Den nederlandske ambassaden i Bangkok: resultater fra undersøkelsen om kundeorientering av konsulære avdelinger

Nederland ambassade i Bangkok

Kunder og besøkende er generelt fornøyd med de konsulære tjenestene til den nederlandske ambassaden i Bangkok. Det er resultatet av en fersk undersøkelse.

Den årlige undersøkelsen, som ble holdt mellom 1. april og 8. mai 2015, ble gjennomført av 494 personer. Undersøkelsen er gjennomført for å høre fra kunder og besøkende hvordan de opplever dagens tjeneste. I tillegg gir undersøkelsen kunder og besøkende mulighet til å komme med forslag til forbedring av dagens tjeneste.

Ambassaden vil takke alle som tok seg tid og krefter til å fullføre undersøkelsen og si sin mening og/eller komme med forslag. Der det er mulig vil dette bli brukt til å optimalisere tjenesten ytterligere.

Generelt er både thailandske og nederlandske kunder fornøyde med de konsulære tjenestene: 67 % vurderer tjenesten som god til veldig god. 23 % mener tjenesten er tilstrekkelig og 10 % mener tjenesten er utilstrekkelig.Det er derfor fortsatt rom for forbedring, selv om ikke alle ønsker kan oppfylles (lenger).

For eksempel uttrykte mange respondenter forventning om at de alltid ville kunne motta hjelp på nederlandsk eller at kommunikasjon med ambassaden alltid kunne foregå muntlig. Dessverre er dette ikke lenger alltid tilfelle. Dette skyldes blant annet sviktende kapasitet ved ambassaden og tilgjengelighet på personale som følge av nedskjæringer. På nettsiden forsøker ambassaden å gi en så fullstendig forklaring som mulig om de ulike tjenestene som ytes. Hvis det er spørsmål, kan de stilles på e-post. Disse e-postene vil vanligvis bli besvart innen to virkedager.

Et annet kritisk punkt var behandlingsperioden for pass. Folk forventer generelt å motta et nytt pass innen en uke. Dessverre er dette ikke lenger standard siden juli 2013, for siden blir pass vurdert av regionkontoret i Kuala Lumpur. Som et resultat er ledetiden lengre enn folk pleide å være vant til. Til tross for offisiell behandlingstid på 4 uker, behandles de fleste passsøknader innen 2-3 uker. Under passsøknaden er det mulig å beholde og bruke ditt nåværende pass.

Undersøkelsen viste også at besøkende var kritiske til ventetidene ved ambassaden. Det gjøres for tiden endringer som vil redusere ventetiden. Respondentene hadde også kommentarer til tjenesten ved VFS. Vi vil diskutere kommentarene mottatt med VFS for å forbedre tjenesten ytterligere.

Ambassaden takker nok en gang alle respondentene for deres svar. Vi tar alle kommentarer på alvor og handler på dem der det er mulig. Undersøkelsen skal gjentas neste år. Hvis du har noen forslag eller kommentarer i mellomtiden, ikke nøl med å kontakte oss[e-postbeskyttet]

Til slutt, visste du at:

• det er mulig å søke om uttalelser per post og du trenger ikke besøke ambassaden for alle uttalelser: se nettsiden;
• den konsulære seksjonen er også åpen torsdag ettermiddag mellom 13.30:15.00 og XNUMX:XNUMX;
• for ulykker kan du registrere deg ved ambassaden. Du kan ordne dette selv på nett: se nettsiden.

Met vriendelijke Groet,

Den konsulære seksjonen

Kilde: Nettsted Nederlandske ambassade i Bangkok