Både thailandske og nederlendere er veldig fornøyd med servicen og kvaliteten på tjenestene ved den nederlandske ambassaden i Bangkok, ifølge en undersøkelse.
Resultatet av kundetilfredshetsundersøkelsen for noen uker siden finner du på ambassadens nettsider. Dette viser at et stort flertall av respondentene (84 %) kvalifiserer tjenesten som 'god'.
Nedenfor kan du lese teksten til ambassadør Joan Boer:
I løpet av de siste ukene har vi undersøkt kundetilfredsheten med våre konsulære tjenester. Her er informasjon om resultatene og hva vi skal gjøre med dem.
Først og fremst takk til de som har svart på undersøkelsen. Generelt er både våre thailandske og nederlandske kunder fornøyde med tjenestene. 84 % vurderer tjenesten som god, 13 % mener tjenesten er tilstrekkelig og 3 % vurderer vårt arbeid som under standard. I seg selv en god score, men rom for ytterligere forbedringer. Heldigvis har mange av dere også kommet med forslag til dette.
Noen få eksempler:
Noen mennesker bemerket at hvis en skranke var åpen på ettermiddagen for nederlendere som bor utenfor Bangkok, ville det være lettere for dem å reise dit på én dag og dermed spare en overnatting på hotell. Fra nå av er dette mulig etter avtale hver torsdag ettermiddag fra 13.00 til 15.00. Vi starter med en periode på 4 måneder fra 6. juli og ser om det faktisk er tilstrekkelig behov for dette. Du kan avtale via [e-postbeskyttet] .
Vi kan dessverre ikke svare på forslaget om å sette opp vanlige konsulære kontortider flere steder utenfor Bangkok. Vi har rett og slett ikke folk til å gjøre dette lenger. Men som nylig skjedde i Chiang Mai, vil tilfeldige konsulære besøk utenfor Bangkok bli brukt for å tilby nederlendere i umiddelbar nærhet muligheten for konsulære tjenester. Vi vil kunngjøre disse besøkene så tidlig som mulig på vår Facebook-side og nettside.
Det var også flere spørsmål om telefontilgjengeligheten til ambassaden. Vi gjennomfører for tiden engelskspråklig og telefonopplæring for lokalt ansatte. For mer komplekse spørsmål blir vi raskere videresendt til nederlandsktalende ansatte. Vi merker at mange av spørsmålene handler om ting som er ferdiglagde på nettsiden vår. Så jeg ber deg, før du tar telefonen, gå inn på nettsiden først og dermed redusere belastningen på telefonsentralen. Kvaliteten på informasjonen på nettsiden har vår kontinuerlige oppmerksomhet og som du kanskje har lagt merke til er det nylig lagt til en aktiv Facebook-side.
Jeg håper at du på den ene siden har en ide om den siste konsulære utviklingen som følge av undersøkelsen, og på den andre siden at du innser at vi tar forslagene dine på alvor. I tider med nedskjæringer og nedbemanninger er dessverre ikke alt mulig lenger. Visste du for eksempel at i forhold til for 5 år siden har denne ambassaden nå omtrent 30 % færre ansatte?
Til slutt vil vi gjenta undersøkelsen årlig. I tillegg til nederlandsk og engelsk, vil vi også prøve å bruke en thailandsk versjon neste år. Hvis du har forslag eller kommentarer, ikke nøl med å kontakte oss [e-postbeskyttet] .
Met vriendelijke Groet,
JA Bonde
Ambassador
Flott, vi har også fullført undersøkelsen. Tjenesten er nå bare god, som det fremgår av tallene. Å være åpen for små kontantforbedringer er en god holdning. Fortsett med det! Jeg er nysgjerrig på å vite hva utfallet blir om et år, etter at søknadene om kort oppholdsvisum (VKV) er videresendt til det regionale støttesenteret i Malaysia etter å ha blitt akseptert ved ambassaden.
Hvor mange deltok? Det var faktisk ingen reklame for det, kun kunngjøringer på nettsiden til selve ambassaden. Jeg besøker bare ambassadens nettside et par ganger i året og måtte tilfeldigvis slå opp noe da jeg så kunngjøringen.
Så for noen år siden 30 % for mange ansatte! sånn ser jeg det haha
Og jeg lurer fortsatt på om det er mulig for konsulære anliggender å komme til Pattaya, for eksempel en gang i måneden, dette vil spare mye reiser, betyr ikke visumbehandling, men ja
legalisering årsinntekt utg
Dessuten, også fornøyd med ambassaden, bare send et pass og ta med ditt eget stempel, er det en tjeneste?
Det er ettertrykkelig ikke sant at du blir overført til en nederlandsktalende ansatt for komplekse spørsmål. Jeg opplevde det selv, den thailandske operatøren snakket engelsk og nektet å overtale meg til en nederlandsktalende
kollega. Jeg sendte inn en klage på dette, men det ble erklært ubegrunnet fordi jeg måtte stille spørsmålet mitt via nettsiden Det nederlandske personalet kan ikke svare på alle spørsmål på telefon og e-post er et moderne kommunikasjonsmiddel som er mer effektivt enn telefon. Fint, undersøkelsen var på engelsk, hvor er den delen?
Nederlandsk stolthet over at hvis du har muligheten til å snakke / skrive nederlandsk, ikke gjør dette mens du sender forskningen til en nederlandsk person.
Jeg er forresten av den oppfatning at tjenesten er god, bortsett fra at kontakten med ambassaden ikke kan legge inn din mors prøve.
