금주의 질문: 태국 고객 서비스
17 6월 2015
오늘 저는 태국 영자 신문에서 고객 서비스에 관한 기사를 읽었습니다. 값비싼 새 옷을 세탁소에 가져갔다가 걸레처럼 되돌려 받은 사람에 대한 이야기였습니다. 그렇지 않으면 이야기가 다소 장황하다고 생각했지만 결론은 그가 불만을 가지고 돌아갔지만 그의 업보 때문에 화를 내거나 화를 내고 싶지 않았다는 것입니다.
나는 고객 서비스에 대한 경험이 무엇인지 생각하고 있었고 그것에 대해 거의 말할 수 없다는 결론에 도달했습니다. 아, 가끔 술집이나 식당에서 과하게 청구되는 것에 대해 불평할 수 있지만, 거기서 산 물건에 대해 불만을 품고 가게에 돌아온 적은 한 번도 없습니다. 예를 들어 전화, 전기 제품, 가구, 의류, 신발 또는 이와 유사한 것을 의미합니다.
블로그 독자들이 자국의 고객 서비스에 대한 이야기를 할 수 있다고 확신하지만 태국에서 배송에 대한 불만을 경험한 적이 있습니까? 상점이나 공급업체로 돌아갔으며 불만 사항이 어떻게 처리되었습니까?
그러니 다시 말하지만, 비싼 값을 치러야 했던 숙녀분의 술이나 너무 비싸다고 생각되는 택시 요금에 대한 불만으로 응답하지 마십시오. 새 전화기가 갑자기 고장이 나고, 새로 구입한 신발의 밑창이 일주일 후에 헐거워지고, 새 화려한 폴로 셔츠를 한 번 세탁한 후 색이 바래졌다는 귀하의 불만에 대해 공급업체는 어떻게 반응했습니까? 보증이 있는 경우 불만 사항에 적절하게 적용되었습니까?
익 벤 베뉴!
정말 깊이 파헤쳐야 했지만, 이제 뭔가가 떠오릅니다.
옛날 옛적에 나와 내 동반자가 전자레인지에서 데워지는 그런 식사와 함께 칼 붙이를 얻지 못한 세븐일레븐이 있었습니다. 우리는 호텔 방에서만 그것을 발견했습니다. 물론 호텔 직원이 칼을 가져 왔습니다.
며칠 후 나는 같은 여성과 함께 그 세븐일레븐에 다시 갔고 물론 그녀가 이 용서할 수 없는 실수에 대해 길게 불평하도록 내버려 두었습니다. 우리는 (배고픔 때문에) 밤새 잠을 자지 않았고, 쥐들이 찾아왔다. 금전 등록기 뒤의 소녀는 즉시 이해했고 담당 직원을 불러 형식적으로 귀를 씻었습니다. 그런 다음 우리는 그녀를 때리기 위해 초대되었습니다. 아주 웃긴. 마지막으로 우리는 남은 한 달 동안 칼붙이를 선택할 수 있게 되었고 우리는 그 이후로 행복하게 먹었습니다.
이 이야기의 교훈을 스스로 파악해야 합니다.
이와 같은 질문에는 부정적인 답변과 긍정적인 답변이 있을 것입니다. 오랫동안 첫 번째 범주에 대해 생각해야 했지만 '성가신' 예는 떠오르지 않았습니다. 즐거운 경험을 위해. 나는 5를 주지만 더 많이 알고 있습니다.
우리는 최근 짧은 해외 여행에서 돌아와 BKK의 호텔에 체크인했습니다. 우리는 이전에 3박 동안 온라인으로 스탠다드룸을 예약했습니다. 실수가 있었고 우리는 우월했습니다. 다음날 아침 우리는 예약된 표준으로 이동해야 한다는 데 동의했습니다.
그러나 다음 날(?) 이용이 불가한 것으로 밝혀져 사과와 추가 비용 없이 상급자를 계속 점거할 수 있었다. 아름다운!
2014년 중반에 우리는 태국식 야외 주방, 주차장, 울타리를 태국인 개인 핸디맨이 관리했습니다. 당신은 그들을 알고 있습니다: 남편, 아내, 몇 명의 친척 또는 지인, 동반하는 자녀. 계획 및 합의된 가격에 따라 완료됩니다. 지금까지 우리는 '포먼'을 3x라고 불렀습니다. 뭔가 고장났고, 헐거웠고, 약간의 잔돈이 필요했기 때문입니다. 전화 예약 후 항상 정시에, 소액 결제의 경우 2회만 가능합니다. 바르게!
