Assoċjazzjoni tal-Konsumaturi: Ftit ilmenti minn vjaġġaturi dwar organizzazzjonijiet tal-ivvjaġġar Olandiżi
Stħarriġ fost 2800 vjaġġatur għall-Gwida tal-Ivvjaġġar tal-Assoċjazzjoni tal-Konsumatur juri li l-organizzazzjonijiet tal-ivvjaġġar Olandiżi sejrin tajjeb. Mhux inqas minn 62% huma sodisfatti bl-operatur turistiku u 31% huma saħansitra sodisfatti ħafna.
Il-vjaġġaturi jirrakkomandaw lill-kumpaniji tal-ivvjaġġar 'Eliza was here' u Fox lill-oħrajn l-ewwel. Fil-qiegħ hemm Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout u Sunair. Il-konsumaturi jesprimu kritika dwar il-gwida tat-turs u l-akkomodazzjoni.
10% tal-vjaġġaturi mistħarrġa ssottomettew ilment lill-organizzazzjoni tal-ivvjaġġar. Kważi tliet kwarti għamlu dan waqt il-vaganzi. Dan huwa l-aktar sensibbli, għaliex il-vjaġġatur ma jitlifx id-dritt għal kumpens u l-organizzazzjoni tal-ivvjaġġar ikollha ċ-ċans li ssolvi l-problema fuq il-post.
Bart Combée, direttur tal-Assoċjazzjoni tal-Konsumaturi: 'Jekk għandek tilwima ma' organizzazzjoni tal-ivvjaġġar li hija affiljata mal-assoċjazzjoni kummerċjali ANVR, tista' tissottomettiha lill- Kumitat ta' Tilwim dwar l-Ivvjaġġar. Matul l-aħħar ftit deċennji, l-Assoċjazzjoni tal-Konsumaturi ħadmet - ħafna drabi flimkien mal-ANVR - fuq pożizzjoni b'saħħitha għall-konsumaturi tal-ivvjaġġar. Il-Pajjiżi l-Baxxi spiss ikunu minn ta' quddiem f'dan fl-Ewropa”.
Drittijiet u obbligi
Id-drittijiet u l-obbligi tal-vjaġġaturi u l-organizzazzjonijiet tal-ivvjaġġar huma regolati bil-liġi, iżda wkoll fil-kundizzjonijiet tal-ivvjaġġar bilaterali, li l- ANVR flimkien mal-Għaqda tal-Konsumaturi. L-organizzazzjonijiet kollha tal-ANVR jużaw dawn il-kundizzjonijiet, li jikkonċernaw, pereżempju, bidliet fil-vjaġġ miftiehem, żidiet fil-prezzijiet u lmenti. Il-konsumaturi għandhom l-ewwel jissottomettu ilment dwar vjaġġ lokalment. Jekk l-organizzazzjoni tal-ivvjaġġar ma ssolvix immedjatament l-ilment b'mod sodisfaċenti, l-ilment għandu jkun magħruf lill-organizzazzjoni tal-ivvjaġġar fl-Olanda fi żmien xahar mit-tmiem tal-vaganza.
Jekk il-partijiet ma jistgħux jaslu għal ftehim flimkien, jista’ jissejjaħ il-Kumitat għat-Tilwim tal-Ivvjaġġar. Fil-bidu tal-Kumitat tat-Tilwim tal-Ivvjaġġar fl-1979, il-kumitat ittratta 2478 tilwima. Fl-2013 kien hemm biss 476.