Schiphol setzt nei Kommunikatiounskanäle fir Reesender am Terminal nach besser mat Froen oder Probleemer ze hëllefen.

D'Reesender kënnen zanter enger Zäit 24 Stonnen den Dag iwwer Telefon, E-Mail, Chat a soziale Medien wéi WhatsApp, Facebook (Messenger), Twitter an Instagram kontaktéiere mat Schiphol. Selbstservice-Informatiounspunkte sinn elo bäigefüügt, verdeelt iwwer verschidde Plazen am Terminal. Op de Self-Service Informatiounspunkte kënnen d'Reesender hir Fluchinformatioun kucken, Kaarten konsultéieren an dacks gefrot Froen an Äntwerten kucken. Am Fall vu komplexe Froen oder Probleemer kann de Reesender mat engem Schiphol-Mataarbechter iwwer Videoruff kommunizéieren. Wann néideg, kënnt e mobilen Assistent bei de Reesender fir him op der Plaz ze hëllefen.

An de leschte Méint sinn d'Selbstservice-Informatiounspunkte agefaasst a getest ginn. Am Mount Mee hunn déi meescht Benotzer d'Selbstservice Informatiounspunkte benotzt fir hir Fluchdetailer ze kucken oder Kaarten ze gesinn. Fuerschung ënner de Benotzer huet gewisen datt iwwer 95% mat de Selbstservicepunkte zefridden sinn.

Clientsfuerschung huet gewisen datt Reesender léiwer mat Schiphol méi digital kommunizéieren, onofhängeg vun hirer Plaz, iwwer verschidden Online Kanäl. Natierlech schätzen d'Reesender och d'Méiglechkeet vu perséinleche Kontakt.

Am Mee vun dësem Joer sinn 6,4 Millioune Passagéier op, vun oder iwwer Schiphol gereest.

1 Äntwert op "Elektronesch Informatiounspunkten op Schiphol sollen d'Informatiounsservicer fir Reesender verbesseren"

  1. Kees seet op

    Wat et net erwähnt ass datt si bal all Informatiounsaarbechter erausgeschloen hunn. Et ass eng gewéinlech Käschtespueren an Digitaliséierung fir d'Digitaliséierung. Vill vun de Problemer vun Informatiounsaarbechter begéint sinn zimlech komplizéiert an Natur. Wou en digitale Nouttelefon Iech hëllefe kann de Wee an e Kaffisréischterei oder Paart ze fannen, wann Dir Äert Kand, Pass oder Ticket verluer hutt, gitt Dir léiwer vun enger Persoun geschwat, déi direkt kann handelen. Déi bescht Fluchhäfen op der Welt hunn nach ëmmer "richteg Leit" bei den Infodesks fir d'Problemer ze léisen, ënnerstëtzt vun digitale Tools fir Fluchplang/Kaarten etc.


Leave a comment

Thailandblog.nl benotzt Cookien

Eis Websäit funktionnéiert am Beschten dank Cookien. Sou kënne mir Är Astellungen erënneren, Iech eng perséinlech Offer maachen an Dir hëlleft eis d'Qualitéit vun der Websäit ze verbesseren. méi liesen

Jo, ech wëll eng gutt Websäit