Assoċjazzjoni tal-Konsumaturi: Il-linji tal-ajru deliberatament idewmu l-kumpens lill-passiġġieri
Jekk ittir lejn it-Tajlandja minn ajruport Ewropew imma tasal f'Bangkok tliet sigħat jew aktar tard minħabba dewmien, int intitolat għal kumpens. Dan ġie determinat mill-Qorti Ewropea tal-Ġustizzja.
Jekk tasal f'Bangkok aktar minn erba' sigħat wara, int intitolat għal kumpens ta' €600 għal kull passiġġier. Se tasal fid-destinazzjoni finali tiegħek inqas minn erba' sigħat wara? Imbagħad il-linja tal-ajru trid tħallasek €300. Madankollu, mhux faċli li tirċievi l-kumpens li inti intitolat għalih. Sa 95% tat-talbiet kollha għal kumpens wara dewmien jew kanċellazzjoni huma inizjalment miċħuda mil-linji tal-ajru. Il-konsumaturi jridu jkunu paċenzjużi u ħafna drabi jingaġġaw intermedjarju (mħallas) biex jiksbu flushom. Dan jidher minn riċerka mill-Assoċjazzjoni tal-Konsumaturi għall-Gwida tal-Ivvjaġġar ta’ Novembru 2013.
Aktar minn kwart mill-1900 membru tal-bord tal-Assoċjazzjoni tal-Konsumaturi kellhom jittrattaw dewmien fit-titjiriet fl-aħħar tliet snin. Mill-persuni li kienu intitolati għal kumpens, 42% ressqu talba għal kumpens.
Bart Combée, direttur tal-Assoċjazzjoni tal-Konsumaturi: “Il-mod kif il-linji tal-ajru jittrattaw l-ilmenti huwa xokkanti. F'20% biss tal-każijiet il-linja tal-ajru fl-aħħar mill-aħħar onorat it-talba, iżda biss wara ħafna imbuttar, ġbid u sejħa f'kumpanija ta' medjazzjoni bħal EUclaim. Skont il-panel tagħna, Transavia b'mod partikolari turi 'attitudni ta' see-you-in-court', li tiskoraġġixxi lill-konsumaturi.
F’ħafna każijiet, Ryanair ma tirrispondi xejn.” Huwa aktar u aktar koroh li Ryanair iċċarġjat surcharge ta’ €2,50 fuq il-prezz tal-biljett sa mill-introduzzjoni tal-iskema ta’ kumpens.
L-ebda premju
'Forza maġġuri minħabba difett tekniku' hija r-raġuni l-aktar spiss imsemmija għal dewmien. Madankollu, dan rari huwa argument validu għall-Qorti Ewropea. Fi proposta għal regolament ġdid tal-avjazzjoni, il-Kummissjoni Ewropea (KE) tissuġġerixxi li d-dritt għal kumpens għal dewmien ta’ tliet sigħat jiġi estiż għal minimu ta’ ħames sigħat fuq titjiriet qosra u anke tnax-il siegħa fuq titjiriet twal. L-Assoċjazzjoni tal-Konsumaturi tirrifjuta b'mod riżolut dawn l-aġġustamenti.
Bart Combée: “Is-settur tal-avjazzjoni ovvjament m’għandux jiġi ppremjat għal snin ta’ taħriġ fid-drittijiet tal-passiġġieri. Wasal iż-żmien li s-settur jieħu l-klijenti tiegħu bis-serjetà.”
Dan huwa kompletament korrett. Esperjejtha diversi drabi u KLM hija ċ-ċampjin sa fejn jien ikkonċernat. Jekk tixtri biljett jew siġġu speċifiku li jeħtieġ ħlas, trid tħallas bil-quddiem. Jekk tasal b'dewmien twil, jaġixxu qisu huma miġnun u jġiegħlek tgħaddi minn proċeduri twal u għeja. U madankollu r-regoli huma ċari. Tirċievi vawċers tax-xorb fuq il-post u huma jwieġbu fil-pront għall-ilment tiegħek, iżda jippretendu li r-regoli huma differenti u jirrifjutaw il-ħlas. Xi ħadd għandu esperjenza ma 'kumpaniji li jittrattaw dan pulit u malajr? Kelli ma' KLM.
Jekk għalhekk nitlef kuntatt kummerċjali li jiswa ħafna drabi aktar flus, nistaqsi jekk hemmx ukoll kumpens għal dan.
Jetairfly kellha dewmien fit-titjira ta’ madwar 2012-il siegħa fl-15.
Għandek l-għażla li tissottometti talba għad-danni, pereżempju billi tagħmel assigurazzjoni għall-ispejjeż legali.
Għall-ewwel kollox jidher pożittiv peress li, abbażi ta' leġiżlazzjoni, eċċ., ikun irid jitħallas il-kumpens ta' 600 ewro.
Il-proċedura kollha kellha ssir quddiem il-qorti Belġjana. L-assigurazzjoni tal-ispejjeż legali rranġat dan.
Fl-aħħar mill-aħħar, it-talba ġiet miċħuda u ġew mitluba spejjeż legali ta’ 440 ewro u 35 ewro fi spejjeż tal-qorti. Fortunatament, l-assigurazzjoni tal-ispejjeż legali tieħu ħsieb dan.
Madankollu, peress li naħseb li l-assigurazzjoni tal-ispejjeż legali aġixxiet faċilment u ma ħadetx il-każ b'mod adegwat, ippreżentajt ilment hawnhekk.Iċ-ċaħda kienet li l-ħsara fil-magna kienet ir-raġuni, li għamlet it-talba infondata.
Ibbażat fuq il-leġiżlazzjoni u r-regoli l-ġodda, dan mhux korrett, iżda mbagħad ikollok terġa' tappella
Fl-aħħar mill-aħħar, il-kumpanija tal-assigurazzjoni tal-ispejjeż legali laħqet ftehim u għalhekk xtrat aktar litigazzjoni.
L-ispejjeż tal-litigazzjoni jkunu ogħla mit-talba finali.
Is-saldu kien jammonta għal 50% bl-ispejjeż tal-akkomodazzjoni fil-lukanda u l-vjaġġ bil-ferrovija li ma setgħux jintużaw. Mhux skont il-liġi, imma damet sena u issa lest biha.
Mela parir:
tibdix proċeduri legali waħdek.
Uża l-assigurazzjoni tal-ispejjeż legali jew il-kumpaniji li huma disponibbli għal dan il-għan (dawn tal-aħħar jitolbu l-ispejjeż)
Darba ġarrabt dewmien ta’ 12-il siegħa fit-Turkija ma’ Transavia, u bgħatt email ta’ ilment rrabjata.
u rispons fi żmien ġimgħa u flus fil-kont fi żmien ġimagħtejn.
It-tranżazzjoni marret tajjeb.
Madankollu, aħna ma rċevejniex 600 għal kull persuna. imma xi ħaġa bħal 1100,- b'kollox għal 4 persuni.
Issa 600 p.p. fuq titjira btala lejn it-Turkija jidhirli ħafna.