태국행 비행기 지연? 지금은?
최근 몇 년 동안 저에게 그런 일이 딱 두 번 일어났습니다. 태국을 오가는 항공편이 연착되었습니다. 귀하는 무엇을 해야 하며 귀하의 권리는 무엇입니까? 항공권 검색 엔진인 스카이스캐너는 다양한 유용한 정보를 제공합니다.
항공편이 연착되었나요?
연착이 XNUMX시간 미만이고 목적지에 도착하는 데 긴급하지 않은 경우 휴가를 망치지 않도록 조용히 기다리는 것이 가장 좋습니다.
비행기가 매우 연착되고 공항이나 항공사 직원이 연착 이유에 대한 완전한 정보를 가지고 있지 않은 경우 승객은 승객 권리 장전으로 안내됩니다. 이것은 승객이 다음과 같은 보상을 받을 자격이 있음을 나타냅니다.
- 식사 및 다과;
- 항공편을 여러 번 환승하는 경우 호텔 숙박
- 공항에서 호텔 등으로 이동;
- 텔렉스, 팩스 또는 이메일을 통한 두 번의 전화 통화 또는 메시지;
- 지연이 XNUMX시간을 초과하고 승객이 비행을 계속하지 않기로 결정한 경우 항공권 및 원래 출발지로 돌아가는 항공편을 상환합니다.
거동이 불편하고 보호자가 없는 어린이
거동이 불편한 사람과 동반하는 사람, 보호자가 없는 어린이는 우선적으로 지원을 받을 수 있습니다. 이러한 유형의 지원은 다음과 같은 지연의 경우에 적용됩니다.
- 1500km 이하의 모든 비행에 대해 XNUMX시간 이상
- 1500km 이상의 모든 커뮤니티 내 비행 및 1500~3500km 사이의 기타 모든 비행에 대해 XNUMX시간 이상
- 유럽 연합 외부에서 3500km 이상 비행하는 경우 XNUMX시간 이상.
보상
항공사는 승객에게 금전적 보상을 지불할 의무가 있습니다. 보상 금액은 비행 거리에 따라 결정됩니다. 이것은 다음에 해당합니다.
- 250,00km 이하의 모든 비행에 대해 € 1500;
- 400.00km 이상의 모든 커뮤니티 내 항공편 및 1500~1500km 사이의 기타 모든 항공편의 경우 € 3500
- a) 또는 b)에 해당하지 않는 모든 항공편의 경우 € 600,00.
승객이 다른 항공편으로 최종 목적지까지 여행하기로 선택한 경우 보상이 절반으로 줄어듭니다. 이는 도착 시간이 원래 예약한 항공편의 예상 시간과 거의 같은 경우에 적용됩니다.
- 1500km 이하의 비행: 2시간 차이;
- 1500km 이상의 커뮤니티 내 비행: 3시간 차이;
- 1500~3500km 사이이고 a) 또는 b)에 해당하지 않는 기타 모든 항공편: 4시간 차이.
이 금전적 보상은 무료 또는 할인 요금으로 여행하고 대중이 직간접적으로 접근할 수 없는 승객에게는 적용되지 않습니다. 이러한 보상을 제출하려면 예를 들어 양식을 작성하면 됩니다. 인쇄하여 작성한 경우 이 요청은 여행자가 운송 계약을 체결한 항공사에 먼저 보내야 합니다. 항공사는 지연의 원인이 자신의 잘못이 아니며, 지연을 피하기 위해 필요한 모든 가능한 조치를 취했으며 더 이상 그러한 조치를 취할 수 없음을 입증할 수 있는 경우 보상 지급을 거부할 수 있습니다.
XNUMX개월 이내에 응답을 받지 못하거나 요청이 만족스럽지 않은 경우 다음 주소로 불만을 제기할 수 있습니다.
- 사건이 발생한 국가 공항의 민간 항공국 사무소 또는 노르웨이, 아이슬란드, 스위스와 같은 유럽 연합 외부에서 문제가 발생하기 전에 항공편이 착륙한 경우.
- 해당 국가에서 출발 및 도착하는 항공편에 대한 노르웨이, 아이슬란드 및 스위스의 관련 유럽 연합 당국의 지도자.