Ja, innlegget som er vanskelig, hvorfor sender de ikke passet ditt eller andre dokumenter tilbake med EMS, selvfølgelig mot et passende gebyr. Så vidt jeg vet kan du ikke sende en registrert returkonvolutt på forhånd som svarkonvolutt.
Det er selvsagt ingen garanti for at det ikke går tapt hos Tante Post, men sjansen er liten.
Det har hendt meg en gang at inntektsbeviset mitt ble sendt, men ikke kom. Jeg kunne likevel raskt gå til bkk for å hente en ny. Det er forresten gratis og det er god service, kun tilbaketuren på 1400 km gjenstår.
Jeg er overrasket over at det med 30 prosent mindre belegg er så stor tilfredshet blant besøkende, var det annerledes for 10 år siden, sannsynligvis et vaktskifte?
Dessverre var jeg ikke klar over denne forskningen. Tilfredsheten ville vært betydelig lavere. Vi i Chiang Mai og lenger nord har det absolutt verre. Tidligere måtte vi reise til BKK for alt, så kom noen til et dyrt hotell hver 2. måned, så kom det endelig en honorær konsul, og nå? Ja, tilbake til utgangspunktet, å måtte gå gjennom en latterlig mengde innsats for hver minste ting, først reise til en flyplass, så fly, så en taxitur, så være frekk mot ambassadeansatte som tror de har ansvaret, og så den samme turen tilbake til Isaan, takk ambassaden, nei definitivt ingen fremgang. I tillegg, hvis du klager, vil klagen din rett og slett bli avvist, selv om du klager til buza.
Til min store overraskelse ser jeg at det har vært en undersøkelse.
Og med et godt resultat.
Etter min mening er ikke denne ambassaden særlig god om du vil
Det snakkes ikke nederlandsk (jeg trengte virkelig en informasjon)
Hva slo meg hvis du ikke snakker thai eller engelsk glem det.
Opprørende når jeg ikke forstår spørsmålet å kaste kroken på det.
Jeg vil la det ligge her.
For denne typen handling er enhver vurdering på 0 allerede for mye.
Med hensyn
Mine erfaringer er også veldig dårlige med ambassaden
De vil ikke gjøre noe for deg, selv om du er i nød.
ja vi kan bare gi deg råd sies det
hvis du ringer nødtelefonen på søndag at du er i fare
Hvis du får svar, vennligst ring tilbake i morgen.
lurer på hvorfor de er der.
Det virker mer logisk for meg at du ringer politiet hvis du er i nød. Eller tar jeg feil?
Du kan ha forventninger som ikke dekkes av pliktene til en ambassade, selvfølgelig.
Moderator: Det er uklart for meg hva kommentaren din har med innlegget å gjøre?
Min kommentar refererer selvsagt til folk som har en klage på ambassaden og føler at de ikke har blitt behandlet godt der.
For å fornye passet mitt til ambassaden, forsto dessverre ikke brats utenfor at jeg ønsket å parkere bilen ved porten med mitt nederlandske handikapparkeringskort, det er ingen parkeringsplass for funksjonshemmede
Så en påminnelse
Ja, synd. Jeg kunne ikke bli billigere med BTS Skytrain med mitt nederlandske NS rabattkort. De forstår ikke den thailandske.
gå til en konferanse i Rotterdam i juni. Vil Sky-togkortet mitt bli tilstrekkelig belastet før avgang fordi jeg er sikker på at jeg kan betale for metroen i Rotterdam med det. Finnes det ikke en kulturtraktat mellom Nederland og Thailand?
Du skulle tro at det er nederlandsk territorium, og å ha et parkeringskort for funksjonshemmede er ikke for moro skyld. Jeg synes det bør ses nærmere på.
Jeg antar at du mener dette ironisk, så jeg lar kommentaren komme til meg en stund......
Lokalene der en ambassade er lokalisert og ambassadørens bolig nyter immunitet på grunnlag av artikkel 22 i Wienkonvensjonen om diplomatiske forbindelser (1961). Dette betyr at vertslandets myndigheter kun kan gå inn på ambassadeområdet og ambassadørens bolig med ambassadørens godkjenning.
For øvrig er det en utbredt misforståelse at ambassader er små deler av territoriet til den aktuelle staten som vertsstaten har avstått. De nyter bare immunitet, men er fortsatt vertsstatens territorium. For eksempel har alle som begår et drap i den nederlandske ambassaden i Bangkok begått det på thailandsk territorium og vil derfor bli tiltalt etter thailandsk lov. Drapsmannen kan selvfølgelig bare arresteres av thailandsk politi når den nederlandske ambassadøren har gitt dem tillatelse til å gå inn i ambassaden.
http://nl.wikipedia.org/wiki/Ambassade
Ja, perfekt service.
Jevn, nøyaktig, vennlig og fremfor alt "til beste for mennesker i samfunnet"
Enestående for NL-konsepter.
NL-ambassaden i Bkk er «til tjeneste for folk». Som det bør.
Har tjenestemenn i NL misforstått. De tror at de "gir skuddene"
Hei redaksjonell,
Les alt om det gode resultatet angående kundetilfredshetsundersøkelsen.
Folk er veldig korrekte og vennlige.
Bare jeg kan ikke forestille meg at jeg var den eneste som ba (igjen) om muligheten til å fornye et pass her i Jomtien/Pattaya.
Men jeg har ikke lest noe om det.
Er dette temaet fortsatt aktuell????
Det virker klart for meg. Det koster penger. Velger du å bo i utlandet kan du ikke forvente de samme tjenestene som i Nederland. Så bare gå til Bangkok for passet ditt. Det er heller ikke verdensdistanse.