ILT: Il-linji tal-ajru jridu jħallsu lura l-flus fi żmien sebat ijiem f’każ ta’ kanċellazzjoni

(Verzellenberg / Shutterstock.com)

Mill-1 ta' Ottubru, il-linji tal-ajru kollha jridu jħallsu lura l-prezz ta' biljett tal-ajru fi żmien 7 ijiem jekk titjira tiġi kkanċellata. Dan huwa t-terminu li jippreskrivi wkoll ir-Regolament Ewropew.

Dan huwa r-riżultat ta’ riċerka mill-Ispettorat tal-Ambjent Uman u t-Trasport (ILT) fi ħdan is-settur tal-avjazzjoni u diskussjonijiet ta’ intervent li l-ILT mexxa sussegwentement ma’ ħames linji tal-ajru: KLM, Transavia, Vueling, Corendon u TUI. Il-Ministru tal-Infrastruttura u l-Immaniġġjar tal-Ilma Cora van Nieuwenhuizen infurmat lill-Kamra tad-Deputati dwar dan.

Ir-raġuni għall-investigazzjoni tal-ILT huma rapporti u lmenti frekwenti minn passiġġieri li jemmnu li d-drittijiet tagħhom ġew miksura. Minn Marzu sa Settembru, aktar minn 1300 vjaġġatur jissottomettu ilment lill-ILT. Ħafna drabi jilmentaw dwar li jirċievu vawċer mingħajr l-għażla li jitolbu flus lura u dwar il-perjodu twil ta 'ħlas lura. Il-Kummissjoni Ewropea temmen ukoll li l-linji tal-ajru għandhom jerġgħu jikkonformaw mar-regoli Ewropej.

Corona

Mit-18 ta’ Marzu 2020, l-Olanda, u l-Ewropa kollha kemm hi, għalqu l-fruntieri tagħha bil-għan li jiġġieldu t-tixrid tal-koronavirus. Il-linji tal-ajru u l-passiġġieri kienu kkonfrontati b'sitwazzjoni speċjali: it-titjiriet kollha tal-passiġġieri ġewwa u barra l-Ewropa ġew ikkanċellati. L-Olanda appoġġat il-possibbiltà li tipprovdi vawċers minflok rifużjoni fi żmien 7 ijiem. L-ILT intalbet tissospendi temporanjament il-ħruġ ta’ vouchers minflok tagħżel bejn rifużjoni jew titjira aktar tard.

Biex tinforza

Fl-14 ta’ Mejju, l-ILT reġgħet bdiet l-infurzar regolari. Dan kien segwit minn stħarriġ u diskussjonijiet ta’ intervent ma’ numru ta’ linji tal-ajru. Id-diskussjonijiet dwar ir-riċerka u l-intervent issa qed jilħqu l-qofol tagħhom fi ftehimiet konkreti mal-linji tal-ajru. Il-kumpaniji tal-linji tal-ajru għandhom jirranġaw dan li ġej:

• Jiżguraw aċċessibbiltà tajba għall-klijenti tagħhom, inkluża komunikazzjoni ċara u trasparenti;
• Meta jikkanċellaw il-biljett tagħhom, il-passiġġieri jingħataw l-għażla li jaċċettaw vawċer, jitolbu rifużjoni jew jibbukkjaw mill-ġdid il-biljett. Din l-għażla tibqa’ valida;
• KLM, Transavia, TUI u Corendon se jkollhom l-opportunità sa mhux aktar tard mill-1 ta’ Ottubru li jkollhom is-sistemi tagħhom sabiex ikunu jistgħu jissodisfaw ir-rekwiżiti legali;
• Għal titjiriet li ġew jew se jiġu kkanċellati qabel l-1 ta’ Ottubru, l-ILT teħtieġ perjodu massimu ta’ rifużjoni ta’ 60 jum. Il-kundizzjoni hija li l-linji tal-ajru jkunu jistgħu jissottomettu pjan ta’ azzjoni sostanzjat biżżejjed minn qabel. Transavia, TUI u Corendon indikaw li m'għandhomx bżonn dawn is-60 jum, iżda KLM għandha.
• Għal titjiriet ikkanċellati wara l-1 ta’ Ottubru, japplika l-perjodu tas-soltu ta’ rifużjoni ta’ 7 ijiem;
• Fuq insistenza tal-ILT, Vueling issa poġġiet numru Olandiż fuq il-websajt tagħha, li jagħmilha aktar faċli għall-passiġġieri Olandiżi biex jagħmlu l-għażla tagħhom magħrufa. Vueling ngħatat struzzjonijiet biex tagħmel l-għażla onlajn (rifużjoni jew titjira oħra) disponibbli fuq il-websajt.

L-ILT tkompli wkoll tissorvelja l-perjodu ta’ rimborż għal-linji tal-ajru minbarra dawk imsemmija hawn fuq. Il-linji tal-ajru li ma jikkonformawx biżżejjed mal-ftehimiet ta' hawn fuq jistgħu jitqiegħdu taħt superviżjoni akbar mill-ILT jew jirċievu penali jew multa.

Ir-rwol tal-ILT

L-Ispettorat tal-Ambjent tal-Bniedem u t-Trasport (ILT) jissorvelja l-linji tal-ajru fl-Olanda. L-ILT jiċċekkja jekk jikkonformawx mar-regoli Ewropej dwar id-drittijiet tal-passiġġieri. L-ILT ma tittrattax rapporti individwali jew ilmenti minn passiġġieri; Fl-Olanda, din l-awtorità hija tal-qorti.

L-ILT tinvestiga rapporti mill-passiġġieri u, bħala awtorità superviżorja, tista' timponi sanzjonijiet fuq il-linji tal-ajru li jiksru r-regoli b'mod sistematiku. Dan huwa, pereżempju, il-każ meta kumpanija regolarment u fuq perjodu itwal ta’ żmien tonqos milli tikkonforma mad-drittijiet tal-passiġġieri.