태국의 한 시누이는 자신의 가정 스타일을 더욱 다양하게 꾸미고 싶어하며 현지 백색 및 갈색 가전 도매업체에서 실제 터보 진공청소기를 선택하고 구입할 수 있도록 도와달라고 요청했습니다. 한국산 제품 중 하나가 되었습니다. 일주일만에 고장이 났습니다. 다시 매장으로 가져가세요. 청소기는 여러번 손을 거쳐서 전력망에 몇번 연결했는데 작동이 되나요?,...., 으악. 공장으로 돌아가야 했고, 3주 후에 다시 오라고 하더군요. 말하자마자 행동했습니다. 하지만 청소기도 없고 또 3주를 기다려야 합니다. 그러다가 3주 후에 전화를 했어요. 청소기가 공장에서 반품된 것으로 밝혀졌습니다. 알고 보니 제 형수는 원래 봉인된 포장에 들어 있는 새 제품을 받았습니다. 첫 번째 엔진의 엔진은 작동이 전혀 불가능했기 때문입니다. 멋지지 않나요?!
약 XNUMX년 전에 저는 브랜드 딜러로부터 지역 쇼핑몰 중 한 곳에서 아내를 위해 새 노트북을 구입했습니다. 추가로 우리는 노트북 가방을 받았습니다. 부품의 보증 기간이 XNUMX년인 것으로 나타났습니다. 그해 이후 전원 어댑터의 코드가 끊어졌습니다. 보증 기간이 끝났음에도 불구하고 해당 부품은 무료로 교체되었습니다. 괜찮은!
제 아내는 최근 5 x XL 사이즈의 크루넥 흰색 티셔츠를 구입했습니다. 나는 그들이 너무 작다는 것을 알았고 따뜻한 날씨 때문에 V 넥을 선호합니다. 패키지에서 셔츠 한 벌을 꺼냈지만(입지는 않았음) 그녀는 이틀 후 원하는 셔츠 XXL 사이즈 5벌로 쉽게 교환할 수 있었습니다. 엄청난!
5년 전 태국 브랜드 아이온에서 아이폰형 U5995S를 샀다. 가격 XNUMX바트.
XNUMX년 보증이었습니다.
이 장치는 갑자기 더 이상 WIFI 수신이 없을 때까지 약 8개월 동안 매우 잘 작동했습니다.
판매자에게 가져가세요.
장치가 아직 보증 기간 내에 있기 때문에 판매자는 아무런 문제가 없다고 말했습니다.
공장으로 보내야 했기 때문에 다시 가져오려면 8주가 걸렸습니다.
좋은 3주 후에 우리는 이미 그것이 수리되었다는 전화를 받았습니다.
나중에 시누이 딸에게 줬는데 지금까지도 잘 쓰고 있습니다.
이 경우 올바른 도움과 좋은 서비스를 제공합니다.
친애하는, 우리는 방금 LG 인 Home-Pro에서 새 세탁기를 구입했습니다. 그들은 그것을 설치하고 작동하게 만들었습니다. GOOD !! 이틀 후 20.000thb의 동일한 브랜드 가격의 또 다른 하나는 고객 서비스라고 불리는 좋지 않습니다. 예, 구성하는 데 시간이 걸리면 다른 브랜드를 얻을 수 있습니다. 우리는 또한 Electrolux 훌륭한 기계를 사용했습니다. 집에서 고객 서비스가 매우 좋은 것을 볼 수 있습니다- 문제없이 Pro는 인사말을 구입할 곳이기도합니다.
@Fransamsterdam 그런 슬픈 접근 방식의 일부가 된 것이 부끄럽습니다. 다행스럽게도 그러한 미친 장면은 네덜란드에서 발생하지 않습니다. 당신은 문화적 차이를 유지합니다.
파랑 남자를 옆에 둔 많은 (전부는 아님) 태국 여성들은 이미 동료들보다 우월감을 느끼며 종종 오만하고 권위주의적이며 동시에 유치하고 미성숙한 행동을 통해 종종 굴욕감을 느낄 것입니다. 안타깝게도.
중재자: 서로가 아닌 기사에 대해 의견을 말하십시오.
최근에 Lazada에 대해 부정적인 경험을 했습니다. 나는 약 11.6주 전에 그들로부터 10인치 화면이 있는 작은 여행용 노트북과 이 노트북을 위한 가방을 구입했습니다. 설명에 따르면 이 노트북 가방은 12~XNUMX인치 화면의 노트북에 적합했다. 컴퓨터를 받은 지 일주일 후 가방이 수축 포장으로 깔끔하게 포장되어 도착합니다. 그러니 포장을 풀고 내 새 노트북이 새 가방에 맞는지 확인해보세요. 가방이 너무 작습니다.