물론 독립적으로 보상 요청을 제출할 수 있다고 생각하는 모든 승객.
유럽 연합 외부
지연 문제가 유럽 연합 이외의 공항에서 발생하지만 유럽 조직에 의해 발생하는 경우 해당 EU 국가의 관할 국가 기관에 불만 사항을 보낼 수 있습니다.
지연되는 동안 시간을 사용하는 방법
가게. 오늘날 모든 공항에는 유혹적인 제안으로 현지 및 국제 면세품을 구입할 수 있는 상점이 있습니다. 일반적으로 이러한 지역 제품을 두 배의 금액으로 구매합니다. 특히 술과 주류뿐만 아니라 향수, 기념품, 장신구와도 좋은 거래를 할 수 있습니다. 라이언에어로 여행하는 경우 모든 구매품은 기내 수하물에 보관해야 합니다.
- 음악 듣기. iPod이나 MP3 플레이어와 같은 모바일 장치가 있으면 편안하게 음악을 들을 수 있습니다. 그런 다음 지연의 스트레스에 대해 조금 잊어 버립니다.
- 영화를 감상. 하드 드라이브에 영화가 있는 노트북이나 태블릿을 가져오셨나요? 그렇다면 지금이 앉아서 영화를 볼 수 있는 완벽한 기회입니다. 필요한 경우 헤드폰 사용
- 일하다. 출장 중인 분들은 대기 시간을 이용하여 업무를 처리하실 수 있습니다.
- 음식. 승객의 권리 장전 규칙에 따라 대기 시간에 비례하여 식사와 다과를 제공받을 수 있습니다.
- 게임을하다. 아마도 당신은 멋진 휴대용 게임 콘솔이나 게임이 있는 모바일 장치를 가지고 있을 것입니다. 이것은 오랜 기다림의 구원의 은총일 수 있습니다.
- 네트워킹. 대기하고 있는 다른 승객들과 몇 마디를 나누십시오. 이것은 매우 유용하고 재미있을 수 있습니다. 아마도 당신은 같은 목적지로 휴가를 갈 것입니다. 이 경우 연락처 정보를 교환하고 만날 수 있습니다.
- 시내로 이동. 대기 시간이 XNUMX시간 이상인 경우 시내로 이동하는 것이 좋습니다. 여기에서 물건을 보거나 쇼핑을 할 수 있습니다.
- 어린이와 함께 여행하는 경우. 어린 아이들이 공항에서 할 수 있는 일이 있습니다. 그래서 아이들이 공항의 특정 어린이 구역에서 놀게 하는 것이 좋습니다.
- 긴장을 풀고 휴식을 취하십시오.. 일상 생활에서 우리는 이미 모든 일로 너무 바쁩니다. 그러니 스스로 휴식을 취하고 즐길 수 있는 조용한 환경의 어딘가에 앉아 휴식을 취하세요.
- 잠자기. 공항에 있거나 단체 여행을 하는 사람들은 비행기를 기다리다가 졸음이 오는 경우가 많습니다. 범죄율이 높은 국가나 도시에서는 숙면을 취해야 할 때 소지품을 안전하게 보관할 것을 권장합니다.
유럽법은 규정과 관련하여 이러한 비행 지연을 규정합니다.
그러나 항공사는 가능한 모든 방법으로 이를 피하려고 합니다.
귀하가 이 보상을 받는 데 도움을 줄 수 있는 임의의 수의 회사가 최근 지불 횟수가 제출된 청구에 비례하지 않는다고 표시했습니다.
2010년 14월에 약 XNUMX시간 지연이 발생했습니다.
유럽항공 제트에어플라이.
그들이 승객을 매우 잘 돌보지 않았기 때문에 주장했습니다.
열대 기온에서 비행기에서 처음 4시간. 물 한 잔과 브뤼셀 와플만 있으면 됩니다. 그런 다음 비행기에서 내려 이민국을 통과합니다. 30일 스탬프와 흰색 첨부서류 없이 태국 영토로 돌아왔기 때문에 여기서 여권을 제출해야 합니다. 따라서 예약된 호텔에 머무는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 호텔을 나갔다가 무슨 일이 생기면 여권이 없을 것입니다.
사회는 더 이상 자신을 보여주지 않았습니다.
