En undersøkelse blant 2800 reisende for Forbrukerforeningen Reiseguide viser at nederlandske reiseorganisasjoner gjør det bra. Ikke mindre enn 62 % er fornøyd med turoperatøren og 31 % er til og med veldig fornøyde.
Reisende vil først anbefale reiseselskapene «Eliza var her» og Fox til andre. Nederst ligger Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout og Sunair. Forbrukere gir uttrykk for kritiske meninger om reiseledere og overnattingssteder.
Av de spurte reisende har 10 % sendt inn en klage til reiseorganisasjonen. Nesten tre fjerdedeler gjorde dette i ferien. Dette er det klokeste alternativet, fordi den reisende ikke mister retten til kompensasjon og reiseorganisasjonen har mulighet til å løse problemet på stedet.
Bart Combée, direktør i Forbrukerforeningen: «Hvis du har en tvist med en reiseorganisasjon som er tilknyttet bransjeorganisasjonen ANVR, kan du sende den til Reisetvistutvalget. Forbrukerforeningen har jobbet – ofte sammen med ANVR – de siste tiårene for å sikre reisekundene en sterk posisjon. Nederland leder ofte an på dette innen Europa.
Rettigheter og plikter
Reisendes og reiseorganisasjoners rettigheter og plikter er regulert i lov, men også i de tosidige reisevilkårene, som ANVR utarbeidet sammen med Forbrukerforeningen. Alle ANVR-organisasjoner anvender disse vilkårene, som gjelder for eksempel endringer av avtalt reise, prisøkninger og reklamasjoner. Forbrukerne må først sende inn en klage på en reise på stedet. Hvis reiseorganisasjonen ikke umiddelbart løser klagen på tilfredsstillende måte, må klagen gjøres kjent for reiseorganisasjonen i Nederland innen en måned etter slutten av ferien.
Dersom partene ikke kan komme til enighet, kan reisetvistutvalget kalles inn. Ved starten av Reisetvistutvalget i 1979 behandlet utvalget 2478 tvister. I 2013 var det bare 476.