그래서 고객센터에 연락해서 문제를 설명했더니 홈페이지에서 반품신청서를 작성해서 출력해서 가방과 함께 지정된 주소로 보내주라고 하더군요. 일주일 후 나는 포장이 파손되어 반품이 허용되지 않는다는 메시지와 함께 가방을 집으로 가져왔습니다. 영어를 선택하면 연결이 끊어지기 때문에 고객 서비스에 전화하는 것이 어렵고 영어를 할 줄 아는 사람이 전화를 걸면 영어 지식이 초등학생 수준이기 때문에 의사 소통이 어렵습니다.
나는 지금 Lazada의 최고 상사에게 이것이 고객을 쫓아내는 가장 효과적인 방법이라고 설명하는 편지를 썼고 우연히 오늘 그것을 게시했습니다. 제품이 고객에게 적합하다고 약속하고, 제품을 사용해 보기 위해 개봉해야 하는 패키지에 포장하고, 설명과 일치하지 않는 제품을 배송한 다음 패키지가 파손되어 반품을 거부합니다. 당신의 소식을 다시 들을 수 있을지는 모르겠지만 아마 아닐 것입니다. 내 피해는 500 바트입니다.
회사가 항상 서비스에 열려 있는 것은 아닙니다.
예전에 Big C에서 프린터를 샀는데 나중에 새 토너를 달라고 했더니 안팔린다고 하더라고요.
그곳에서 옷과 음식 외에 무엇이든 구입한 것도 그때가 마지막이었습니다.
나중에 Central에서 진공 청소기도 구입했습니다.
그러나 공기 필터는 특별 주문해야 하며 몇 주가 소요될 수 있습니다.
직접 가져가거나 해당 진공청소기 공급업체에 주문할 수 있습니다.
죄송합니다 루드,
나는 이것이 불만이라고 생각하지 않습니다. 네덜란드에서도 이런 일이 일어날 수 있습니다. 태국에 잠시 다녀왔는데 네덜란드에도 이런거 전문적으로 파는 매장이 있지 않았나요? 나는 그들이 The Handyman이라고 불렸다고 믿습니다.
매장에서 프린터를 살 때 토너도 있을 거라고 기대합니다.
게다가 태국에는 핸디맨이 없습니다.
그들은 토너를 어디서 살 수 있는지도 말해주지 못했습니다.
모든 "몰"에는 토너를 판매하는 상점이 충분한 부서가 있습니다.
게다가 태국에는 '핸디맨'이 많은 것 같아요. 특히 그 분야에서는요. 😉
태국에서 진공청소기를 원하면 진공청소기 가방도 함께 공급되는 것은 자명하지 않다. 문의해 주시고 원산지 국가에서 알려질 것이라고 미리 가정하지 마십시오!
나는 이 서비스에 대해 좋은 경험을 했습니다. 하지만 저는 주로 Home-Pro 등과 Khon Kean의 Central Plza에서 구입합니다. 나는 HONDA PCX에 큰 문제가 있었습니다. 태국에 대한 ARAG의 법적 비용 보험(OOMverzekeringen을 통해) 덕분에 모든 것이 잘 해결되었습니다.
2년 전에 Korat에서 클리퍼를 구입했습니다. 불행히도 그 물건은 머리카락을 자르지 않고 뽑았습니다. 매장으로 돌아가서 추가 결제 없이 다른 브랜드에서 더 비싼 기기를 받았습니다.
5개월만에 고장난 인덕션 판을 사서 테스코에서 사서 서비스센터에 가져가야 했고 XNUMX주만에 전화해서 방콕으로 보내주고 일주일뒤에 방문했는데 여전히 케이스에 들어있었고, 조금 화가 났습니다.
그 남자는 방콕으로 전화를 했고 XNUMX일 후에 픽업될 텐데, 나는 그 물건을 돌려받는 데 XNUMX개월이 걸렸는데, 나는 그것이 매우 길다고 생각한다.
나는 Udon Thani의 PowerBuy에서 Lenovo의 아주 멋진 올인원 컴퓨터를 1 바트에 구입했습니다. 그래픽 카드가 49000개월 만에 고장났습니다. 따라서 15개월의 보증 기간을 벗어났습니다. 어쨌든 기계가 발급되었고 카드 갱신을 요청했습니다. 몇 주 후에 기계를 다시 집어 들었습니다. 비용? 제로 바트. 제조업체는 12년 보증을 제공합니다!
또 다른 경우는 약간 부정적이지만 웃기기도 합니다.
나는 Robinson에서 체스 세트를 샀다. 블랙에는 퀸과 킹 대신 2개의 퀸이 있는 것으로 보입니다. 판매원은 이것이 전혀 문제가 되지 않았으며 할인을 제공하기를 원했습니다.
나는 두 가지 경험이 있습니다. 하나는 매우 좋고 하나는 매우 나쁩니다.