식사가 준비되었습니다. 전화 등의 정보는 없습니다.
나머지 비용은 본인 부담이었습니다. 그래서 그들 대부분은 태국식 목욕을 마쳤습니다.
결국 15시간 만에 떠났다.
제출된 청구는 모터 문제가 예외에 해당하므로 보상 대상이 아니라는 의견으로 해결되었습니다.
따라서 유럽 법원의 판결을 고려할 때 이것은 정확하지 않으며 법률 지원 보험에 가입했습니다.
XNUMX년이 지난 지금, 벨기에 법원에서 판결을 기다리고 있습니다.
이건 어떻게 생겼는지 궁금합니다.
원칙은 거의 모든 주장이 거부된다는 것입니다. 비용 등을 고려하면 스스로 계속하는 것은 어렵습니다.
저에게는 법에 따른 조치가 없었기 때문에 원칙의 문제입니다.
그래서 제 장점은 유럽 회사였습니다. 유럽 이외의 항공사를 이용하여 비행하는 경우 청구 가능성이 없습니다.
따라서 내가 예약한 호텔과 기차 여행도 클레임과 관련하여 제출되었습니다.
그래서 나는 이것을 사용할 수 없었다.
지연이 있는 경우 다음으로 연락할 수도 있습니다. http://www.euclaim.nl/
우리는 한때 프라하에서 암스테르담까지 XNUMX시간 지연된 후 이 회사와 계약한 적이 있습니다. 그곳에서 우리는 티켓을 이후 항공편으로 전환하는 측면에서 모든 것을 스스로 알아내야 했습니다. 어떤 정보도 저희가 클레임을 제기하기로 결정하지 않았습니다. 당연히 항공사는 항상 지불을 거부했습니다. 모든 지불 요청이 거부되는 전체 절차는 XNUMX년이 걸렸습니다. 판사는 결국 판결을 내렸고 항공사는 비용을 지불해야 했습니다.
보상으로 보상의 70% 이상을 받게 됩니다. 그러나 EUclaim이 보상을 얻지 못하면 귀하는 아무 것도 지불하지 않을 것입니다.
항상 시도해 볼 가치가 있으며 관료적 성가심을 많이 덜어줍니다!
인사말,
잉그리드
저도 에바항공을 타고 스키폴에서 방콕까지 직항으로 7시간 지연된 경험이 있습니다. EU 청구를 사용했으며 600개월 이내에 가이드라인에 따라 모든 금액이 환급되었습니다. 3유로, 전화비, 식비 상환. 300개월 이내에 저는 Eva Air로부터 20년 이내에 다음 항공편에 대해 XNUMX유로 할인을 제안하는 메시지를 받았습니다. 나는 이에 동의하지 않고 사역을 통해 다른 편지를 보냈습니다. 그리고 결국 모든 것이 잘 처리되었고 내 계정에 예약되었습니다! EU 클레임의 중재 비용은 XNUMX유로였지만 그 이상의 가치가 있었고 받은 양식을 저장하고 필요할 때 다시 사용할 수 있습니다.
Euclaim은 무료로 작동하지 않습니다. 그들 자신(EUclaim)은 자신의 사이트에서 다음과 같이 말합니다. 71).청구자당) 항공사가 청구 금액을 지불하는 경우 수령하게 됩니다. 우리가 성공하지 못한 경우, 즉 보상을 받을 수 없는 경우 귀하는 아무것도 지불하지 않습니다.”
그럼에도 불구하고 EUclaim을 사용하는 것이 좋습니다. 항공사는 불가항력에 모든 것을 비난하는 것을 좋아합니다 (지불하지 않음). EUclaim에서 귀하가 그들의 서비스에 대해 많은 비용을 지불하는 것은 사실이지만 그들은 어렵거나 많은 노력과 좌절로 일을 처리합니다.
2009년 BKK-Ams 항공편에서 KLM에서 이런 일이 한 번 발생했는데, 6시간이 지연되어 기내 상점에서 할인 쿠폰 책자를 가지고 떠났습니다. Euclaim이 활성화된 지 3년이 되었습니다! KLM이 지불하는 데 시간이 걸렸습니다. 우리가 정의를 얻은 것은 2012년 법정에서였습니다.