Inċident mal-Airbus THAI: Il-ġestjoni tal-kriżi hija professjoni
Hemm espressjoni li ma niftakarx eżatt li tgħid xi ħaġa bħal din: The NRC jinqara minn nies li jmexxu l-pajjiż, il Volkskrant minn nies li jridu jmexxu l-pajjiż u allura kien hemm gazzetta, li isimha ninsa, b’qarrejja li ma jimpurtahomx min imexxi l-pajjiż sakemm ikollhom it-tits (u nassumu li juruhom).
Dejjem naħseb dwar dan meta nisma l-kummenti snooty mill- posta ta' bangkok, de NRC tat-Tajlandja, aqra. Għax dik il-gazzetta taf kemm il-pajjiż għandu jkun iggvernat, jew aħjar jgħid: jaħseb li jaf. Xi drabi l-gazzetta tidher li tkun il-kelma tal-partit tal-oppożizzjoni Demokratiċi. Nikteb ‘xi kultant’, għax anke meta d-Demokratiċi taħt Abhisit kienu fil-poter, huma sfidaw regolarment il-politika tal-gvern. Imma issa li tpoġġew is-sinjali, BP qed jimmira lejn il-gvern.
Fl-editorjal tat-12 ta’ Settembru, Thai Airways International (THAI) hija kkritikata. Ir-riċeviment tal-passiġġieri fuq l-art ħalla ħafna x'xewqat, għalhekk kull raġuni biex taħsel sewwa widnejn THAI. Imma għeżież qarrejja: xejn dwar dan. Le, l-edituri qed jikkritikaw lill-kumpanija għax il-logos kienu miżbugħin iswed immedjatament wara l-inċident tal-Ħadd.
'Kopertura goffa', jikteb BP, għax ix-xogħol taż-żebgħa sar aħbarijiet importanti f'bosta midja barranija, bħas-CNN, USA Today en The Guardian. Jien ma rajtx il-midja Olandiża, iżda żgur li ħarġu fiha wkoll. U għalhekk THAI kiseb l-oppost ta’ dak li kien maħsub b’dik l-operazzjoni, jiġifieri jipprevjeni ħsara lill-immaġni tiegħu. Jidher li dan kien aktar importanti minn sempliċi tazza ilma għall-passiġġieri ixxukkjati, li tħallew jifilħu għal rashom fit-terminal.
Ovvjament, li jgħatti l-logos kien goff – kien ikun saħansitra aħjar, jissuġġerixxi kummentatur wieħed, li kieku THAI talab l-għajnuna ta’ David Copperfield – iżda li jgħatti l-ilmenti huwa ommissjoni serja min-naħa tal-gazzetta. BP u THAI ma jifhmux li l-klijent għandu jkun re, u THAI apparentement ma jafx li tista 'tieħu ritratti b'cell phone, għalhekk ritratti tal-apparat qabel ix-xogħol taż-żebgħa marru madwar id-dinja. Iva, il-ġestjoni tal-kriżi hija professjoni.
Meta rajt il-logos miżbugħin suwed spontanjament infaqajt nidħak! B'dan it-tentattiv biex jevitaw "jitilfu wiċċ" huma kisbu l-oppost, għax hija ċajta mad-dinja kollha. It-trattament ħażin tal-passiġġieri għandu jittieħed bis-serjetà!
Peress li qed nixjieħ, ma niftakarx eżatt fejn kien, imma xi mkien fl-Ewropa kien ukoll miżbugħ fuqu l-logo ta’ ajruplan iġġarraf, allura din mhix speċjalità Tajlandiża, għalkemm nibqa’ ngħid: TIT
Li ngħatti l-ilmenti tinstema' familjari għalija f'aktar minn 16-il sena li għext fit-Tajlandja... kemm fuq l-art kif ukoll fl-ajru... bl-ajruplan, ferrovija jew xarabank... taxi, supermarket, sptar., skejjel... eċċ, eċċ.
Huwa hawn fl-art tat-tbissim fejn l-affarijiet regolarment imorru ħażin, u l-klijent leali mhux se jiġi offrut l-ebda skuża għal dan.
Għadni nisma' xi barranin jgħidu... le, qatt ma apoloġija, għax dik hija telf ta' wiċċ għat-Tajlandiż.
Kumment hekk ta’ barrani jag[mel il-qliezet minn fuqi...