첫 번째 좋은 경험: 약 한 달 전에 새 스쿠터를 구입했습니다. 3년 보증 또는 30.000km. 지난 주 스쿠터는 서비스를 거부했습니다. Chumphon에서 스쿠터를 구입한 메인 차고라고 불렀고 그곳에서 Pathiu에 있는 현지 딜러/기술자를 소개받았습니다. 그곳에서 기술자는 즉시 문제를 진단했지만 예비 부품이 없었고 저를 춤폰에 있는 메인 차고로 안내했습니다. 스쿠터가 이미 픽업 중이었기 때문에 문제가 되지 않았습니다. 그들이 그곳에 도착했을 때 그들은 문제, 즉 제조상의 결함을 알고 있었습니다. 결함이 있는 부품은 문제 없이 무료로 개선된 버전으로 교체되었습니다. 아주 좋은 서비스입니다.
약 52.000년 전에 라디오 아마추어용으로 안테나 로터 + 스티어링, 헤비 버전을 구입했습니다. 가격 22바트. 두 달 후 로터가 작동하지 않았습니다. 3m 높이의 마스트에서 로터를 제거하고 무엇이 잘못되었는지 측정했습니다. 전기 조향 모터가 타버렸습니다. BKK에 있는 회사에 연락했습니다. 보증 대상인 로터를 특정 미스터 아트에게 보내야 했고, 측정 결과도 마찬가지였습니다. 3개월 동안 아무 소리도 들리지 않고 많은 전화를 받은 후 Mr Art는 모터가 타버렸고 일본에서 새 모터를 주문해야 한다고 말했습니다. 5개월 후 다시 같은 포워딩 불행 Mr Art는 로터가 "고칠 수 없다"고 말했습니다… 보증이 만료되지 않았으므로 새 것으로 교환해 달라고 요청합니다. 그래서 그는 새로운 것을 보낼 것입니다… 지금, 다시 XNUMX개월 후 아무 것도 들리지 않았고, 아무것도 보이지 않았으며 Mr Art는 내가 전화를 해도 전혀 알 수 없었습니다. 일본 본사에 항의서 접수: 답변 없음. BKK에 접수된 불만 사항: 고객 보호 서비스 … 어쩔 수 없습니다 … ??? "절도"에 대한 혐의를 제기하기 위해 경찰에 갈 수 있지만 독자는 이것이 무엇으로 이어질지 알고 있습니다.
나의 "용의자": Mr Art는 로터를 수리하고 새것처럼 팔았고, 돈을 챙겼습니다.
좋은 경험이 아닙니다.
나는 항상 발전기나 절단기, 천공기, 에어컨 등과 같은 기계를 바로 근처에 있는 현지 공급업체로부터 구입합니다.
글로벌하우스 같은 대기업에 비해 구매비용이 조금 더 비싼 경우가 많습니다.
하지만 발전기가 작동하지 않거나, 에어컨이 보증 기간 내외인 경우에는 가까운 대리점에 가셔서 무료 또는 적은 비용으로 빠르게 해결해 드립니다.
Big C, Makro 또는 Global House에서 물건을 구입하십니까?
그런 다음 항상 물건을 다시 거기로 드래그해야 합니다. 구매 영수증이 아직 있습니까?
수리 후 다시 돌아갈 수 있습니다.
내가 여기 살고 있기 때문에 이곳 사람들도 당신을 알고 있습니다.
조금 더 비싸지만 서비스 XNUMX위.
네덜란드에는 슬로건이 있었습니다.
수리도 가능한 분에게 구입하세요.
그렇기 때문에 나는 Big C나 Lotus에서 오토바이나 자전거, TV를 절대 사지 않을 것입니다.
얀 뷰테
좋은 서비스의 몇 가지 예를 들면 다음과 같습니다.
냉장고를 샀고, 문이 제대로 닫히지 않았고 병 홀더가 맞지 않았고, 공급자가 집에서 검사를 하고, 문을 교체하고, 잘 정리했습니다.
최근 글로벌하우스에서 구입한 천장등은 출발 전 매장에서 램프를 확인하는데, 특히 유리 파손에 대해 포장을 풀었을 때 유리에 손상이 있는 것으로 나타나 즉시 글로벌하우스에서 새 제품을 공급해 주었습니다.
한 남자가 우리를 위해 2개의 우물을 팠고, 모든 것이 순조로웠고, 이따금 이것들을 청소하겠다고 충고하고 약속했습니다. 지불, 이제 우리가 직접 고칩니다.
항목에 따라 더 일반적으로 좋은 서비스가 있습니다. 필요한 지원을 고려하여 현지 공급업체(예: 노트북)를 선택하거나 대형 냉장고와 같은 더 큰 소매 체인을 선택합니다.
니코비