Leserspørsmål: Problemer med KLM

Jeg fikk sønnen min til å fly til Thailand i mars 2020 på grunn av Military Service Call of Draw, flyet hans i april ble også kansellert av KLM. På grunn av corona ble også trekningen av tjenesten utsatt.(er akkurat nå sluppet) Jeg mottok meldingen fra KLM;
“Din flyreise KL…… er kansellert;
Bestill en ny flyreise via My Trip frem til 30. september 2020;
Eller utsett reisen og motta en kupong gyldig i 1 år.

Kjære herr B……………….

Vi beklager, flyet ditt er kansellert. Vi forstår at dette har stor innvirkning på reiseplanene dine, og vi gjør det vi kan for å hjelpe deg så raskt som mulig.

På grunn av utbruddet av koronaviruset (COVID-19), har de lokale myndighetene på destinasjonen din annonsert adgangsbegrensninger. Det er foreløpig uklart når disse restriksjonene vil utløpe igjen. Derfor kan vi ikke umiddelbart booke deg om. Ombestillingsalternativet forblir tilgjengelig frem til 30. september 2020, og du kan også kansellere reisen og be om en reisekupong i stedet. Så du kan være trygg på at du kan reise på et senere tidspunkt.

Er du i utlandet og trenger hjelp til å komme deg hjem? Vi anbefaler at du melder deg på Spesialhjelp i utlandet så snart som mulig.

Hva du kan gjøre
– Hvis du har bestilt flyreisen (med KLM eller Air France) direkte gjennom KLM, kan du enkelt endre flyreisen din online til et senere tidspunkt via Min reise.
– Har du bestilt gjennom en reiseorganisasjon? Kontakt dem direkte, de kan hjelpe deg med å endre flyreise.
– Hvis flyet ditt blir kansellert, kan du be om en reisekupong som kompensasjon. Denne er gyldig i 1 år fra utstedelsesdagen. Hvis reisen din er planlagt før 31. mai 2020 og du ønsker å kansellere selv, kan du også be om en reisekupong.
– Du finner alle ombestillingsalternativer på vår siste flyinformasjonsside (kun på engelsk).
– Hvis du har bestilt en KLM Package Deal (pakkereise), kan du kontakte Airtrades kundeservicesenter.

Vi anbefaler på det sterkeste at du bruker de nevnte online-alternativene for å endre bestillingen din.

Vi kan godt tenke oss at dette budskapet reiser spørsmål. Den raskeste måten å finne svar på er å se vår oversikt over vanlige spørsmål.

Dersom dette ikke hjelper deg, kan du selvfølgelig kontakte oss. Vi gjør det vi kan for å hjelpe deg så raskt som mulig, men vi kan ikke forhindre lange ventetider. Vennligst ikke kom til avgangsflyplassen, dessverre kan våre flyplasspersonale ikke svare på spørsmålene dine for øyeblikket.

Vi beklager dypt denne situasjonen og beklager ulempene dette medfører. Din forståelse settes stor pris på av oss alle.

Met vriendelijke Groet,

KLM kundeservice”

Jeg må fortsatt bestille billetten
Jeg håper du kan gå videre med dette.

Med vennlig hilsen Hans M

Det er bare tull av flyselskapene å henvise deg til debroke hvis du kjøpte billett gjennom en megler.
Når du mottar billetten din har du en transportkontrakt med flyselskapet, så de må håndtere det.
Jeg hadde også en billett gjennom Butget Air som ønsket å be om refusjon som jeg ikke ønsket.
Jeg ville gjøre om billetten til en åpen billett, noe som var mulig, men de forsto det tydeligvis ikke hos Butget Air.
Selv etter gjentatte e-poster, bare et automatisk svar.
Jeg tror de prøver å holde tilbake penger fra enhver refusjon for å holde hodet over vannet.
Til slutt ordnet jeg det selv med flyselskapet.
Det ble ordnet på 2 dager.
Ingenting annet enn ros til Turkish Airlines og deres kontor i Bangkok.
Ben Geurts