Lezersvraag: Ervaring met de (Belgische)hospitalisatieverzekering van Assudis/AXA?

Mijn ervaring met AXA Assudis expat verzekering 500€:

Na op 06 aug in België een ‘’ballondilatatie’’aan beide benen te hebben laten doen en opnieuw operatieve ingreep na lekkage ader op 14 aug, ben ik op 20 aug pijnloos terug gekeerd naar Thailand na toelating om te mogen vliegen.
Tijdens mijn vlucht werd ik gewaar dat mijn linkerbeen terug pijn begon te doen.Ik heb nog paar dagen afgewacht, maar dan toch achter vaatheelkundig specialist gezocht,en onwaarschijnlijk, maar van de 4 hospitalen in Pattaya is er maar 1, en die was juist in vakantie,uitwijken naar Sriratcha of Chonburi zat er ook niet in, want het was dezelfde dokter.
Dus verwees men me na mijn uitleg over linker been naar hartspecialist in Bangkok Pattaya Hospital,waar ik dan op 30 aug op consultatie ben geweest,het eerste dat ze natuurlijk vragen is ”Insurance mister” dat onderzoek dat was een lachertje op zen eigen, die nam mijn bloeddruk (hoewel verpleegster dat ervoor al had gedaan ) en begon wat met stethoscoop op men borst te luisteren, en gaf me wat medicijnen en de raad om ct scan met inspuiting van bepaalde vloeistof van beide benen te laten nemen.Hij zei ook direct de prijs 32.000 baht.
Alvorens te betalen moest ik mee naar dienst Insurance, waar ik dan Danny (Nederlands sprekend) heb laten komen en die gaf me raad eerst AXA toelating te vragen.
En dan aan kassa 3340 baht gaan betalen.

Dus op 31 mail gestuurd naar AXA voor toelating en antwoord was:
Beste,

We zijn hiervoor al gecontacteerd geweest door het Bangkok hospital Pattaya en hebben reeds onze kostengarantie naar het ziekenhuis gestuurd. Normaal gezien zou u niets meer moeten betalen in het ziekenhuis.
Met vriendelijke groet
Toon
Assudis Expat Assistance

Dus contact opgenomen met BHP, en deze wisten van niets.
Zo heb ik enige dagen mails blijven versturen naar AXA doch zonder resultaat, tot op 07 ik bericht kreeg van BHP dat kostengarantie binnen was.
Zo dan op 09 sept ct scan laten doen, en wonderbaarlijk, niet moeten betalen, doch na de scan moet het resultaat gecontroleerd worden door dokter en deze was juist uit van vakantie dr Trakarn, om 17u mocht ik zelfde dag op consult voor uitslag.
Dr Trakarn heeft me dan medicijnen voorgeschreven en follow up visit voor 14 sept.

En surprise surprise, deze visite moest ik weer betalen, zijnde 4772 baht. Ik zei aan kassa, dat ik verzekerd ben, maar na wat heen en weer getelefoneer beweerde men dat het alleen voor scan was.
Dus AXA denkt na scan dat uitslag niet bekeken moet worden, dat bewees voor mij al dat er onbekwame personen zitten, die wisten zelfs nog niet welke polis ik had, die begonnen al met te zeggen dat ik al 3225 euro gebruikt van mijn 12.500, maar ik ben verzekerd voor 1 milj.
Hier nog een antwoord van AXA dat op geen bal trok:
De kosten die we gedekt hebben zijn de volgende:
• 30/08/2019 – 35,340.00 THB (ziekenhuis kosten: 32,000.00 THB + consultatie bij arts 3,340.00THB) (ik vraag me af wat die 32.000 op die datum was,maar krijg geen antwoord)
• 09/09/2019 – 38,552.00 THB (ziekenhuis kosten: 33,780.00 THB + consultatie bij arts 4,772.00 THB)
• 14/09/2019 – 35,000.00 THB (Dit is een pre-kosten dekking, van zodra we de juiste kosten hebben kan dit bedrag er naar aangepast worden).
Dit zijn alle kosten die we dus tot op heden gedekt hebben (totaal van 108,892.00 THB of 3,225.95 EUR) kunnen dekken.

Verder zou ik u nog wel willen informeren, dat uw contract uw dekt (voor medische kosten) tot een maximum van 12,500.00 EUR en dat er dus momenteel al
3,225.95 EUR gebruikt zijn. ( en ik heb verzekering 1 milj)

Ik hoop dat u gerustgesteld bent en dat u nu gerust naar u afspraak van morgen kunt gaan.
Indien u nog vragen hebt, gelieve dan zeker niet te aarzelen met ons te contacteren.

Dat ‘’ gerustgesteld ‘’ was ook een lachertje, want bij visite van 14 sept moest ik weer betalen, en dat niet aarzelen om te contacteren ook.
Het duurt dagen voor je antwoord krijgt.
Blijkbaar werkt de correspondent van AXA ( welke ik niet mocht weten wie het was) met verkeerde email adressen en moet alle kostengaranty van AXA Thailand komen en niet van AXA België.
Nu zijn we al 23 sept en nog is alles niet opgelost, hun laatste mail was wel weer een toppertje:
.
Geachte heer Dedonder,
bedankt voor deze verduidelijking
Graag wensen wij te verduidelijken
dat het IPA expatriate contract enkel dringende opnames dekt en eerste consultatie om de diagnose vast te stellen. Elke consultatie na opname of follow-up consultaties worden NIET gedekt.

Wij hebben uitzonderlijk beloofd deze kosten in terugbetaling te dekken, met name uw vorige visites van onder andere 09/09 en 14/09.
Deze mag u indienen bij onze dienst terugbetaling, alle komende follow-up visites, daar kunnen wij helaas niet meer in tussenkomen.
met vriendelijke groeten,
Valentino

09/09 is nu eindelijk terug betaald, op 14/09 zit ik nog te wachten op bericht BHP.
En de soap is nog niet gedaan, eerst bericht dat ik niet op consultatie neb geweest, na betalingsnota van BHP gestuurd te hebben, ok, dus ik mocht me aan terugbetaling van 14/09 verwachten, doch BHP weet weer van niets, geen bericht ontvangen, de xxx ste mail naar AXA en antwoord: U moet die onkostennota naar Brussel opsturen. Terwijl ik 2 andere terug betalingen in BHP gekregen heb?
Kan het nog gekker ? dacht het niet.
Ik kan maar een ding zeggen van AXA na deze belevenis, er zitten een bende prutsers.
Ik had beter terug Mutas – de voorzorg gecontacteerd.
Er zullen natuurlijk verschillende meningen over zijn, maar dit is mijn belevenis en ze was allesbehalve aangenaam.
Alles kan gestaafd worden met e-mails ( voor de ongelovigen)
We zijn inmiddels al 09/10/2019 en het is nog niet betaald, en ik heb verleden week een aangetekend schrijven aan hen gericht wat is afgegeven op 04 okt en nog steeds geen antwoord.

Beste,
Ben zeer tevreden over Assudis.
Ben in 4 jaar al enkele malen op consultatie moeten gaan in het Memorial hospital Pattaya en telkens regelen zij de betaling rechtstreeks met Assudis.
Nooit geen probleem.
Gino.

Assudis heeft de verzekering voor Thailand geblokkeerd. Vandaag geprobeerd.