttalelsen?
Uttalelse på TV tenkte i programmet 'De Vakantiema' av kringkasteren MAX
Dessverre kan jeg ikke finne en slik uttalelse. Veldig nysgjerrig på begrunnelsen.
Det er ingen kjennelse, det er en kommunikasjon fra EU-kommisjonen, som har fastsatt reglene rundt kansellerte flyvninger. EU-forordningen slår fast at den reisende har krav på refusjon. Medlemslandene mente de kunne fravike dette med bilaget, men ble avvist.
Vi måtte også forholde oss til dette: billetter kjøpt fra Expedia og kofferter kjøpt fra KLM, som Expedia ikke bestiller.
Flyet vårt kansellert av KLM og rapportert til Expedia tok meg en halv dag å komme gjennom den.
Expedia videresendte dette til KLM. Fikk en e-post om dette. KLM refunderer alt.
Expedia holder nå tilbake bestillingsgebyrer, i henhold til europeisk lov er dette ikke tillatt og Expedia må refundere dette. Ingen svar på e-post eller bekreftelse på at de har mottatt forespørselen min.
Vi vil ikke betale for telefoninformasjon, den ligger nå på nettsiden. En dårlig ting at Expedia nå henter inn bestillingsgebyrer fordi jeg ikke er den eneste.
Christina, har du fått pengene ennå? Jeg venter fortsatt til tross for to omfattende brev med alle ins og outs angående bestillingene. Bare svaret er at de har det så travelt på grunn av Covid19. Fin unnskyldning og ikke akkurat kundevennlig. Jeg vil klø meg i hodet noen ganger før jeg bestiller gjennom vår National Pride(?) igjen.
Jeg er ikke klar over alternativene i Nederland, men jeg tror disse alternativene også finnes.
I Belgia har vi økonomisk inspektorat som en del av departementet.
Klager på manglende overholdelse av lovbestemmelser blir virkelig tatt til hjertet og håndtert i forbrukerens interesser og i de fleste tilfeller får de raske løsninger.
For mange selskaper er det allerede et incitament til å følge loven og ikke leke med .... å oppgi intensjonen om å rapportere tvisten til den tjenesten. av den gode mannen/kvinnen.
Å påpeke overfor Expedia at du ønsker å ta den veien dersom de ikke overholder loven kan derfor være et middel.
Flybiletter
Vi er også ofre for denne dårlige servicen.Vår returflyvning fra Den Pasar til Amsterdam ble kansellert av Emiratene, og vi må finne ut av det.
Reisene (hvor billettene bestilles) svikter deg rett og slett helt.
Selv nå, nesten 3 måneder senere, er det ingenting som sender deg fra turene til Emiratene og tilbake.
For en dårlig ting, vi mener at dreizen bør holde oss skadesløs, de solgte oss billettene og leverer ikke!!!!!
Ja, samme fly kansellert hit og tilbake, vi skulle reise 28. mars og har faktisk fortsatt ikke fått noe. Jeg ringer Dreisen hver uke, men jeg får alltid samme sang, så lenge flyselskapet ikke betaler hva som helst, vi kan ikke betale noe, det beste hvis du ser nå Når du bestiller fly er det ekstra forsikring Da jeg bestilte i fjor var det ikke der enda, så hvis de går konkurs er pengene borte.
Hvis disse menneskene betaler ut disse kanselleringene, vil de uansett gå konkurs. Jeg tror det er bedre å be om en kupong for et utsatt fly.
Jeg vil fortsatt høre en annen lyd. Bestilte billett med Qatar Airways for 1. mai til Brussel og 1. juni tilbake til Bangkok. Fikk beskjed i god tid om at flyvningene ikke kunne finne sted og hva jeg ønsket. Fikk først en kupong, men ombestemte meg og ba om pengene mine tilbake. Innen en uke var pengene mine i banken.
Jeg har nå kjøpt en returbillett fra Qatar Airways for oktober - november for samme beløp.
Jeg bestilte også billetter med Bangkok Airways og fikk pengene tilbake til bankkontoen min uten å bli spurt.
Jeg bestiller alltid flybillettene mine direkte hos selskapet.
Jeg skulle fly med Qatar 8. april. Bestilles gjennom Cheaptickets.
Flyet er også kansellert og jeg har mottatt melding om at Qatar er i ferd med å refundere alle betalte billetter. I løpet av den perioden fikk jeg en e-post to ganger om at de fortsatt jobbet med det. Men alle er veldig opptatt med det. Så det kan ta litt tid. Vær tålmodig.
Og forrige fredag fikk jeg en melding om at Qatar hadde refundert pengene og at Cheaptickets ville refundere pengene til kontoen min. Det kan ta 10 dager til.
Har aldri blitt tilbudt kupong.
Er det noen som har erfaring med Aireuropa? Billett kjøpt gjennom mellomledd Mytrip.
En del negative reaksjoner angående Mytrip her:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Mottok en kupong fra Gate1 her, ingenting ble bedt om fra vår side. Billetten ble kansellert av Gate1, ikke av oss. 2 dager senere kom plutselig en kupong. Gate1 tilbyr ikke refusjon. Det er ingen vits i å ringe, ingen kontakt. Vel, vi vil selvfølgelig gjerne ha pengene tilbake fordi Gate1 ikke har en SGR, så i tilfelle konkurs vil vi rett og slett tape pengene, fint. Spørsmålet er selvfølgelig hvordan får du kupongen omgjort til kontanter?
er kupongen ikke overførbar? i så fall, kanskje tilby det på en salgsside.
…….men hvem kjøper en ikke-garantert, dvs. utildekket, kupong?
Fly fra Brisbane 6. april kansellert av Emirates, skjemaer fylt ut, vi ville få pengene våre tilbake, hørt og ikke mottatt noe så langt.
KLM ga meg full refusjon for 4 billetter. 2 x BKK-AMS og 2 x AMS-BKK-AMS.
Tok 1 1/2 måned. Utmerket service